DomůStížnostiPlay Fortuna Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Play Fortuna Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 195 $

Play Fortuna Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 29.6.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Běloruska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prošel registrací, napsal na chat, můžu hrát dobře. Odpověděli ano, můžete. Když se objevila otázka stažení, začali žádat o snímek obrazovky. Hotovo. Je vyžadován snímek obrazovky s celým jménem. Vysvětlení virtuální mapy bez názvu, takový snímek obrazovky není možný. Neslyší mě. Přímý podvod je stanoven jako nesplnitelné podmínky. Okamžitě dodám, že bylo řečeno, že je vše v pořádku, všechny formality byly splněny, můžete hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Алексей,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Je mi to opravdu líto, ale nerozumím tomu, co se zdá být překážkou mezi vámi a výhrou. Souvisí to s ověřením platební metody?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Алексей,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky