Hráč z Irska ztratil přístup ke svému účtu. Kasino odpovědělo a uvedlo, že odstranilo 2faktorovou autorizaci a hráč má nyní přístup ke svému účtu. Hráč poté zaznamenal problém s výběrem, protože kasino od nich požadovalo další informace. Hráč poté přestal reagovat, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.
Nenechá mě se přihlásit. Nepošle mi ověřovací kód pro přihlášení. Stále mě žádejte o další informace, které jsem již poskytl? Prostě to vypadá jako podvod! Jsem jen hraný za blázna? Opravdu bychom ocenili vaši zpětnou vazbu. Dík . Shane .
Ahoj Shane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 14 500 EUR (hodnota sporu)? Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste si všimli, že se nemůžete přihlásit ke svému účtu?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Milý Shane,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj Kristino.
omlouvám se, že jsem byl minulý týden pryč. Teď tu informaci pošlu.
Děkuji za odpověď a e-mail, Shane. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Ahoj Kristino.
Poslal jsem vám tyto informace na osobní e-mail. Dostal jsi to ? Jsou na něm uvedena data a časy. To jsou všechny informace, které mám. Můžete být konkrétnější, jaké další informace potřebujete.
s pozdravem Shane.
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 14 500 EUR (hodnota sporu)?
Ahoj Kristino.
Ano to je správně . 14 500 € je na mém účtu a nedovolí mi se přihlásit.
Děkuji mnohokrát Shane za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Shane,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Playamo, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Playamo,
Můžete nám prosím poskytnout další informace o problémech, se kterými se hráč potýká, a o tom, co může být vyžadováno, aby hráč získal přístup ke svému účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Drazí,
Rádi bychom vás informovali, že jsme zkontrolovali konverzaci mezi hráčem a reklamou podpory a zjistili jsme, že hráč poskytl všechny potřebné informace k odstranění dvoufaktorového ověření z účtu.
Prosíme hráče, aby resetoval heslo, aby se mohl přihlásit k účtu.
Také, pokud si přesto chcete nastavit 2-Factor Authentication, nainstalujte si do svého zařízení aplikaci, ze které získáte OTP (One Time Password).
Děkuji.
Velmi vám děkujeme za aktualizaci, Playamo Casino.
Milý Shane,
Dejte nám prosím vědět, až znovu získáte přístup ke svému účtu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame.
děkuji za převzetí tohoto případu. Také bych chtěl poděkovat Kristině. Mám dobré a špatné zprávy. S vaší pomocí se mi podařilo znovu získat přístup ke svému účtu. Ale teď mi bohužel kasino nedovolí vybrat mé výhry? Jak můžete vidět z korespondence z kasina Playamo, poskytl jsem všechny relevantní informace, ale přesto mi stále nedovolí vybrat peníze a požádat o další informace. proč? Vaši pomoc v této záležitosti bychom velmi ocenili.
Předem děkuji, Shane.
Ahoj Shane,
Můžete objasnit, jaké informace byly požadovány? Je to pro účely ověření?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
