Hráč z Ruska zažil odečtení zůstatku 195 000, když se pokusil vybrat výhry. Kasino tvrdilo, že hráč používal nefunkční automat a zrušilo výběr kvůli pravidlu 14.2 v jejich podmínkách služby. Pokusili jsme se od hráče zjistit více informací o problému. Hráč na dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
11. dubna 2024, když jsem se pokusil o výběr, bylo z mého zůstatku odečteno 195 000. Tým podpory vysvětlil, že jsem hrál automatovou hru, která nefungovala správně. V tomto automatu jsem používal funkci autospin a částka, kterou jsem vyhrál, byla přibližně 30 000. Poté jsem prohrál celý zůstatek, provedl dva vklady ve výši 50 000 a vyhrál 240 000. Když jsem se pokusil o výběr, můj výběr byl zrušen a můj zůstatek byl snížen. Tým to odůvodnil poukazem na pravidlo 14.2 v podmínkách služby a odmítl vrátit peníze.
Vážený klamb1k,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Play Fortuna Casino.
Zkontroloval jsem podmínky webu a pravidlo, které uvádíte, se týká tohoto:
14.2. Kasino si vyhrazuje právo zrušit a prohlásit za neplatnou a zrušit jakoukoli sázku (částečnou nebo úplnou), která byla předmětem chyby.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
