Hráč ze Španělska má potíže s výběrem své výhry. Po krátké době nás hráč kontaktoval a uvedl, že se s kasinem dohodli, takže stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“. Hráč požádal, aby byla stížnost znovu otevřena, protože jeho limit na výběr byl snížen. Po krátké době kasino zvýšilo limity hráče a záležitost byla považována za vyřešenou.
Dobrý den, dobré odpoledne. Poslední problém je, že jsem v tomto kasinu vložil 3 700 €, kolem těch 3 700, převedl jsem je na 13 500 €, nechali mě vybrat 1 500 týdně, vybral jsem již 4 500 a tento týden, když jsem si šel vybrat peníze, mě nechali vybrat jen 200 € a řekli mi, že je možné nastavit limit na výběr v závislosti na mé aktivitě v kasinu, představte si, že mám 9 000 € na výběr za 200 a 200 € za týden by mi výběr peněz trval rok
Vážený MaikolVasquezi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Play Regal Casino. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
6.5. Minimální částka pro výběr je aktuálně 100 €. Výhry lze aktuálně vybrat až do výše 1500 EUR za kalendářní týden, s výjimkou VIP Bronze a VIP Chrome až do výše 500 EUR za kalendářní týden. Můžete provést až 4 výběry měsíčně bez poplatku. Za každou další transakci výběru bude účtován poplatek 60 EUR. Výše uvedené minimální částky můžeme čas od času změnit podle našeho uvážení.
Informovalo vás kasino, že limit výběru bude později obnoven na 1500 € za týden? Mohl byste mi přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem, kde se diskutuje o limitu výběru? můj email je tomas@casino.guru
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Řekli mi, že se můj limit pro výběr změnil na 200 EUR kvůli aktivitě na mém účtu, výběr pouze 200 EUR týdně by mi trvalo vybrat všechny peníze rok
Děkuji mnohokrát, MaikolVasquez, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Play Regal Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, MaikolVasquez,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Play Regal Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Play Regal Casino,
Můžete prosím objasnit, proč došlo ke snížení limitu výběru hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, MaikolVasquez,
Z kasina nepřišla žádná odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali Play Regal Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, dobrý den, chci uzavřít stížnost. Uzavřel jsem dohodu s kasinem. Předem moc děkuji.
Dobrý den, MaikolVasquez,
Děkuji za aktualizaci, jsem rád, že se vám podařilo vyřešit problém přímo s kasinem.
Nyní stížnost uzavřu jako „vyřešenou" v našem systému.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče.
Vážení Play Regal Casino,
Hráč uvedl, že jeho limit výběru byl dále snížen, můžete prosím vysvětlit situaci?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj dobré odpoledne. Ano, řeknu vám, nyní je limit mého výběru 100 e za týden a aktuálně mám v kasinu 12 500 EUR, abych mohl vybrat 100 EUR najednou, trvalo by roky, než bych mohl vybrat všechny tyto peníze, vždy vás kontaktujte s podporou a jejich jediná odpověď je, že systém je automatický a že jediný způsob, jak zvýšit můj výběr, je vklad a sázení? Chci říct, jaký to má smysl? překážky pro všechno a nechali mě vybrat jen 100 € týdně Je to naprosto nehorázné. Nevím, jestli do toho zapojit svého právníka, protože pravdou je, že už nevím, co mám dělat, mám screenshoty z rozhovorů s podporou, teď je přikládám tobě, adane, potřebuji tě pomozte mi prosím
Děkuji za objasnění situace, MaikolVasquez.
Vážení Play Regal Casino,
Chápu, že hráč by raději viděl, jak mu výhry dosáhnou před provedením jakýchkoli dalších vkladů, a nezdá se mi příliš přátelské ani spravedlivé snižovat hráčův limit na výběr, protože přestal hrát.
Opravdu neexistuje žádný způsob, jak by kasino mohlo zvýšit limit hráče? Jaký byl limit výběru hráče, než nasbíral tyto výhry?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré odpoledne, Adame, právě jsem obdržel e-mail, že mi zvýšili výběr na 500 e týdně, alespoň, doufám, že to bude trvalé, abych mohl všechny své peníze připojit k fotografii e-mailu
Dobrý den, MaikolVasquez,
To jsou dobré zprávy. Můžete potvrdit, zda nyní tuto záležitost považujete za vyřešenou?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano Adame pro tuto chvíli ano, držme si palce, aby tato hranice zůstala
Vážený MaikolVasquezi,
Jak jste potvrdili, že záležitost považujete za vyřešenou, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
