Hráč z Německa vložil do kasina pomocí dvou platebních metod, ale v obou případech nebyla částka připsána k zůstatku kasina. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Moje záloha 600 eur u Sofortüberweisung a záloha 50 eur kreditní kartou nebyly připsány. Playboom mě oddaluje už tři dny! Nyní jsem se své banky několikrát zeptal, kde jsou peníze, a banka mi nyní zrušila účet, protože jsou příliš nezabezpečení, protože hraji na playboom. Podle výpisu z účtu, který jsem obdržel, byly peníze definitivně odepsány před třemi dny. Kreditní karta běží přes Skrill a také potvrzují, že platba byla úspěšná! Bylo by překvapivé, kdyby dvě platby ze dvou různých metod selhaly a nebylo to kvůli playboomu! Každý den dostávám stejnou výmluvu, nebojte se, vaše peníze jsou v bezpečí, trvá až 3 dny, než se peníze objeví na vašem účtu! Teď uplynuly tři dny a peníze jsou pryč
milá Tino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, obvykle doporučujeme kontaktovat poskytovatele plateb, což jste již učinili. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Již několikrát jsem úspěšně použil dvě různé platební metody jako zálohu. Dnes je 4. den a kasino mi zatím nemůže říct, kde jsou peníze! Oba poskytovatelé plateb opět potvrdili, že peníze byly úspěšně odeslány do kasina!
Plně chápu vaši frustraci, Tino. Jak jsem již zmínil dříve, může chvíli trvat, než budou finanční prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet/elektronickou peněženku nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 20 dní, abych jim umožnil jeden celý měsíc prošetřit. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.