Hráč ze Spojeného království požádal o vyloučení z důvodu problému s hazardem. Kasino znovu otevřelo účet po krátké době.
Ahoj, měl jsem u těchto lidí účet, ale požádal jsem je, aby mě vyloučili a zablokovali ze všech svých stránek, ale potom mi po chvíli poslali zprávu s dotazem, zda chci znovu otevřít svůj účet. Dali mi tam nějaké bonusové peníze zdarma a nabídli mi bonus na mé další vklady.
Přicházím od hráče, cítím se špatně, protože jsem požádal o vyloučení, což ukazuje, že mám problém, ale místo toho ho zavřeli a zeptali se, zda chci znovu otevřít svůj účet.
To je za ně nezodpovědné a způsobilo mi to větší stres a je to v rozporu s jejich podmínkami.
Vážený Spinx,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím předat e-maily, ve kterých jste požádali o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Dostali jste nějaké potvrzení o vyloučení z kasina?
Dále si prosím uvědomte, že licence UKGC je nutná pouze pro ta kasina, která chtějí působit na britském trhu (zacílení na Spojené království), ale pokud kasino necílí na britský trh svými reklamami (nenabízejí měnu GBP, bonusy pro britské hráče) atd.) a jejich licenční oprávnění to umožňuje, mohou přijímat hráče z Velké Británie, prostě nejsou chráněni společností UKGC.
Zde je příklad, který vám může pomoci lépe pochopit naše stanovisko:
Jste z Velké Británie a ve Velké Británii lidé jedou po levé straně silnice - to je zákon. V mé zemi lidé jedou po pravé straně silnice. Nestavíme však zvláštní silnice pro občany Spojeného království, protože podle jejich zákonů by lidé měli jezdit po levé straně silnice.
Stejný princip platí i pro licenci UKGC - pracujete na britském trhu, musíte dodržovat britské zákony. Pokud však přijdete hrát v kasinu s licencí Curaçao (podle vaší vůle a nezaměřují se na britský trh), musíte dodržovat zákony Curaçao.
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, poslal jsem ti e-mail a pokud jde o e-mail zpět, vzalo mi to spoustu pokusů o ně, abych zavřel svůj účet poprvé, a když jsem poslal e-mail na sebe, zavřeli můj účet
Vážený Spinx,
Obdržel jsem od vás dva přeposlané e-maily. První z nich je od 28. dubna 2020 týkající se vaší žádosti o vrácení vkladů. Druhý e-mail je datován o týden dříve, 22. dubna 2020, týkající se opětovného vrácení vkladu.
Uvědomte si, že bez předávání e-mailů, ve kterých jste požádali o své vyloučení, by nebylo možné v tomto případě pokračovat. Děkuji předem.
Ahoj, poslal jsem tyto e-maily do kasina a ve svých podmínkách uvádí, že odpoví do 72 hodin.
Tento web ignoroval to, co nechce slyšet, ale odpoví, když žádá o vložení peněz.
Jako hráč, který informoval web, je sám vyloučen a chce být zablokován ze všech stránek, měl to brát vážně a věřím, že je nezodpovědný a nedodržel ani žádný z zákonů o zodpovědném hraní.
Prosím, předejte tyto e-maily, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
Ano, oba e-maily požadují vrácení peněz, ale také to, že se samy vylučují a chtějí být blokovány ze svých stránek.
Mohu znovu zkontrolovat e-maily, které jsem vám poslal, ale jsem si stoprocentně jistý, že obsahují, že se chci samostatně zbavit.
Vážený Spinx,
Vyloučení ze společnosti je poprvé uvedeno v e-mailu z 22. července 2020.
Napsal jsi:
"Kontaktoval jsem několik z těchto webů a uvedl, že se chci samostatně vyloučit, ale žádný z nich to neimplikoval:"
Jednoduše jsem žádal o e-maily z období před 22. červencem, jak jste uvedl, že jste se v minulosti obrátili na kasina. Mohl byste prosím objasnit, zda je váš účet uzavřen nebo byl znovu otevřen? Děkuji mnohokrát.
Ahoj, můj účet byl znovu otevřen minulý měsíc, ale nyní byl opět uzavřen.
Moc děkuji společnosti Spinx za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Spinx.
Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Chtěli bychom požádat kasino Play24Bet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ano, ale poslal jsem vám e-mail, který jsem jim již ukázal, že žádají, aby byl zablokován a byl vyloučen jako gamberlingová stránka, kterou byste měli řešit.
Máte zodpovědnost za dodržování zákonu gamberling, nezodpovědně jste vybrali zranitelnou osobu, která věděla, že má problém.
Vážení Spinxi.
Kasino nás informovalo, že se s vámi spojí a pokusí se dosáhnout urovnání. Prosím, informujte nás o výsledku.
Prodlužuji časovač o 7 dní.
Co se nyní stane, pošlou e-mailem i ty, kolikrát jste jim zaslali e-maily. Neexistuje nic jiného, co bych mohl udělat, protože mi řekli, že mi nabídnou nabídku vypořádání A NEJSOU dodrženi právní předpisy kasina o zodpovědném gamberlingu.
Ahoj,
Vážený tým Play24bet Casino.
Děkujeme za spolupráci, velmi si vážíme vaší role. Bohužel pokládáme nároky hráče za relevantní z hlediska zodpovědného hraní. Spinx jasně vyjádřil problém s hazardem, proto by jeho žádosti o opětovné otevření účtu měly být ignorovány nebo alespoň poskytnuty s dostatečným časem na vychladnutí.
Prosím, mohli byste případ přehodnotit?
Ahoj ive e-mailem a e-mailem po dobu 42 dní a neodpověděli. To je vtip, není nic, co bych mohl udělat pro to, abych to dále posoudil, protože jsou povinni dodržovat zodpovědné hraní.
Protože jsme od kasina nedostali další odpověď, věříme, že je to jejich konečné rozhodnutí, a jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážení Spinxi.
Je zřejmé, že každé kasino by mělo respektovat podmínky zodpovědného hraní hazardních her, věříme, že máte nárok na vrácení peněz, protože jste jasně vyjádřili problém s hazardem a kasino si svůj účet tak snadno otevřelo.
Poslední možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina (Curacao). Rádi vám s tím pomůžu. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj,
Vážený tým kasina Play24Bet.
Děkujeme za spolupráci.
Drahý Spinx.
Můžete prosím potvrdit výpis z kasina?
Ano, ahoj, vrátili mi peníze, ale pobavili stránky casino765 a já jsem se ptal, zda mi budou vráceny peníze také z této stránky.
Play24bet.com mi vrátilo 600 eur, o kterých jsem ive řekl, že jsem je rád získal
Ahoj Spinx.
Jsem velmi rád, že se o tom dozvíte, bohužel Casino765 není v této stížnosti relevantní. Důrazně vám doporučuji kontaktovat podporu kasina nebo odeslat novou stížnost v recenzi kasina 765.
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru