DomůStížnostiPlayAmo Casino - Hráč se snaží získat své výhry.

PlayAmo Casino - Hráč se snaží získat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 180 000 Kč

PlayAmo Casino
Odeslaná: 18.1.2022 | Vyřešena : 27.1.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z České republiky má potíže s výběrem výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Je to vyřešeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná

Dobrý den,


V casinu jsem vyhrál 180 000 Kč ( cca 7200 Eur ). Když jsem požádal o výběr 100 000 kč a druhý 80 000 kč, řekli mi, že výběr na moji MasterCard není možný. Vyžadovali po mě dodat dokumenty k ověření a vše jsem dodal a všechny dokumenty byly schváleny. Řekli mi ať si vyberu jiný způsob platby. Zadal jsem tedy adresu pro mou HW Bitcoinovou peněženku, adresu pomocí emailu potvrdil a opět mi žádost zamítli, že není do mé země podporována. ( bitcoinové HW peněženky jsou schválené a podporované celosvětově ). Nutí mě stále dokola zakládat další E-wallet ( Mifinity ).


předem děkuji za odpověď.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Ondristo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.

Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně doporučuji postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná

Dobrý den,


Dle doporučení zákaznické podpory jsem si založil další platební metodu ( e wallet Mifinity ). Momentálně čekám na její schválení a pak se pokusím znovu o výběr peněz v Playamo. Samozřejmě Vás budu informovat o dalším postupu a jednání s Playamo.

Dekuji za doporučení.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Perfektní. Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Bohužel někdy je otevření nové elektronické peněženky nebo vytvoření nové platební metody jediným způsobem, jak získat své výhry.

Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná

dobrý den,


společnost Mifinity nereagují na mé žádosti o schválení e-wallet ani nekomunikuje emailem. společnost Playamo nenabízí žádnou další možnost výběru peněz. Vůbec nevím jak dále postupovat abych o výhru nepřišel.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Ondrista moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná

Dobrý den,


Společnost Playamo peníze vyplatila na E-Wallet Mifinity. Mockrát děkuji za podporu rady. Společnost Playamo určitě nikomu nedoporučím, protože výběr peněz je opravdu neskutečně složitý.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Ondristo,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky