DomůStížnostiPlayAmo Casino - Hráč se snaží vybrat své prostředky.

PlayAmo Casino - Hráč se snaží vybrat své prostředky.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$250

PlayAmo Casino
Odeslaná: 23.5.2021 | Vyřešena : 26.5.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Austrálie má potíže s výběrem finančních prostředků kvůli předchozímu vkladu prostřednictvím virtuální karty. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, jmenuji se Sonia H *** Nejsem si jistý, jestli mi můžete pomoci, ale nejsem si jistý, kam hledat pomoc.

Jsem hráč playamo36 Mám účet a je ověřen pro výplaty. 23. května jsem vložil 50 $ ze své bankovní kreditní karty, která je ověřena na mém účtu a propojena s mým bankovním účtem pro bankovní převody atd. Z této stránky jsem měl jednu výplatu před 500 $.

23. května po vložení peněz jsem vyhrál dost peněz na hotovostní výběr 250 $. Na moji žádost o výběr hotovosti se to stále vracelo zamítnuto, takže jsem kontaktoval tým podpory chatu a mluvil se 4 různými lidmi po celé odpoledne. Řekli mi, že jim musím 12. května poslat fotografii karty, kterou jsem použil k provedení vkladu. Nejprve nechápu proč, protože vklad, který jsem provedl na 12, nemohl vůbec vyhrát a po tomto provedl další vklady pomocí mé bankovní ověřené kreditní karty. Výhry, které jsem získal, byly z vkladu provedeného 23. května mojí bankovní kreditní kartou, která je ověřena. Karta, kterou jsem použil k vkladu 12. května, byla z mého peněžního účtu zip. U peněz typu zip nemáte k účtu fyzickou kartu, pokud potřebujete použít kreditní kartu k jakýmkoli nákupům atd. Online, požádáte o vygenerování kreditní karty ke svému účtu. V tento den jsem vygeneroval kartu a použil podrobnosti karty, které byly uvedeny v aplikaci, na můj účet a poté zadal podrobnosti této karty do playamo36 k provedení vkladu. Nevěděl jsem, že pokaždé, když přejdete na svůj zip peněžní účet a požádáte o vygenerování karty, bude pokaždé uvedeno jiné číslo karty. Poslal jsem screenshoty vygenerované kreditní karty ze zip peněz s vysvětlením toho všeho, ale nebyla schválena, protože to nebylo stejné číslo karty. Také jsem poslal snímek obrazovky s mojí historií, ukazující transakci z peněz zipu s číslem karty, které požadovali fotografii jako důkaz a také vysvětlující problém. Požádal jsem o rozhovor s nadřízeným nebo finančním oddělením, které by to pomohlo vyřešit, a bylo mi řečeno, že je nemožné mluvit ani s tím, že pokud mám stížnost, musím tam poslat e-mail bezpečnostnímu týmu. Jsem velmi naštvaný. Jak jim mohu dát důkaz o kartě, kterou jsem použil 12. května, když zmizí číslo karty, které bylo v ten den vygenerováno. Nemohu jim dát to, co nemám a co nemůžu dostat. Z tohoto vkladu jsem stejně nevyhrál žádné výhry. Wi bings, které jsem provedl 23. května, kde z vkladu, který jsem provedl pomocí svého ověřeného odkazu na bankovní kartu, na můj účet. Můžete mi prosím pomoci, s kým se mám v této záležitosti obrátit. Zeptal jsem se týmu podpory chatu, kdo je jediný, s kým můžete mluvit, jaké další informace bych jim mohl dát, a oni říkají, že nevědí, že je to na finančním oddělení, ale nedají mi žádné podrobnosti, abych kontaktoval finance oddělení. Těšíme se na vaši radu.

Děkuju.

Sonia Austrálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahá Sonia,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření vaší virtuální karty, která byla použita pro starý vklad, se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď. Ano, mám k dispozici všechny ostatní dokumenty k ověření svého účtu a předtím jsem obdržel platbu. Prostě neumožňují tuto výplatu, protože nemohu prokázat úplný důkaz o virtuální kartě použité k vkladu $ 25aud 12 dní před vložením $ 50aud z mé bankovní kreditní karty, která byla ověřena na mém účtu, ze kterého jsem vyhrál výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj znovu. Poté, co jsem si mnohokrát stěžoval na web kasina a neustoupil jsem, se mi podařilo přimět manažera, aby mě kontaktoval, a poté, co jsem jim poslal podrobnosti problému, bylo marně moje peníze schváleno. Dnes ráno jsem dostal hotovost do své banky. Také jsem jim řekl, že jsem si stěžoval na vás, lidi a že to vezmu výše. Nemohu vám dostatečně poděkovat za vyslechnutí mého případu a za to, že jste pro nás obhájcem. Ukončím svůj účet u playamo36. Ještě jednou děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkuji mnohokrát, Sonia, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky