Hráč z Velké Británie požádal o výběr před několika měsíci. Od té doby čekají na vyřízení. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Play24Bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1705
Částka: 4 900 €
Play24Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Iv už nějakou dobu hraju na play24bet a nikdy jsem neměl žádné problémy s výběrem, a pokud by došlo k problému, byl jsem stále informován o dnešním zpoždění, ale vždy jsem měl odpověď a dostal zaplaceno.
Za poslední 2 týdny bylo Ivovi řečeno, že v pondělí dostanu část mého výběru 1500 € a další čtvrtek 3400 € následující čtvrtek, nestalo se tak, tak jsem kontaktoval chat a oni mi pořád říkali, že to bude dnes vyplaceno. ... říkali to každý den.
Obvykle bych Andrewovi poslal e-mail s mým správcem účtu, který obvykle vždy odpověděl, ale nebyl, zákaznická podpora také neodpověděla a ani finanční oddělení. Iv poslal e-mailem při různých příležitostech požádal na živém chatu mluvit s manažerem buď tam na telefonu, protože nikdo neodpovídá a neobrací se ke mně, jak jsem slíbil.
Jsem věrný hráč. Nejsem nespravedlivý. Chci jen, aby moje výhra byla ignorována. Jak vidíte z e-mailů snímky obrazovky abs, jsem na rozpacích, co jiného můžu udělat, než se vydám legální cestou?
Online chat mě nyní ignoruje a zdá se, že se nikam nedostanu!
V případě potřeby mám všechny e-maily a chatovou korespondenci, Iv byl také zapojen do právního zástupce, který mě informuje „najevo, že společnost není v dobrém stavu. Podle obchodní komory byla registrace přerušena a nebyl jmenován žádný ředitel (viz přiložen) a žádná místní (korespondenční) adresa. Zdá se, že web je funkční a odkazuje na licenci, ale číslo licence, které odkazují na web, není správné. Kromě toho nemají na webových stránkách implementovanou licenční pečeť, což nás vede k dojmu, že tento web nemá licenci. "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Kdalley,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že vaše platby stále čekají na účet, aniž by byly zpracovány? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste schválit své výběry, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než je obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
žádné aktivní bonusy Iv nikdy nehrál žádný bonus v tomto kasinu.
můj účet je plně ověřen a v minulosti jsem z nich měl jiné výběry.
Čekal jsem 6 měsíců na toto stažení a měl jsem e-maily s tím, že na začátku je vše v pořádku a bylo to zpracováno, to se nikdy nestalo A bylo mi řečeno, že jsme změnili postupy a procesy atd., Které jsem přijal v dobré víře, myslím tím já neměl jsem žádný jiný důvod, protože jsem se v minulosti stáhl.
Iv má spoustu online chatů s týmem online s tím, že mi zaplatí moje peníze, nejsou podvodníci ani zloději atd.
nyní na mě neodpovídají online ani e-maily finančnímu týmu a týmu podpory.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Kdalley, za odpověď. Mohl byste prosím objasnit, jak dávno jste požádali o výběr svých výher? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
výběr probíhá od února 2021.
V případě potřeby mohu přeposlat jakoukoli korespondenci a e-maily chatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Kdalley, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kdalley!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce kasina Play24Bet, abychom nám pomohli vyřešit problém s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Play24Bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
