Výběr hráče je odložen o více než měsíc.
Play Fortuna mi neplatí Od 30. září jsem požádal o vyplacení 1 300,00 R$. Částka se objeví jako zpracovaná kasinem, ale nebyla zaplacena. Než kasino učiní prohlášení, sděluji vám, že moje ověření dokumentu jménem (VitorJunior) je v pořádku a že jsem po této žádosti o odkup již utratil více než 2 000,00 BRL. Podpora říká, že je to špatně a že mám na to nárok, ale říkají, že musím počkat na analýzu finančního sektoru. TAKŽE MŮJ PŘÍTEL, POKUD HRAJETE, HRAJTE V JINÉM KASINU, PROTOŽE I VŠECHNO JE SPRÁVNĚ NA PLAY FORTUNA https://playfortuna.com/login neobdržíte.
Play Fortuna doesn't pay me Since 09/30 I requested a redemption of R$ 1,300.00. The amount appears as processed by the casino but has not been paid. Before the casino makes a statement, I'm letting you know that my document verification in the name of (VitorJunior) is in order and that I've already spent more than BRL 2,000.00 after this redemption request. The support says that it is wrong and that I am entitled to receive it, but they say that I need to wait for the analysis of the financial sector to receive it. SO MY FRIEND IF YOU PLAY PLAY AT ANOTHER CASINO BECAUSE EVEN EVERYTHING IS RIGHT ON PLAY FORTUNA https://playfortuna.com/login you don't receive.
Play Fortuna não me paga Desde o dia 30/09 que solicitei o resgate de R$ 1.300,00. O valor consta como processado pelo casino porem não foi pago. Antes que o casino se pronuncie ja estou avisando que minha verificação de documentos no nome de ( VitorJunior ) esta em ordem e que ja gastei mais de R$ 2.000,00 após essa solicitação de resgate. O suporte sae que esta errado e que eu tenho direito de receber, porem falam que preciso aguardar a analise do setor financeiro para receber. ENTÃO MEU AMIGO SE FOR JOGAR JOGUE EM OUTRO CASINO PORQUE MESMO ESTANDO TUDO CERTO NO PLAY FORTUNA https://playfortuna.com/login você não recebe.
Ahoj Vitorio,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Play Fortuna Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Vitorio,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Play Fortuna Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj, tady jsou odpovědi:
Můžete mi dát vědět, od kdy je váš účet plně ověřen? MOJE ÚČTY, KARTY A DOKUMENTY JSOU PLNĚ OVĚŘENY KASINEM
Nashromáždili jste své výhry se skutečnými penězi nebo použili bonus? SKUTEČNÉ PENÍZE, NE BONUS.
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? DENNĚ MLUVÍM O PROBLÉMU S VÝBĚREM, KTERÝ SE NEVYSTALO A ODPOVĚĎ JE VŽDY STEJNÁ (ČEKEJTE, PROTOŽE FINANČNÍ SEKTOR JEŠTĚ NEODPOVÍDAL).
Hi, here are the answers:
Could you let me know since when your account is fully verified? MY ACCOUNTS, CARDS AND DOCUMENTS ARE FULLY VERIFIED BY THE CASINO
Did you accumulate your winnings with real money or use a bonus? REAL MONEY, NOT BONUS.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about? I AM TALKING DAILY ABOUT THE PROBLEM OF THE WITHDRAWAL THAT DID NOT OCCUR AND THE ANSWER IS ALWAYS THE SAME ( WAIT BECAUSE THE FINANCIAL SECTOR HAS NOT RESPONDED YET).
Ola, seguem abaixo as respostas:
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? MINHAS CONTAS, CARTÕES E DOCUMENTOS ESTÃO TOTALMENTE VERIFICADOS PELO CASINO
Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? DINHEIRO REAL, NÃO FOI BÔNUS.
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? ESTOU FALANDO DIARIAMENTE SOBRE O PROBLEMA DO SAQUE QUE NÃO OCORREU E A RESPOSTA É SEMPRE A MESMA ( AGUARDE PORQUE O SETOR FINANCEIRO AINDA NÃO RESPONDEU).
Ahoj. Můj účet byl ověřen od 8. 2. a nemá žádné nevyřízené problémy. Ale to není můj problém. Po této žádosti 30. 9. jsem již obdržel zálohy. Při platbě této částky 1 300,00 R$ došlo k chybě a finanční sektor ji nemůže vyřešit.
Hello. My account has been verified since 08/02 and has no pending issues. But that's not my problem. I have already received deposits after this requested on 09/30. There was an error in the payment of this amount of R$ 1,300.00 and the financial sector cannot resolve it.
Ola. Minha conta esta verificada desde o dia 02/08 e não possui pendêndecia nenhuma. Porem o meu problema não é esse. Eu ja recebi depositos apos esse solicitado no dia 30/09. Foi algum erro no pagamento desse valor de R$ 1.300,00 e o setor financeiro não consegue resolver.
Děkuji Vitorio za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Vitorio for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Vitorio,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval Play Fortuna Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Play Fortuna Casino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Hello Vitorio,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite Play Fortuna Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Play Fortuna Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
Ahoj @ Vitorio ,
Omlouvám se za špatný případ. Vidíme, že vaše platba byla zpracovávána po dlouhou dobu a nakonec byla zamítnuta. Dnes platbu zopakujeme a mělo by být úspěšné.
S pozdravem tým Play Fotuna
Hello @Vitorio,
Sorry for the bad case. We can see that your payment was processed for a long time and eventually declined. Today we will repeat the payment and it should be successfull.
Best regards, Play Fotuna team
Milý Vitorio,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Vitorio,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.