Domů Stížnosti Play24Bet Casino - Hráč si přeje, aby její vklad byl vrácen.

Částka: 550 €

Play24Bet Casino - Hráč si přeje, aby její vklad byl vrácen.

Automaticky přeloženo 5.0/10 Pochybná reputace Odeslaná: 17 Kvě 2020 | Stížnost je uzavřena : 19.05.2020
Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 18 dny - 19 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč ze Spojeného království by chtěl požádat o vrácení vkladu, protože kasino nemá licenci UKGC. Hráč přišel o všechny své peníze, proto jsme nemohli pomoci.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vyhledal jsem nová kasina v květnu 2020 (nudí se během blokování). Našel jsem ten, který vypadal docela dobře. Bohužel si nepřeji. Nevšiml jsem si, že nemají licenci ve Spojeném království a vložili zde 550 eur. Kontaktoval jsem je v této věci a požádal o vrácení svých vkladů. Už jsem o nich nikdy neslyšel. Neuvědomil jsem si, že nemají licenci na UKGC, dokud jsem nezkontroloval své zpětné prohlášení a nebyly jimi zpracovány jako hazardní transakce! Pokračoval tedy kontrola spodní části stránky. Velmi riskantní! Kontaktovali se před týdnem a nic neslyšeli. Doufal jsem, že mi pomůžeš při hledání mých vkladů.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milá Joanne,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Berte prosím na vědomí, že licence UKGC je nutná pouze pro ta kasina, která chtějí působit na britském trhu (zacílení na Spojené království), ale pokud kasino necílí na britský trh svými reklamami (nenabízejí měnu GBP, bonusy pro britské hráče atd.) .) a jejich licenční oprávnění to umožňuje, mohou přijímat hráče z Velké Británie, prostě nejsou chráněni společností UKGC.


Zde je příklad, který vám může pomoci lépe pochopit naše stanovisko:

Jste z Velké Británie a ve Velké Británii lidé jedou po levé straně silnice - to je zákon. V mé zemi lidé jedou po pravé straně silnice. Nestavíme však zvláštní silnice pro občany Spojeného království, protože podle jejich zákonů by lidé měli jezdit po levé straně silnice.

Stejný princip platí i pro licenci UKGC - pracujete na britském trhu, musíte dodržovat britské zákony. Pokud však přijdete hrát v kasinu s licencí Curaçao (podle vaší vůle a nezaměřují se na britský trh), musíte dodržovat zákony Curaçao.


Bohužel v tomto případě vám nejsme schopni pomoci a nemáte žádné právo na vrácení vkladů. Mohu jen doporučit, abyste příště provedli lepší výzkum a hráli pouze v kasinech licencovaných UKGC. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat tento případ, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Kristino,

Díky moc . To se však velmi liší od toho, co je uvedeno na webových stránkách britské komise pro hazardní hry:


Provozní licence pro vzdálené kasino

Bez ohledu na to, kde sídlíte ve světě, potřebujete od nás licenci, pokud:

poskytujete zařízení pro hazardní hry spotřebitelům ve Velké Británii online (nebo prostřednictvím jiných prostředků vzdálené komunikace)

jakákoli část vašeho zařízení pro dálkové hazardní hry má sídlo ve Velké Británii


Vzhledem k tomu, že poskytují služby ve Velké Británii, nemělo by to platit? Dvě kasina, se kterými jsem hrál, poslal e-mailem a řekl, že opustili britský trh a již neposkytují služby britským hráčům. Nejste si jisti, jestli je mohu pojmenovat, ale v další zprávě, pokud ano.


Je zvláštní, že nereagují na e-maily a nezakrývají, jaké jsou jejich transakce jako na bankovních výpisech lidí?


Opravdu si vážíme vaší pomoci.

Joanne

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Joanne, děkuji za vaši rychlou odpověď! Naše stanovisko jsem již zmínil ve své předchozí zprávě. Můžete hrát z Velké Británie v offshore kasinech a je to v pořádku, pokud kasino vyplatí vaše výhry. Kasino potřebuje licenci pro případ, že zacílí na hráče z Velké Británie (svými reklamami nebo některými speciálními bonusy pouze pro britské hráče).


Chtěl bych ale vědět jednu důležitou věc, která je, pokud jste hráli se svým vkladem nebo ne. Pokusíme se vám pomoci získat zpět, pouze pokud jsou vaše peníze stále na vašem účtu v kasinu (nebo máte zbývající částku). Prosím, dejte mi vědět, abychom mohli váš problém vyřešit odpovídajícím způsobem.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj ne, bohužel ne Kristina. Neustále jsem jim poslal e-mail, abych se pokusil získat kopii své hry. Neodpovídají vůbec. Během 20 minut jsem ztratil 550 eur a při automatických tocích na slotech jsem hrál 2,50. Takže se zdá, že hraní není fér. Je to v pořádku, pokud nemůžete pomoci xx, oceňuji, že jste si vzali čas, který máte xx

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Omlouvám se, Joanne, ale za těchto okolností nemůžeme pokračovat v řešení tohoto případu a musím vaši stížnost zamítnout. V případě, že jste ztratili peníze spravedlivě, žádné kasino (ani ty, které mají licenci UKGC), vám nevrátí vaše vklady. Opravdu doufám, že rozumíte našemu stanovisku a v případě, že vám nezůstane žádný zůstatek, bohužel nic nemůžeme udělat.

Jediné, co pro vás mohu udělat, je doporučit si před vytvořením účtu řádně odhlásit kasino. Pokud dáváte přednost hraní v kasinech licencovaných UKGC, podívejte se na náš seznam doporučených kasin zde:

https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED

Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo