DomůStížnostiPlay Fortuna Casino - Hráči se podařilo otevřít účet z omezené země.

Play Fortuna Casino - Hráči se podařilo otevřít účet z omezené země.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 805 €

Play Fortuna Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.8.2021 | Stížnost je uzavřena : 11.8.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa si zaregistroval účet, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hrál jsem v tom kasinu v červnu a vyhrál jsem, ale když jsem se chtěl podívat na stránku kasina o několik dní později, nemohl jsem stránku více otevřít. Byla tam jen zpráva

"Tato internetová stránka nepřijímá návštěvníky z vaší země. Máte -li dotazy, kontaktujte podporu help@playfortuna.com "

Kontaktoval jsem podporu e -mailem a dokumenty požadované kasinem k ověření mého účtu: ID, selfie s ID a selfie s stránkou kasina. Poslal jsem své ID a selfie s ID, ale nebylo možné vytvořit stránku selfie s kasinem, protože jsem nemohl otevřít kasino. Mnohokrát jsem ten problém vysvětlil a udělal screenshoty chyby a nakonec jsem dostal další e -mail

„Bohužel v našem kasinu již nemůžete hrát. Vaše země je v našem kasinu na seznamu zakázaných zemí. Chcete -li vybrat peníze, žádáme vás o úplné ověření." Na pozadí byl znovu požadavek na selfie se stránkou kasina a já jsem musel znovu vysvětlit, že stránku kasina nemohu otevřít. Poté, co mě kasino požádalo o moji bitcoinovou adresu A myslel jsem si, že problém by měl být vyřešen, ale vrátil jsem pouze částku svého vkladu. Poté, co jsem dostal mnoho e -mailů s kasinem. Dostával jsem stejné žádosti o ověření svého účtu a o stránku selfie s kasinem. Nakonec jsem dostal tuto odpověď

„Váš vklad vám byl vrácen. Bezpečnostní služba kasina

oznámil, že již nebudou žádné výběry. Vaše země je na seznamu zakázaných. Na vašem účtu byly také nalezeny křižovatky!

Z pravidel kasina:

5.4. Na webových stránkách kasina lze zaregistrovat pouze 1 (jeden) herní účet pro jednoho hráče, IP, poštovní adresu, počítač nebo jakékoli jiné zařízení.

4.9.4. vstup nebo pokus o tajnou dohodu a / nebo záměr přímo nebo

nepřímo se účastnit jakéhokoli tajného programu s jiným hráčem

za účelem spáchání činů, které by mohly vést k porušení těchto Podmínek a

Podmínky;"


Vypadá to tedy, že si kasino konečně našlo nějaký hloupý důvod, proč mi nezaplatit. Z toho kasina jsem byl úplně zklamaný. Byl to nejhorší zážitek, který jsem měl. Jsem si jist, že mi můžete pomoci, ale možná to ostatním pomůže, aby se s tím kasinem nezabývali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Hanumane,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si podmínky a toto jsem našel https://playfortuna.com/en/display/terms :


"4.4. Kasino zakazuje registraci herního účtu a / nebo poskytování jakýchkoli peněžních prostředků hráčům, kteří jsou občany, mají bydliště a / nebo žijí v následujících zemích (dále jen „zakázané země"):

Britské území Indického oceánu, Bulharsko;

Čína, Kypr, Krym;

Estonsko;

Francie;

Německo ;

Maďarsko;

Írán, Itálie;

Lotyšsko;

Malta, Černá Hora;

Holandsko;

Španělsko, Švédsko;

Korejská lidově demokratická republika, Spojené státy americké;

Krocan;

Ukrajina, Spojené království;

Venezuela.

Kromě toho, bez omezení výše uvedeného, může být přístup na webové stránky kasina omezen pro občany s pasy/jinými doklady totožnosti vydanými úřady z určitých území a formací, které Kyperská republika neuznává (tj. DPR, LPR, Abcházská republika) , Podněstří Moldavská republika, Turecká republika Severní Kypr, Republika Jižní Osetie atd.)

Vzhledem k tomu, že neexistuje možnost registrace účtu z omezené země (viz snímek obrazovky níže), chtěl bych, abyste při otevírání účtu poradili, kterou zemi jste si vybrali. Mohli byste prosím předat podrobnosti o svém účtu v kasinu?


file

Mohli byste navíc při otevírání účtu potvrdit, že jste ke změně polohy nepoužili VPN (Virtual Private Network). Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám o to, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zvládá svá vlastní pravidla.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Hanumane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Hanumane.


Absolutně oceňuji, že jste se o své zkušenosti podělili s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Hanumane.


Tato situace mě velmi mrzí, ale tým kasina Play Fortuna nám poskytl relevantní důkazy, které potvrzují jejich tvrzení. Bohužel jsem nucen váš případ odmítnout.


Další možností je podat oficiální stížnost na ADR a/nebo licenční úřad v kasinu. Rád vám s tím pomůžu. Dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky