Hráč z Austrálie měl svůj účet uzavřen, protože vytvořil druhý účet. Kasino vrátilo hráčově vklady, což byl z našeho pohledu správný přístup, a v tomto případě jsme nemohli udělat víc.
Automaticky přeloženo:
Playamo Casino - Hráč vytvořil více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$4 000
Playamo Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Předtím jsem měl účet u playamo, který byl uzavřen od dubna 2020, k němu už nemám vůbec přístup. (Mám e-mailovou komunikaci s manažerem VIP společnosti Playamo jménem Elly, který potvrzuje uzavření mého předchozího účtu)
Před 3 dny jsem s nimi vytvořil nový účet, kontaktoval jsem také živou podporu ohledně „zdvojnásobení nabídky vkladu, kterou mají" a bylo mi řečeno, že to nemohu mít, protože to ukázalo, že jsem u nich měl účet dříve. Situace 2 účtu (duplicitní účet) byla již označena při mém prvním vkladu, který byl za 250 $.
Bylo mi umožněno, aby kasino stále ukládalo peníze, které během příštích 24 hodin dosáhly až 2205 USD.
Včera jsem získal slušnou výhru a požádal o výběr 4000 $.
Poté se rozhodli deaktivovat můj účet, protože jsem konečně vyhrál, požadoval pokřik a ne jen nalil peníze do jejich kasina. Důvodem bylo to, že jsem měl duplikát acc.
Není tomu tak, protože první je blízký a neaktivní.
Vidím to tak, že se záměrně rozhodli umožnit mi vklad do jejich kasina, protože věděli, že jsem vytvořil nový účet a rozhodl se mě odříznout, jakmile jsem požádal o výplatu, která mi odebrala výhru a požádal mě o žádost o výběr mých vkladů (2205 USD)
Od té doby jsem neměl žádné potvrzení o vrácení zálohy, které by bylo dokonce zpracováno.
Nechtějí slyšet o tom, že můj první účet byl na mou žádost uzavřen jedním z jejich vlastních manažerů téměř před rokem, což znamená, že neexistuje žádná taková věc jako duplikát aktivního účtu a ze situace nebyla získána žádná výhoda.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Ronny,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému, ale prosím, pochopte, že jste porušili jedno z hlavních pravidel. Většina kasin neumožňuje vytváření více účtů na osobu, což je také uvedeno v obecných podmínkách ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ):
„Každý hráč si může vytvořit pouze jeden osobní uživatelský účet. Vytvoření více uživatelských účtů hráčem může vést k ukončení účtů a pozastavení všech výplat. Pamatujte, že kasino si vyhrazuje právo odmítnout žádost o vrácení zálohy v případě, že bude zjištěn duplicitní účet. ... "
Z vaší počáteční zprávy se zdá, že vás o této skutečnosti informovala podpora kasina. Vaše výhry byly zrušeny oprávněně v souladu s podmínkami a obávám se, že jde o nevratný proces a není toho mnoho, co bychom mohli udělat. Na druhou stranu věříme, že váš účet by měl být zablokován okamžitě po jeho zjištění, a ne poté, co jste úspěšně vložili a vyhráli.
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Obzvláště bych chtěl vidět rozhovor s podporou živého chatu, ve kterém vás kasino informovalo o duplicitním účtu.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mé vklady byly vráceny, děkuji za váš vstup, už nemám přístup k účtu, a proto nemůžu sledovat chat s živou podporou, pokud neznáte způsob, jak toho dosáhnout
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Ronny. Z našeho pohledu postupovalo kasino správně vrácením vašich vkladů. Bohužel v tomto konkrétním případě toho není mnoho, co můžeme udělat, protože bylo porušeno jedno z hlavních pravidel a my bychom se zdrželi jít proti průmyslovému standardu. Jediné, co vám mohu doporučit, je vždy pečlivě přečíst podmínky a vyhnout se vytváření více než jednoho účtu v každém kasinu, přestože první účet byl neaktivní. V případě deaktivovaného účtu se můžete kdykoli pokusit požádat kasino o jeho opětovné otevření.
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock