Hráč z Brazílie vyhrál cenu, ale kasino částku nezaplatilo. Podal stížnost kvůli odpovědi kasina. Požádali jsme o důkaz o jeho výhrách, ale poskytnutý snímek obrazovky neukázal žádné výhry ani název kasina. Pro nedostatek důkazů byla stížnost zamítnuta.
Vyhrál jsem tuto cenu, ale kasino mi tuto částku nezaplatilo, takže na ně podávám stížnost. Podívejte se na odpověď, kterou mi dali. 
Vážený mehmetaliii4545,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím upřesnit, jakou cenu jste vyhráli?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Je mi líto, ale screenshoty neukazují, že jste něco vyhráli. Pokud nemáte žádný jiný, jasný důkaz, obávám se, že budeme muset tuto stížnost zamítnout.
Co ještě chceš, abych ti poslal? Jak můžete vidět na fotce, na fotce je hra ve vašem kasinu, já jsem vstoupil a vyhrál a vy jste nezaplatili, nemám žádné video, co vám mohu poslat? ? Existuje pouze obrázek, který jsem vyhrál, ale děláš triky, bohužel nejsem člověk, který hledá dobrodružství, aby s tebou měl problémy tady na této platformě, udělal jsi chybu, nechceš za svou chybu platit, ponechat si vlastní chybu, odmítnout ji nebo přijmout. Vyhrál jsem obrázek za tuto částku. Věřím, že tento obraz je krádež a není přijatelný. Radím vám zaplatit cenu a jednat čestně. Pamatujte, že nejsem člověk, který by sem chodil a hnal se za takovou sumou. Stěžuji si a odsuzuji vás na platformě kasina guru.
Snímek obrazovky nezobrazuje žádné výhry ani kasino, kde jste hru hráli. Neposkytuje nám dostatek informací, abychom mohli kasino zapojit do řešení stížnosti a vyšetřování situace.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
