DomůStížnostiPlay Boom Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.

Play Boom Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 800 €

Play Boom Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 3.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl více než týden čekající výběr ve výši 1 800 €. Přestože byl hráč plně ověřen a zpočátku obdržel výplatu, byly hráči sděleny různé důvody zpoždění, včetně problémů se serverem a probíhajících změn společnosti. Tým pro stížnosti doporučil hráči počkat alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost, a prodloužil časovač o 7 dní, aby hráč odpověděl. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče však tým pro stížnosti musel případ odmítnout, ale zůstal otevřený, aby pomohl, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Obdržel jsem svou první výplatu více než 2 000 € z tohoto kasina během 2 hodin v neděli. Jsem plně ověřen.

Nyní, po provedení vkladů v celkové výši 3400 €, jsem požádal o výplatu 1800 € a více než týden mi lhali s různými výmluvami.

Datum výplaty: 27.1.24

Tvrdili, že je na vině banka, společnost má problém se serverem, společnost prochází změnami nebo peníze již byly uloženy na můj účet atd. atd.


Stále jsem nedostal peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Cuvuv,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Cuvuv,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky