Hráč z Portugalska byl obviněn z otevření duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřel dva různé účty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý obchod všem, zaregistroval jsem se v dotyčném kasinu a vložil jsem přes skrill, zatím dobře, začal jsem mít problémy, když jsem aktivoval google autentifikátor, protože jsem neměl přístup k vygenerovaným kódům. Nakonec jsem to vzdal a po nějaké době jsem se šel podívat a bylo to stále stejné a znovu jsem zapomněl účet. Nicméně včera, když jsem měl tento problém a neposlal dokumentaci k ověření účtu, otevřel jsem si nový. Udělal jsem vklad 60 € pro své štěstí, mám tam vybrat 6250 €, tady začíná problém. Ach ano, poslal jsem veškerou dokumentaci k výběru a zablokovali mi účet, protože řekli, že mám jiný a nemohu vybrat a že mohu hrát pouze s prvním účtem, který nebyl ani ověřen. Existuje způsob, jak to vyřešit, nebo jsem další, kdo byl podveden! Aby mohli přijímat vklady, mohl bych mít i 10 účtů... jak úžasné... pro ně!!!!!
Milý Ricardo,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„5. REGISTRACE NA WEBU
...
5.4. Na webových stránkách kasina lze zaregistrovat pouze 1 (jeden) herní účet pro jednoho hráče, IP adresu, poštovní adresu, počítač nebo jakékoli jiné zařízení."
Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo za porušení smluvních podmínek a váš účet byl zablokován.
Vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet namísto vytváření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně vašeho účtu, ke kterému se nepodařilo získat přístup? Uplatnili jste na některém z těchto účtů nějaké bonusy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela