Hráčce z Německa bylo opakovaně sděleno, že peníze byly převedeny, ale na jejím účtu se neobjevily. Poté, co potvrdila ověření svého účtu a že její výhry byly nashromážděny se skutečnými penězi, byl problém nakonec vyřešen, když peníze dorazily na její účet. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Několik dní mi bylo řečeno, že peníze byly převedeny. Přesto se do dnešního dne na mém účtu nic neobjevilo.
Ahoj Jessythagirl85,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Play Boom Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Jste nuceni čekat. Banka na provedení převodu nepotřebuje 7 dní. Do dnešního dne žádné peníze nedorazily.
Ahoj,
Ano, jsem plně ověřen od 2. prosince 2022.
Nashromáždil jsem své výhry se skutečnými penězi.
Dnes jsem naposledy kontaktoval a řekl, že zítra budu kontaktovat licenční úřad a svého právníka
Milá Jessythagirl85,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
