Výběr hráče je odložen o více než měsíc.
Play Fortuna mi neplatí Od 30. září jsem požádal o vyplacení 1 300,00 R$. Částka se objeví jako zpracovaná kasinem, ale nebyla zaplacena. Než kasino učiní prohlášení, sděluji vám, že moje ověření dokumentu jménem (VitorJunior) je v pořádku a že jsem po této žádosti o odkup již utratil více než 2 000,00 BRL. Podpora říká, že je to špatně a že mám na to nárok, ale říkají, že musím počkat na analýzu finančního sektoru. TAKŽE MŮJ PŘÍTEL, POKUD HRAJETE, HRAJTE V JINÉM KASINU, PROTOŽE I VŠECHNO JE SPRÁVNĚ NA PLAY FORTUNA https://playfortuna.com/login neobdržíte.
Ahoj Vitorio,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Play Fortuna Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, tady jsou odpovědi:
Můžete mi dát vědět, od kdy je váš účet plně ověřen? MOJE ÚČTY, KARTY A DOKUMENTY JSOU PLNĚ OVĚŘENY KASINEM
Nashromáždili jste své výhry se skutečnými penězi nebo použili bonus? SKUTEČNÉ PENÍZE, NE BONUS.
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? DENNĚ MLUVÍM O PROBLÉMU S VÝBĚREM, KTERÝ SE NEVYSTALO A ODPOVĚĎ JE VŽDY STEJNÁ (ČEKEJTE, PROTOŽE FINANČNÍ SEKTOR JEŠTĚ NEODPOVÍDAL).
Ahoj Vitorio,
Můžete prosím upřesnit, od kdy je účet ověřen? Na to jsi ve svém posledním příspěvku neodpověděl.
Ahoj. Můj účet byl ověřen od 8. 2. a nemá žádné nevyřízené problémy. Ale to není můj problém. Po této žádosti 30. 9. jsem již obdržel zálohy. Při platbě této částky 1 300,00 R$ došlo k chybě a finanční sektor ji nemůže vyřešit.
Děkuji Vitorio za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Vitorio,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval Play Fortuna Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Play Fortuna Casino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Ahoj @ Vitorio ,
Omlouvám se za špatný případ. Vidíme, že vaše platba byla zpracovávána po dlouhou dobu a nakonec byla zamítnuta. Dnes platbu zopakujeme a mělo by být úspěšné.
S pozdravem tým Play Fotuna
Ahoj. Platba již byla zpracována a je již k dispozici na mém účtu. dík
Milý Vitorio,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš