Hráč z Velké Británie se pokoušel uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel byla všechna šetření přehlédnuta. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Požádal jsem o blokování kvůli závislosti na hazardních hrách, nic se nedělo. Zeptal jsem se asi před 8 měsíci, zazvonili mi a požádali o návrat a poskytli mi bonus zdarma, který jsem jí pak řekl, že mám závislost na hazardních hrách, stále se mě snaží pronásledovat, abych hrát, pak mi bylo řečeno, že účet bude okamžitě zrušen, což nebylo, a teď jsem ztratil všechny ty peníze
Vážený Mohammede,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech dobu, po kterou si přejete, aby byl váš účet blokován, a důvod proč?
Zkontroloval jsem podmínky na webu a toto jsem našel https://play24bet.com/ :
„Zodpovědné hraní
Podle svého uvážení se můžete rozhodnout, že budete vyloučeni z hraní jakýchkoli her na webu Play24Bet. Abyste mohli zablokovat svůj přístup ke hrám nebo službám a vyloučit se, budete muset poslat e-mail na oddělení zákaznických služeb Play24Bet s následujícím předmětem „Chci být vyloučeni z https://play24bet.com".
Při zasílání e-mailu na oddělení zákaznických služeb za účelem vlastního vyloučení uveďte časové období, za které se chcete vyloučit, 1, 7, 14 dní nebo 1, 2, 3, 4, 5, 6 měsíců nebo 1 , 3 nebo 5 let.
Pokud si přejete znovu aktivovat svůj účet Play24Bet, můžete tak učinit až po skončení období pro vyloučení kontaktováním telefonického nebo e-mailového oddělení zákaznické podpory. Před opětovným otevřením účtu po vyloučení bude platit lhůta na rozmyšlenou.
Možnost vyloučení Play24Bet je společným závazkem mezi Play24Bet a vámi. Play24Bet podnikne přiměřené kroky a kroky, aby vám zabránil v opětovném otevření účtu a otevření nového účtu, ale nesmíte se pokoušet znovu otevřít svůj účet nebo otevřít nový účet. "
Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail? support@Play24Bet.com
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela