Hráč z Michiganu měl problém s bonusovým kódem v online kasinu. Obdržel e-mail o 10% bonusu za vklad a byl instruován, aby na stránce s vkladem vložil propagační kód. Kód však nefungoval. Později zástupce kasina objasnil, že kód měl být vložen na propagační stránku, nikoli na stránku s vkladem. Požádali jsme hráče o další podrobnosti, abychom plně porozuměli situaci, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Obdržel jsem tedy e-mail s oznámením, že po zadání propagačního kódu došlo k 10% vkladovému bonusu u každého vkladu provedeného denně. Zadal jsem kód na stránce vkladu při provádění vkladu a nepřiznalo mi to 10%. Bylo tam uvedeno neplatný kód. Později ten den jsem to zkusil znovu a je to stejné. Kontaktoval jsem zákaznický servis a řekli, že jsem neměl vložit propagační kód na stránku s vkladem, ale na propagační stránku. Nikde v jejich e-mailu to neříká a proč byste měli mít na své vkladové stránce pole s propagačním kódem, když ho máte vložit někam jinam? Velmi zavádějící a zástupce zákaznického servisu by nepřidal bonus, který byl pouze 4 $. Vzhledem k tomu, co jsem s nimi strávil, si myslím, že je to směšné a velmi smutné. Také jsem se přihlásil, když po přihlášení dnes vyskočila zpráva vysvětlující propagaci.
Milá spencercbila,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste vklad, i když byl propagační kód neplatný?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
