Hráč z Běloruska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Prošel registrací, napsal na chat, můžu hrát dobře. Odpověděli ano, můžete. Když se objevila otázka stažení, začali žádat o snímek obrazovky. Hotovo. Je vyžadován snímek obrazovky s celým jménem. Vysvětlení virtuální mapy bez názvu, takový snímek obrazovky není možný. Neslyší mě. Přímý podvod je stanoven jako nesplnitelné podmínky. Okamžitě dodám, že bylo řečeno, že je vše v pořádku, všechny formality byly splněny, můžete hrát.
Vážený Алексей,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Je mi to opravdu líto, ale nerozumím tomu, co se zdá být překážkou mezi vámi a výhrou. Souvisí to s ověřením platební metody?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela