Hráč ze Spojeného království požadoval, aby byl vyloučen ze hry, ale kasino nevyhovovalo. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Požádal jsem o vyloučení a přesto mi dovolili pokračovat v vkladu. Také mi nabízí další peníze. Není to nezodpovědné společnosti?
Vážený Kin,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší nepříjemné situaci. Mohl byste mi prosím předat e-mail, ve kterém jste požádali o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Pro podporu našeho případu by navíc bylo velmi užitečné, kdybyste mi mohli zaslat e-mail z kasina, který vám poskytne bonus, poté, co jste požádali o uzavření svého účtu.
Doufejme, že vám v této záležitosti pomůžu co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela