Hráč z Nizozemska se pokoušel uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel byly všechny dotazy ignorovány a účet byl znovu otevřen opakovaně. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Vážený Casinoguru,
V následující stížnosti bych chtěl odeslat případ na Playboom.com
Nedávno jsem kasinu poslal e-mail, že jsem problémový hráč a několikrát (10krát) jsem se vyloučil, abych se vyhnul dalšímu hraní svých výher / hazardních her.
V okamžiku, kdy zavřete svůj účet, můžete jim poslat e-mail, aby znovu otevřeli váš účet s následujícími otázkami:
1.) Jaké je vaše datum narození?
2.) Jaké je vaše jméno a příjmení?
3.) Jaká byla poslední hra, kterou jste hráli (nebo) poslední výběr a vklad, který jste provedli?
Promiňte, že vám pokládám nějaké osobní otázky. Chceme se ale ujistit, že je to zábava a hazard pro vás nebude z dlouhodobého hlediska zátěží.
1) Snažíte se někdy dohánět své ztráty?
2.) Máte někdy pocit, že hazardní hry ovlivňují vaši práci, rodinný nebo společenský život nebo jiné úkoly?
V tuto chvíli chápu, že znovu otevírají účet.
Ale po desetinásobném uzavření mého účtu (trvale) pomocí nástroje pro sebevyloučení stále znovu otevírají účet.
V jasném e-mailu jsem uvedl, že by neměli otevírat můj účet kvůli mému problému s hazardními hrami, a agent Hans to potvrdil odesláním následujícího e-mailu:
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Chápeme, že byste chtěli znovu otevřít svůj účet. Při kontrole jsme zjistili, že jste v předchozím e-mailu uvedli, že máte problém s hazardními hrami a že na vaši žádost nebudete chtít znovu otevřít. Také vidíme, že jste účet často zavírali a znovu otevírali.
V Playboomu je zdraví našich hráčů nejvyšší prioritou. Proto vás žádáme, abyste si udělali delší přestávku a obraťte se na nás, abychom znovu otevřeli účet.
S pozdravem,
Hansi
Podpora Playboom
O několik hodin později jsem obdržel e-mail od jiného agenta, že můj účet byl znovu otevřen a skončilo to celkovou ztrátou 1200,-.
Chtěl bych požádat Casino.guru o pomoc s touto stížností, protože kasino nechce vrátit peníze.
Děkuji předem
Vážený Trustworthje,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Potvrzující zpráva byla odeslána e-mailem na livechatu, takže nemám její přepis.
@Playboom by měl mít tohle.
V e-mailu bylo uvedeno, že účet by za žádných okolností neměl být znovu otevřen kvůli problému s hazardními hrami.
Po pokusu o odeslání dalšího e-mailu pro opětovné otevření účtu Hans řekl následující:
Chápeme, že byste chtěli znovu otevřít svůj účet. Při kontrole jsme zjistili, že jste v předchozím e-mailu uvedli, že máte problém s hazardními hrami a že na vaši žádost nebudete chtít znovu otevřít. Také vidíme, že jste účet často zavírali a znovu otevírali.
O několik hodin později můj účet znovu otevřel jiný agent.
Děkuji, Trustworthje, za váš e-mail. Mohli byste mi prosím poradit, zda je váš účet stále přístupný, a přeposlat vaši historii pokladny na petronela.k@casino.guru ?
Ahoj,
bohužel již nepřístupný, po vyplnění stížnosti vedení účet uzavřeli.
Peníze ale vracet nechtějí.
Velice vám děkuji, Trustworthje, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Trustworthje,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Trustworthje,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
