Hráč z Ruska má potíže s procesem ověření, protože kasino odmítá hráčovy dokumenty kvůli nedostatečnému rozlišení fotografií. Přehrávač byl později úspěšně ověřen, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
The player from Russia is having difficulties with the verification process as the casino rejects the player's documents due to insufficient photo resolution. The player was later successfully verified, so we closed this complaint as resolved.
Hráč z Ruska má potíže s procesem ověření, protože kasino odmítá hráčovy dokumenty kvůli nedostatečnému rozlišení fotografií. Přehrávač byl později úspěšně ověřen, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Dobrý den, drahý casinoguru!
Pomozte mi, prosím, s dalším problémem.
Kasino Playfortuna odmítá ověřit mé dokumenty tím, že mi říká, že rozlišení fotografií nestačí. Ale to prostě není pravda. Je to jasně čitelné. Ok, tak jsem se zeptal, jaké rozlišení potřebují, a nedostal jsem odpověď, jen běžné blabla o lepší kvalitě.
Nevím, jak mohu zlepšit kvalitu se svým současným fotoaparátem. Nemám hi-end iphone nebo co.
Každopádně je to zjevně jen trik, abych tam nevyplatil výhru.
Btw, před pár měsíci jsem měl stejný problém s jejich sesterským kasinem Booi.
A tady, v Playfortuně, jsem měl smůlu, když moje dokumenty odmítla stejná tvrdohlavá podpůrná osoba. Nevím, jak mohu zlepšit kvalitu se svým současným fotoaparátem. Nemám hi-end iphone nebo co.
Casinoguru, dovolte mi, abych se s vámi podělil o své dokumenty pro váš úsudek.
Hello, dear casinoguru!
Help me, please, with another problem.
Playfortuna casino refuse to verify my documents by telling me that resolution of photos isn't enough. But this is just untrue. It's clearly readable. Ok, so I asked what resolution they need, and didn't get an answer, just regular blabla about better quality.
I dunno, how I can improve quality with my current camera. I don't have hi-end iphone or whatever.
Anyway, it's clearly just a ploy to not pay my winnings there.
Btw, I had the same problem with their sister casino Booi a few months ago.
And here, at Playfortuna I had badluck with my docs declined by same stubborn support person. I dunno, how I can improve quality with my current camera. I don't have hi-end iphone or whatever.
Casinoguru, let me share my docs with you for your judgement.
Milý chobimaru,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Play Fortuna Casino. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Zkontroloval jsem fotografie, které jste nám poskytli. Bylo by možné položit pas na stůl s dostatkem slunečního světla, aby všechna písmena byla ostrá a jasná? Navrhuji také, abyste si svůj pas vyfotili blíže, aby byl text větší a lépe viditelný.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear chobimaru,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your problem with Play Fortuna Casino. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the photographs you provided us with. Would it be possible to put your passport on a table with enough sunlight so that all the letters would be sharp and clear? I also suggest you take a closer picture of your passport so that the text should be larger and better visible.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Díky za odpověď!
1. Nepotřebuji hodinu o KYC.
2. Chtěl jsem váš názor na kvalitu a čitelnost fotografie.
Jistě, není těžké zkusit udělat lepší fotku. Ale víte dokonale, je to jen trik kasin, jak zpomalit výhry. Zejména v kasinu s licencováním trash curacao.
Jen mě unavuje, že kasina zacházejí s hráči jako s idioty!
ps A i když je pasová fotka lepší, příště požádají o selfie s pasem a papírem, selfie s otevřeným účtem na pozadí atd. Viděl jsem podobné stížnosti na toto kasino!
Thanks for the answer!
1. I don't need a class about KYC.
2. I wanted your opinion about quality and readability of photo.
Sure, it's not hard to try make better photo. But, you know perfectly, it's just a ploy for casinos to slowdown winnings. Especially, by casino with trash curacao licensing.
I'm just tired that casinos treat players like idiots!
p.s. And, even if passport photo is better, next they will ask for selfie with passport and paper, selfie with open account at background, etc. I've seen similiar complaints about this casino!
Btw, je to jasně čitelné. Jiná kasina, ve kterých jsem nedávno hrál, přijala tuto fotografii bez problémů!
Hej, Playfortuno, napište do pravidel, že hráči musí mít špičkové kamery, jen aby prošli ověřením ve vašem průměrném kasinu. Opravdu si myslíte, že vaše kasino je na úrovni Videoslotů a Bitstarz? Lmao!
Btw, it's clearly readable. Other casinos, I've played at, recently, accepted this photo with no problem!
Hey, Playfortuna, write in rules that players must to have hi-end cameras, just to pass verification in your average casino. Do you really think that your casino on a level with Videoslots and Bitstarz? Lmao!
Milý chobimaru,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Dear chobimaru,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.