DomůStížnostiPlay Fortuna Casino - Hráč čelí problémům s výběrem kvůli sporu o metodě vkladu.

Play Fortuna Casino - Hráč čelí problémům s výběrem kvůli sporu o metodě vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 $

Play Fortuna Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.9.2023 | Vyřešena : 19.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Nigérie měla problém s výběrem výher z online kasina poté, co vložila prostředky přes Binance a Astropay a ověřila svůj účet. Kasino tvrdilo, že vložila na jiný účet. Po důkladném ověřovacím procesu a komunikaci s kasinem vzniklo podezření, že problém souvisí s opatřeními proti praní špinavých peněz. Kasino původně navrhlo částečný výběr na účet Astropay a zbytek do kryptopeněženky. Výběry Astropay však byly opakovaně zamítnuty. Nakonec se hráčce podařilo vybrat všechny své prostředky do své kryptoměnové peněženky. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a stížnost jsme považovali za úspěšně vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Casino Guru,

Zaregistroval jsem si nový účet u 'Play Fortuna dnes na základě recenzí na vašem webu.

Vložil jsem 46 USD pomocí Binance a 5 USD pomocí mého účtu astropay registrovaného s mým alternativním e-mailem.

Při pokusu o výběr mi bylo řečeno, abych ověřil svůj účet, což jsem udělal. Bylo mi také řečeno, abych poslal snímek obrazovky svého účtu astropay, což jsem udělal.

Pak se otočili a řekli, že jsem vložil na samostatný účet.

Laskavě jim pomozte oslovit je, aby mohli udělat potřebné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený 2348109267235,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Předložil jsem všechny požadované dokumenty. Můj způsob identifikace byl ověřen a na požádání jsem jim poslal snímky obrazovky svého účtu Astropay, který jsem použil při vkladu. Jejich jediným tvrzením je, že jsem k uložení použil jiný e-mail Astropay. Toto je NEPRAVDA.

Požádejte je, aby vám zaslali důkaz o e-mailu, který jsem použil k uložení prostřednictvím astropay.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkujeme, 2348109267235, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den 2348109267235,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Play Fortuna Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení Play Fortuna Casino,

Pokud hráč může potvrdit, že všechny platební metody vlastní a jsou registrovány na jeho jméno, nesrovnalost v e-mailové adrese by neměla být rozhodujícím faktorem.

Pokud existují nějaké jiné oprávněné důvody, které vám brání ve zpracování výběru hráče, sdělte nám je prosím. Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, pošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Tento případ je velmi podezřelý!

Jde o to, že hráč vložil přes krypto a udělal jedinou sázku za 3 $. Poté vložil ještě jednou u Astro Pay (předchozí vklad se neztratil) a pokusil se vybrat celou částku do peněženky Astro Pay. Můžeme tam vidět všechny známky praní peněz. Abychom splnili podmínky AML, můžeme hráči umožnit vybrat vklad 5 $ z Astro Pay zpět do této peněženky, zbytek by mohl být odpovídajícím způsobem zaplacen na krypto.


S pozdravem tým Play Fortuna

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud je vaším problémem, že vybírám veškerý svůj vklad na Astropay, mohli jste mě okamžitě informovat. Proč uvádět nelogický důvod pro zablokování mého účtu a zablokování mého výběru i poté, co mě provede přísný ověřovací proces?

Umožněte mi laskavě přístup k mému účtu, abych mohl vybrat své prostředky a navždy opustit vaše stránky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den @play fortuna casino,


Vybral jsem 10 usd (minimální výběr Astropay) do Asropay a 40 usd do Binance.

Oba byli v tuto chvíli odmítnuti.

Dejte mi laskavě vědět, jak mám postupovat při odstoupení od smlouvy


dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den @2348109267235,


Zopakujte prosím svůj požadavek na výběr 10 $ do AstroPay, zbytek do vaší kryptopeněženky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hotovo! Podívejte se prosím na transakci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

10 usd pro Astropay bylo opět zamítnuto.

Chtěli byste raději poslat do kryptopeněženky?

Dejte mi vědět, abych mohl zahájit transakci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tento případ je vyřešen.

Všechny žádosti o výběr byly úspěšně zaplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za informaci, tým Play Fortuna.


Vážený 2348109267235,

Můžete prosím potvrdit, že všechny vaše žádosti o výběr byly úspěšně zaplaceny? Můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Michale za zásah.

Přestože nedodrželi svá slova, aby mi umožnili vybrat si způsoby vkladů vis a vis Astropay a kryptoměnu, vybral jsem všechny své prostředky do kryptoměny a mohu považovat svou stížnost za vyřešenou.

Ještě jednou děkuji kasinovému guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za potvrzení, 2348109267235.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.



S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky