Hráč z Řecka vložil peníze na účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Po krátké době se kasinu podařilo obnovit vklad hráče a podle bonusu a stížnost je vyřešena.
Vložil jsem prostřednictvím elektronického bankovnictví. Když jsem viděl, že se peníze na mém účtu neobjevily, kontaktoval jsem kasino. Řekli mi, abych jim poslal transakční soubor ve formátu pdf stejně jako já. Všimněte si, že jsem soubor stáhl z jejích stránek mé banky a prostřednictvím mého účtu. Poslal jsem jim to a oni mi řekli, že to vidí, že chtějí přesný čas transakce. Nestačilo jim, že napsal datum a zbytek, ale chtěli také čas. Jen se chci zeptat, jestli to nejsou podvodníci, tak kdo jsou to?
Vážený Nektarios,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání potvrzení o platbě. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Nektarios,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Tento případ bohužel odmítáme, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme podle požadavku hráče znovu otevřeli. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
„ Omlouvám se, že neodpovídám, ale neobdržel jsem žádné oznámení, abych mohl reagovat. Pokud jde o vaši otázku, pokud jsem peníze vkládal poprvé, je to tak, že ano, bylo to poprvé."
Velice vám děkuji, Nektariosi, že se k nám vracíte a poskytujete všechny potřebné informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Nektario!
Od této chvíle se budu o vaši stížnost starat. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce Play Fortuna Casino, abychom nám pomohli problém vyřešit.
Dobrý den @Nektarios,
Omlouváme se za tento špatný případ, váš vklad byl právě teď úspěšně připsán.
Užijte si hru!
S pozdravem, hrajte tým Fortuna
Ahoj Nektario!
Podle zástupců Play Fortuna by měl být váš vklad již připsán na váš účet. Chtěl bych vás požádat o potvrzení této informace a tuto stížnost můžeme uzavřít jako „vyřešeno".
Těšíme se na vaši odpověď.
Ano, peníze byly skutečně připsány. Právě jsem ztratil 160 eur z bonusů roztočení zdarma, které jsem měl 2–3 dny na aktivaci vkladem. Takže důvod, proč jsem vložil těchto 12 eur, byl tento. Těch 160 eur z roztočení zdarma. Věřím, že nyní chápete, proč moje peníze nebyly připsány okamžitě. Playfortuna tedy pro mě zůstává nespolehlivým online kasinem.
Vážený @Nektarios,
Váš bonus 159,50 EUR stále platí do 14. srpna 2021.
Vše nejlepší,
Vážený Nektario,
Jsou vaše obavy z bonusu nyní vyřešeny?
Vážený Nektario,
Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
