Hráč z Austrálie má potíže s výběrem finančních prostředků kvůli předchozímu vkladu prostřednictvím virtuální karty. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Playamo Casino - Hráč se snaží vybrat své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$250
Playamo Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.6
Playamo Casino má index bezpečnosti 6,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, jmenuji se Sonia H *** Nejsem si jistý, jestli mi můžete pomoci, ale nejsem si jistý, kam hledat pomoc.
Jsem hráč playamo36 Mám účet a je ověřen pro výplaty. 23. května jsem vložil 50 $ ze své bankovní kreditní karty, která je ověřena na mém účtu a propojena s mým bankovním účtem pro bankovní převody atd. Z této stránky jsem měl jednu výplatu před 500 $.
23. května po vložení peněz jsem vyhrál dost peněz na hotovostní výběr 250 $. Na moji žádost o výběr hotovosti se to stále vracelo zamítnuto, takže jsem kontaktoval tým podpory chatu a mluvil se 4 různými lidmi po celé odpoledne. Řekli mi, že jim musím 12. května poslat fotografii karty, kterou jsem použil k provedení vkladu. Nejprve nechápu proč, protože vklad, který jsem provedl na 12, nemohl vůbec vyhrát a po tomto provedl další vklady pomocí mé bankovní ověřené kreditní karty. Výhry, které jsem získal, byly z vkladu provedeného 23. května mojí bankovní kreditní kartou, která je ověřena. Karta, kterou jsem použil k vkladu 12. května, byla z mého peněžního účtu zip. U peněz typu zip nemáte k účtu fyzickou kartu, pokud potřebujete použít kreditní kartu k jakýmkoli nákupům atd. Online, požádáte o vygenerování kreditní karty ke svému účtu. V tento den jsem vygeneroval kartu a použil podrobnosti karty, které byly uvedeny v aplikaci, na můj účet a poté zadal podrobnosti této karty do playamo36 k provedení vkladu. Nevěděl jsem, že pokaždé, když přejdete na svůj zip peněžní účet a požádáte o vygenerování karty, bude pokaždé uvedeno jiné číslo karty. Poslal jsem screenshoty vygenerované kreditní karty ze zip peněz s vysvětlením toho všeho, ale nebyla schválena, protože to nebylo stejné číslo karty. Také jsem poslal snímek obrazovky s mojí historií, ukazující transakci z peněz zipu s číslem karty, které požadovali fotografii jako důkaz a také vysvětlující problém. Požádal jsem o rozhovor s nadřízeným nebo finančním oddělením, které by to pomohlo vyřešit, a bylo mi řečeno, že je nemožné mluvit ani s tím, že pokud mám stížnost, musím tam poslat e-mail bezpečnostnímu týmu. Jsem velmi naštvaný. Jak jim mohu dát důkaz o kartě, kterou jsem použil 12. května, když zmizí číslo karty, které bylo v ten den vygenerováno. Nemohu jim dát to, co nemám a co nemůžu dostat. Z tohoto vkladu jsem stejně nevyhrál žádné výhry. Wi bings, které jsem provedl 23. května, kde z vkladu, který jsem provedl pomocí svého ověřeného odkazu na bankovní kartu, na můj účet. Můžete mi prosím pomoci, s kým se mám v této záležitosti obrátit. Zeptal jsem se týmu podpory chatu, kdo je jediný, s kým můžete mluvit, jaké další informace bych jim mohl dát, a oni říkají, že nevědí, že je to na finančním oddělení, ale nedají mi žádné podrobnosti, abych kontaktoval finance oddělení. Těšíme se na vaši radu.
Děkuju.
Sonia Austrálie
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Sonia,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší virtuální karty, která byla použita pro starý vklad, se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď. Ano, mám k dispozici všechny ostatní dokumenty k ověření svého účtu a předtím jsem obdržel platbu. Prostě neumožňují tuto výplatu, protože nemohu prokázat úplný důkaz o virtuální kartě použité k vkladu $ 25aud 12 dní před vložením $ 50aud z mé bankovní kreditní karty, která byla ověřena na mém účtu, ze kterého jsem vyhrál výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj znovu. Poté, co jsem si mnohokrát stěžoval na web kasina a neustoupil jsem, se mi podařilo přimět manažera, aby mě kontaktoval, a poté, co jsem jim poslal podrobnosti problému, bylo marně moje peníze schváleno. Dnes ráno jsem dostal hotovost do své banky. Také jsem jim řekl, že jsem si stěžoval na vás, lidi a že to vezmu výše. Nemohu vám dostatečně poděkovat za vyslechnutí mého případu a za to, že jste pro nás obhájcem. Ukončím svůj účet u playamo36. Ještě jednou děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkuji mnohokrát, Sonia, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
