Hráč z Arménie tvrdí, že kasino Playfortuna neoprávněně zabavilo jejich výhru ve výši 583 eur a obvinilo je z počítání karet. Hráč obvinění popírá a uvádí, že kasino neposkytlo žádné důkazy na podporu obvinění. Kasino nám poskytlo důkazy na podporu svých tvrzení, že hráč získal své výhry s využitím nespravedlivé výhody. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Playfortuna Casino neoprávněně zabavilo mou výhru ve výši 583 eur.
Jakmile se mi podařilo trochu vyhrát, kasino mi okamžitě poslalo zprávu, v níž mě obvinilo z porušení pravidel (počítání karet). Ujišťuji vás, že tuto strategii neznám, nikdy jsem karty nepočítal. Navíc ani nevím, jak tyto karty počítat.
Ověření účtu bylo úspěšně dokončeno.
21. října jsem kasinu poslal oficiální stížnost a požádal jsem o důkazy o mém porušení pravidel. Kasino nic neposkytlo s tím, že není třeba předkládat důkazy.
Věřím, že mě prostě mají za hlupáka a vymýšlejí si neexistující přestupky.
Byl bych Vám vděčný, kdybyste pomohli vyřešit spor s Playfortuna Casino.
Vážení maraři,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Jaké typy her jste hráli?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Toto je můj první výběr – předtím nebyly žádné výběry.
Hrál jsem baccarat.
Zprávy mezi mnou a kasinem jsou zasílány na veronika.l@casino.guru.
Děkuji moc, maraars, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj maraři,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Play Fortuna Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Play Fortuna Casino,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se údajného počítání karet hráče? Mohl bych vás prosím požádat o zaslání podpůrných důkazů na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj @ Adame ,
Stěžovatel je násilník kasina. Jeho účet je zablokován v souladu s pravidlem 16.5
Jeho první vklad byl 120,00 EUR a výplata byla 165,00 EUR.
Jeho druhý vklad byl 750,00 EUR, druhý vklad byl plně vrácen, ale výhry jsou zrušeny. V důsledku toho hráč neměl žádné finanční ztráty.
Veškeré podrobnosti budou zaslány na adam.m@casino.guru
S pozdravem, Play Fortuna
Ahoj,
konfiskace finančních prostředků z hráčova zůstatku musí být odůvodněna pouze porušením pravidel s poskytnutím důkazu o vině. A to bez ohledu na skutečnost, že „hráč neutrpěl finanční ztráty"! Je smutné si myslet, že kasino má takovou politiku.
Poskytnutí důkazů v této fázi sporu s kasinem je nezbytným faktorem!
ahoj maraři,
Abychom vás informovali, od kasina jsme obdrželi důkazy, které jsou v současné době přezkoumávány.
Podle toho sem zveřejním.
S přátelským pozdravem,
Adame
ahoj maraři,
Na přezkoumání zmíněných důkazů a dotažení této stížnosti je potřeba více času, takže mezitím prodloužím časovač. Děkuji vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Adame
ahoj maraři,
Kasino poskytlo důkazy, které podporují jejich tvrzení, že jste počítali karty. Požádali jsme však o další důkazy, abychom objasnili některé další podrobnosti. Během čekání na tuto informaci prodloužím časovač.
S přátelským pozdravem,
Adame
ahoj maraars,
Případ se stále projednává s kasinem přes Skype. Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které prokazují, že jste počítali karty, ale není to nutně něco, co považujeme za důvod pro zabavení výher. Existují další faktory, které je třeba určit, takže se obávám, že musím znovu prodloužit časovač, dokud budeme čekat na další potvrzení těchto podrobností.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážení maraři,
Kasino nám poskytlo další důkazy týkající se situace a po pečlivé kontrole se domníváme, že kasino v tomto případě fungovalo v souladu se svými podmínkami. V důsledku toho vám nebudeme moci dále pomoci a stížnost bude zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
