Hráč z Austrálie měl svůj účet uzavřen, protože vytvořil druhý účet. Kasino vrátilo hráčově vklady, což byl z našeho pohledu správný přístup, a v tomto případě jsme nemohli udělat víc.
Automaticky přeloženo:
Playamo Casino - Hráč vytvořil více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$4 000
Playamo Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.6
Playamo Casino má index bezpečnosti 6,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Předtím jsem měl účet u playamo, který byl uzavřen od dubna 2020, k němu už nemám vůbec přístup. (Mám e-mailovou komunikaci s manažerem VIP společnosti Playamo jménem Elly, který potvrzuje uzavření mého předchozího účtu)
Před 3 dny jsem s nimi vytvořil nový účet, kontaktoval jsem také živou podporu ohledně „zdvojnásobení nabídky vkladu, kterou mají" a bylo mi řečeno, že to nemohu mít, protože to ukázalo, že jsem u nich měl účet dříve. Situace 2 účtu (duplicitní účet) byla již označena při mém prvním vkladu, který byl za 250 $.
Bylo mi umožněno, aby kasino stále ukládalo peníze, které během příštích 24 hodin dosáhly až 2205 USD.
Včera jsem získal slušnou výhru a požádal o výběr 4000 $.
Poté se rozhodli deaktivovat můj účet, protože jsem konečně vyhrál, požadoval pokřik a ne jen nalil peníze do jejich kasina. Důvodem bylo to, že jsem měl duplikát acc.
Není tomu tak, protože první je blízký a neaktivní.
Vidím to tak, že se záměrně rozhodli umožnit mi vklad do jejich kasina, protože věděli, že jsem vytvořil nový účet a rozhodl se mě odříznout, jakmile jsem požádal o výplatu, která mi odebrala výhru a požádal mě o žádost o výběr mých vkladů (2205 USD)
Od té doby jsem neměl žádné potvrzení o vrácení zálohy, které by bylo dokonce zpracováno.
Nechtějí slyšet o tom, že můj první účet byl na mou žádost uzavřen jedním z jejich vlastních manažerů téměř před rokem, což znamená, že neexistuje žádná taková věc jako duplikát aktivního účtu a ze situace nebyla získána žádná výhoda.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Ronny,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému, ale prosím, pochopte, že jste porušili jedno z hlavních pravidel. Většina kasin neumožňuje vytváření více účtů na osobu, což je také uvedeno v obecných podmínkách ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ):
„Každý hráč si může vytvořit pouze jeden osobní uživatelský účet. Vytvoření více uživatelských účtů hráčem může vést k ukončení účtů a pozastavení všech výplat. Pamatujte, že kasino si vyhrazuje právo odmítnout žádost o vrácení zálohy v případě, že bude zjištěn duplicitní účet. ... "
Z vaší počáteční zprávy se zdá, že vás o této skutečnosti informovala podpora kasina. Vaše výhry byly zrušeny oprávněně v souladu s podmínkami a obávám se, že jde o nevratný proces a není toho mnoho, co bychom mohli udělat. Na druhou stranu věříme, že váš účet by měl být zablokován okamžitě po jeho zjištění, a ne poté, co jste úspěšně vložili a vyhráli.
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Obzvláště bych chtěl vidět rozhovor s podporou živého chatu, ve kterém vás kasino informovalo o duplicitním účtu.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mé vklady byly vráceny, děkuji za váš vstup, už nemám přístup k účtu, a proto nemůžu sledovat chat s živou podporou, pokud neznáte způsob, jak toho dosáhnout
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Ronny. Z našeho pohledu postupovalo kasino správně vrácením vašich vkladů. Bohužel v tomto konkrétním případě toho není mnoho, co můžeme udělat, protože bylo porušeno jedno z hlavních pravidel a my bychom se zdrželi jít proti průmyslovému standardu. Jediné, co vám mohu doporučit, je vždy pečlivě přečíst podmínky a vyhnout se vytváření více než jednoho účtu v každém kasinu, přestože první účet byl neaktivní. V případě deaktivovaného účtu se můžete kdykoli pokusit požádat kasino o jeho opětovné otevření.
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
