Hráčka z České republiky má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod.
Dobrý den, nikdy jsem s tímto casinem neměla žádný problém, až nyní a to při výběru peněz. Momentálně se jedná o částku 13000,- Kč. Žádost o výběr,je mi pokaždé zamítnuta,podle nich z důvodu: Zkuste použít jiný způsob výplaty, protože vybraný způsob není ve vaší zemi k dispozici.
Nechápu, proč výběr přes VISA není k dispozici, když vklad funguje bez problémů a před 14 dny s výběrem také nebyl žádný problém (taky přes VISA). V podmínkách casina není CZ na seznamu nepodporovaných kasín.
A zkoušet jinou metodu výběru nechci.
Děkuji za odpověď...
Jana
Milá Jana,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Rozumím správně, že jste v minulosti vybrali prostředky pomocí stejné platební metody?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den,
Ano, účet mám plně ověřen a v minulosti jsem s výběrem touto stejnou metodou výběru problém neměla.
Děkuji
Mockrát děkuji, Jana, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj jane.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Rádi bychom požádali kasino Playamo o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Jana.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru