Hráčka z České republiky měla potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kontaktovali jsme kasino, které vysvětlilo, že metoda výběru karty VISA není v jejím regionu podporována, a navrhlo alternativní metody. Hráč tyto alternativy nevyužil a pokračoval v pokusech o výběr nepodporovanou metodou. V důsledku toho byla stížnost nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Dobrý den, nikdy jsem s tímto casinem neměla žádný problém, až nyní a to při výběru peněz. Momentálně se jedná o částku 13000,- Kč. Žádost o výběr,je mi pokaždé zamítnuta,podle nich z důvodu: Zkuste použít jiný způsob výplaty, protože vybraný způsob není ve vaší zemi k dispozici.
Nechápu, proč výběr přes VISA není k dispozici, když vklad funguje bez problémů a před 14 dny s výběrem také nebyl žádný problém (taky přes VISA). V podmínkách casina není CZ na seznamu nepodporovaných kasín.
A zkoušet jinou metodu výběru nechci.
Děkuji za odpověď...
Jana
Milá Jana,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Rozumím správně, že jste v minulosti vybrali prostředky pomocí stejné platební metody?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den,
Ano, účet mám plně ověřen a v minulosti jsem s výběrem touto stejnou metodou výběru problém neměla.
Děkuji
Mockrát děkuji, Jana, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj jane.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Rádi bychom požádali kasino Playamo o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Jana.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Zpráva kasinového týmu níže:
Milý Jozefe,
Omlouváme se za opožděnou odpověď.
Náš tým podpory komunikoval s hráčkou Janou a vysvětlil jí, že metoda výběru karty VISA není v jejich regionu podporována. Abychom vám pomohli, nabídli jsme všechny možné alternativní platební metody, které jsou v dané zemi dostupné a podporované, abychom zajistili úspěšné transakce. Bohužel po naší komunikaci Jana nevyužila alternativní a bezpečné metody, které jsme navrhli. Místo toho Jana pokračovala v pokusech o výběry/vklady pomocí původní nepodporované metody, která se nezdařila
Litujeme, že tato situace způsobila frustraci a ovlivnila Janinu zkušenost s naším kasinem. Nadále jsme odhodláni tento problém vyřešit a pomáhat Janě při využívání námi doporučených podporovaných platebních metod.
Pokud existují nějaké další kroky, které vám pomohou s vyřešením této stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Děkujeme za pochopení a pomoc v této záležitosti.
S pozdravem,
Tým podpory kasina Playamo
milá Jana,
Zdá se, že stále můžete získat své výhry; stačí si vybrat jiný způsob platby. Mohu vám s tím pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
