Hráč z Německa si zaregistroval účet, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými.
Automaticky přeloženo:
Play Fortuna Casino - Hráči se podařilo otevřít účet z omezené země.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 805 €
Play Fortuna Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrál jsem v tom kasinu v červnu a vyhrál jsem, ale když jsem se chtěl podívat na stránku kasina o několik dní později, nemohl jsem stránku více otevřít. Byla tam jen zpráva
"Tato internetová stránka nepřijímá návštěvníky z vaší země. Máte -li dotazy, kontaktujte podporu help@playfortuna.com "
Kontaktoval jsem podporu e -mailem a dokumenty požadované kasinem k ověření mého účtu: ID, selfie s ID a selfie s stránkou kasina. Poslal jsem své ID a selfie s ID, ale nebylo možné vytvořit stránku selfie s kasinem, protože jsem nemohl otevřít kasino. Mnohokrát jsem ten problém vysvětlil a udělal screenshoty chyby a nakonec jsem dostal další e -mail
„Bohužel v našem kasinu již nemůžete hrát. Vaše země je v našem kasinu na seznamu zakázaných zemí. Chcete -li vybrat peníze, žádáme vás o úplné ověření." Na pozadí byl znovu požadavek na selfie se stránkou kasina a já jsem musel znovu vysvětlit, že stránku kasina nemohu otevřít. Poté, co mě kasino požádalo o moji bitcoinovou adresu A myslel jsem si, že problém by měl být vyřešen, ale vrátil jsem pouze částku svého vkladu. Poté, co jsem dostal mnoho e -mailů s kasinem. Dostával jsem stejné žádosti o ověření svého účtu a o stránku selfie s kasinem. Nakonec jsem dostal tuto odpověď
„Váš vklad vám byl vrácen. Bezpečnostní služba kasina
oznámil, že již nebudou žádné výběry. Vaše země je na seznamu zakázaných. Na vašem účtu byly také nalezeny křižovatky!
Z pravidel kasina:
5.4. Na webových stránkách kasina lze zaregistrovat pouze 1 (jeden) herní účet pro jednoho hráče, IP, poštovní adresu, počítač nebo jakékoli jiné zařízení.
4.9.4. vstup nebo pokus o tajnou dohodu a / nebo záměr přímo nebo
nepřímo se účastnit jakéhokoli tajného programu s jiným hráčem
za účelem spáchání činů, které by mohly vést k porušení těchto Podmínek a
Podmínky;"
Vypadá to tedy, že si kasino konečně našlo nějaký hloupý důvod, proč mi nezaplatit. Z toho kasina jsem byl úplně zklamaný. Byl to nejhorší zážitek, který jsem měl. Jsem si jist, že mi můžete pomoci, ale možná to ostatním pomůže, aby se s tím kasinem nezabývali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Hanumane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si podmínky a toto jsem našel https://playfortuna.com/en/display/terms :
"4.4. Kasino zakazuje registraci herního účtu a / nebo poskytování jakýchkoli peněžních prostředků hráčům, kteří jsou občany, mají bydliště a / nebo žijí v následujících zemích (dále jen „zakázané země"):
Britské území Indického oceánu, Bulharsko;
Čína, Kypr, Krym;
Estonsko;
Francie;
Německo ;
Maďarsko;
Írán, Itálie;
Lotyšsko;
Malta, Černá Hora;
Holandsko;
Španělsko, Švédsko;
Korejská lidově demokratická republika, Spojené státy americké;
Krocan;
Ukrajina, Spojené království;
Venezuela.
Kromě toho, bez omezení výše uvedeného, může být přístup na webové stránky kasina omezen pro občany s pasy/jinými doklady totožnosti vydanými úřady z určitých území a formací, které Kyperská republika neuznává (tj. DPR, LPR, Abcházská republika) , Podněstří Moldavská republika, Turecká republika Severní Kypr, Republika Jižní Osetie atd.)
Vzhledem k tomu, že neexistuje možnost registrace účtu z omezené země (viz snímek obrazovky níže), chtěl bych, abyste při otevírání účtu poradili, kterou zemi jste si vybrali. Mohli byste prosím předat podrobnosti o svém účtu v kasinu?
Mohli byste navíc při otevírání účtu potvrdit, že jste ke změně polohy nepoužili VPN (Virtual Private Network). Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám o to, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zvládá svá vlastní pravidla.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Hanumane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Hanumane.
Absolutně oceňuji, že jste se o své zkušenosti podělili s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Hanumane.
Tato situace mě velmi mrzí, ale tým kasina Play Fortuna nám poskytl relevantní důkazy, které potvrzují jejich tvrzení. Bohužel jsem nucen váš případ odmítnout.
Další možností je podat oficiální stížnost na ADR a/nebo licenční úřad v kasinu. Rád vám s tím pomůžu. Dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
