Hráč z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků. Zdá se, že transakce do Německa v současné době nejsou k dispozici. Kasino zpracovalo výběr prostřednictvím kryptoměny.
Automaticky přeloženo:
Play Fortuna Casino - Hráč se snaží vybrat si výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 22,78 €
Play Fortuna Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zaregistroval jsem se do hry Fortuna kvůli vynikajícímu hodnocení zde v guru kasina. Provedl 3 vklady pomocí EcoPayz mastercard a poté chtěl od 27. dubna. vybrat můj zůstatek. všechny možnosti platby, které mi nabídla podpora. Zpětné zúčtování od karet, Skrill, Rapid Transfer, Neteller bylo kasino zrušeno kvůli technickým problémům. Já a tým podpory jsme strávili hodiny !!! zjistit proč. Po 3 dnech!!! Poté jsem byl informován, že pro hry z Německa jsou k dispozici pouze kryptoměny. Za těchto okolností bych se u Play Fortuna nikdy nezaregistroval! Zde tedy varování pro hráče z Německa, toto je krypto kasino, jiné platební metody aktuálně NENÍ k dispozici, i když jsou zobrazeny v jejich profilu.
Moje herní zkušenost však byla zatím pozitivní. Obrovský výběr slotů a poskytovatelů živých her, žádné technické problémy, vysoké zabezpečení účtu, rychlé ověření pomocí podpory.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Janoschu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte, že rozmanitost a dostupnost platebních metod není řízena výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, mají zásadní vliv.
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Případ byl vyřešen, ale ne k mé spokojenosti, musel jsem zřídit krypto peněženku speciálně pro tuto malou částku a částku jsem dostal vyplacenou v Ethereu. Když to zasáhlo moji peněženku, bylo to jen 20,14 EUR kvůli vysoké volatilitě této měny.
Teď musím tuto částku převést znovu na €, což je časově náročné a za poplatek, a nakonec mohu být rád, když na můj běžný účet připadne 15-18 €.
Chraňte prosím ostatní hráče z Německa před mylným přesvědčením, že všechny možnosti plateb uvedené na účtu nebo prostřednictvím zákaznické podpory jsou kdykoli možné. Toto není ten případ.
Kasino splnilo nebo nesplnilo tento požadavek na zveřejnění.
Krypto transakce nejsou pro každého a pro malé transakce se absolutně nevyplatí.
Chtěl bych vám nicméně poděkovat jako guru kasina za otevření případu a doufám, že to také slouží jako motivace kasina k lepšímu vzdělávání zákazníků při registraci nebo provádění prvních vkladů.
S pozdravem
Janosch
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jelikož jste úspěšně obdrželi svůj výběr, uzavřeme jej nyní jako „vyřešený" v našem systému. Úplně chápu, že to pro vás nebyla ideální platební metoda. Nakonec však kasino našlo způsob, jak převést své peníze, a to je nejdůležitější věc. Jak jsem již zmínil ve své předchozí zprávě, takové situace se mohou vyskytnout příležitostně a nemusí nutně znamenat chybu kasina. Pokud jde o geolokaci, přenos kryptoměny je často jediným řešením.
Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
