Hráč z Ruska má potíže s procesem ověření, protože kasino odmítá hráčovy dokumenty kvůli nedostatečnému rozlišení fotografií. Přehrávač byl později úspěšně ověřen, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Dobrý den, drahý casinoguru!
Pomozte mi, prosím, s dalším problémem.
Kasino Playfortuna odmítá ověřit mé dokumenty tím, že mi říká, že rozlišení fotografií nestačí. Ale to prostě není pravda. Je to jasně čitelné. Ok, tak jsem se zeptal, jaké rozlišení potřebují, a nedostal jsem odpověď, jen běžné blabla o lepší kvalitě.
Nevím, jak mohu zlepšit kvalitu se svým současným fotoaparátem. Nemám hi-end iphone nebo co.
Každopádně je to zjevně jen trik, abych tam nevyplatil výhru.
Btw, před pár měsíci jsem měl stejný problém s jejich sesterským kasinem Booi.
A tady, v Playfortuně, jsem měl smůlu, když moje dokumenty odmítla stejná tvrdohlavá podpůrná osoba. Nevím, jak mohu zlepšit kvalitu se svým současným fotoaparátem. Nemám hi-end iphone nebo co.
Casinoguru, dovolte mi, abych se s vámi podělil o své dokumenty pro váš úsudek.
Milý chobimaru,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Play Fortuna Casino. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Zkontroloval jsem fotografie, které jste nám poskytli. Bylo by možné položit pas na stůl s dostatkem slunečního světla, aby všechna písmena byla ostrá a jasná? Navrhuji také, abyste si svůj pas vyfotili blíže, aby byl text větší a lépe viditelný.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Díky za odpověď!
1. Nepotřebuji hodinu o KYC.
2. Chtěl jsem váš názor na kvalitu a čitelnost fotografie.
Jistě, není těžké zkusit udělat lepší fotku. Ale víte dokonale, je to jen trik kasin, jak zpomalit výhry. Zejména v kasinu s licencováním trash curacao.
Jen mě unavuje, že kasina zacházejí s hráči jako s idioty!
ps A i když je pasová fotka lepší, příště požádají o selfie s pasem a papírem, selfie s otevřeným účtem na pozadí atd. Viděl jsem podobné stížnosti na toto kasino!
Btw, je to jasně čitelné. Jiná kasina, ve kterých jsem nedávno hrál, přijala tuto fotografii bez problémů!
Hej, Playfortuno, napište do pravidel, že hráči musí mít špičkové kamery, jen aby prošli ověřením ve vašem průměrném kasinu. Opravdu si myslíte, že vaše kasino je na úrovni Videoslotů a Bitstarz? Lmao!
Udělal jsem další fotku, nakonec je přijali.
Thx, kasino guru, za vaši pozornost k mému problému.
Děkuji, že jsi mi dal vědět. Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo mohu vaši stížnost považovat za vyřešenou?
Milý chobimaru,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru