Mirco, hráč ze Švýcarska, přišel o peníze na hře, která se stala nedostupnou pro jeho zemi následující den a brzy poté vůbec nedostupná. Chtěl by získat vrácení ztracených peněz, protože věří, že tato hra nefunguje správně. Kvůli jeho potížím s touto hrou dostal z kasina bezplatná otočení, ale s tímto řešením není spokojen.
Jednoho dne jsem hrál hru s názvem Jack a Beanstalk. Bylo patrné, že se hra zasekla znovu a znovu. Koneckonců jsem na to sázel v roce 1300. Chtěl jsem vyplatit zisk 3000 a náhle odmítnout výplatu (nejasné proč). Proč to ďábel chce, pak pořád hazardoval, dokud nebylo všechno pryč. Další den se chce hrát znovu, přichází zpráva, že hra není v mé zemi dostupná. -> Podpora požádána, protože když hra není k dispozici ve Švýcarsku -> Odpovědět Podpora: To bylo velmi dlouho. Řekl jsem, že včera jsem ve hře prohrál 1300 €, pokud to byla softwarová chyba a požaduji náhradu a budu konzultovat právníka. Najednou bylo vše zrušeno. A hra již není k dispozici. Poté kontaktujte VIP podporu. Byly přijaty nesmyslné fráze a směšné FreeSpiny (sázka 0,01 €). Jinak nebude vrácena žádná náhrada.
Děkujeme vám za zaslání stížnosti prostřednictvím našeho webu.
Na základě T&C má kasino právo změnit nebo zadržet jakoukoli hru, kdykoli se tak rozhodne. Pokud tomu rozumím správně, podařilo se vám tuto hru otevřít a hrát ji a zároveň vyhrát pěkné peníze. Poté jste se pokusili požádat o výběr v pokladně kasina, ale váš výběr byl z nějakého důvodu zamítnut. Poté jste pokračovali ve hře a prohráli jste. Pokud se tak stalo, z našeho pohledu jsou tyto ztráty legitimní. Skutečnost, že hra byla přístupná, i když by neměla být (kvůli chybě v kasínovém softwaru), nezpůsobuje vaše ztráty nelegitimní, a proto nemáte nárok na vrácení peněz. Opravte mě, pokud jsem pochopil něco špatně.
S pozdravem, Matej
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
