The player from Netherlands has been trying to close the account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were ignored and the account reopened repeatedly. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
Hráč z Nizozemska se pokoušel uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel byly všechny dotazy ignorovány a účet byl znovu otevřen opakovaně. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Vážený Casinoguru,
V následující stížnosti bych chtěl odeslat případ na Playboom.com
Nedávno jsem kasinu poslal e-mail, že jsem problémový hráč a několikrát (10krát) jsem se vyloučil, abych se vyhnul dalšímu hraní svých výher / hazardních her.
V okamžiku, kdy zavřete svůj účet, můžete jim poslat e-mail, aby znovu otevřeli váš účet s následujícími otázkami:
1.) Jaké je vaše datum narození?
2.) Jaké je vaše jméno a příjmení?
3.) Jaká byla poslední hra, kterou jste hráli (nebo) poslední výběr a vklad, který jste provedli?
Promiňte, že vám pokládám nějaké osobní otázky. Chceme se ale ujistit, že je to zábava a hazard pro vás nebude z dlouhodobého hlediska zátěží.
1) Snažíte se někdy dohánět své ztráty?
2.) Máte někdy pocit, že hazardní hry ovlivňují vaši práci, rodinný nebo společenský život nebo jiné úkoly?
V tuto chvíli chápu, že znovu otevírají účet.
Ale po desetinásobném uzavření mého účtu (trvale) pomocí nástroje pro sebevyloučení stále znovu otevírají účet.
V jasném e-mailu jsem uvedl, že by neměli otevírat můj účet kvůli mému problému s hazardními hrami, a agent Hans to potvrdil odesláním následujícího e-mailu:
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Chápeme, že byste chtěli znovu otevřít svůj účet. Při kontrole jsme zjistili, že jste v předchozím e-mailu uvedli, že máte problém s hazardními hrami a že na vaši žádost nebudete chtít znovu otevřít. Také vidíme, že jste účet často zavírali a znovu otevírali.
V Playboomu je zdraví našich hráčů nejvyšší prioritou. Proto vás žádáme, abyste si udělali delší přestávku a obraťte se na nás, abychom znovu otevřeli účet.
S pozdravem,
Hansi
Podpora Playboom
O několik hodin později jsem obdržel e-mail od jiného agenta, že můj účet byl znovu otevřen a skončilo to celkovou ztrátou 1200,-.
Chtěl bych požádat Casino.guru o pomoc s touto stížností, protože kasino nechce vrátit peníze.
Děkuji předem
Dear Casinoguru,
In the following complaint i would like to submit a case at Playboom.com
I've recently sent an e-mail though casino that i'm a problem gambler and had put several times (10 times) a self-exclusion to avoid playing my winnings / gambling more.
The moment when you close your account you're able to sent them an e-mail to reopen your account with the following questions:
1.) What is your date of birth?
2.) What is your first and last name?
3.) What was the last game you played (or) the last withdrawal and deposit you made?
Sorry to ask you some personal questions. But we want to make sure that this is fun and that gambling is not a burden for you in the long run.
1) Do you sometimes try to chase your losses?
2.) Do you sometimes feel that gambling affects your work, family or social life or other tasks?
At this moment i can understand they're opening the account again.
But after closing 10 times my account (permanentely) by self exclusion tool they keep on reopening the account.
I've noted in a clearly e-mail that they shouldn't open my account due my gambling problem and the agent Hans confirmed this while sending the following e-mail:
Thank you for contacting us.
We understand that you would like to re-open your account. Upon checking, we see that you mentioned in the previous email that you have a gambling problem and are not to re-open upon your request. Also, we see that you have been closing the account and re-opening it frequently.
In Playboom our players well being is the top priority. Hence, we request you please take a longer break and get back to us for reopening the account.
Best regards,
Hans
Playboom Support
A few hours later i've received an e-mail of another agent that my account got reopened and this ended up in a total lost of 1200,-.
I would like to ask Casino.guru to help with this complaint since the casino doesn't want to refund the money.
Thank you in advance
Vážený Trustworthje,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Trustworthje,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
Potvrzující zpráva byla odeslána e-mailem na livechatu, takže nemám její přepis.
@Playboom by měl mít tohle.
V e-mailu bylo uvedeno, že účet by za žádných okolností neměl být znovu otevřen kvůli problému s hazardními hrami.
Po pokusu o odeslání dalšího e-mailu pro opětovné otevření účtu Hans řekl následující:
Chápeme, že byste chtěli znovu otevřít svůj účet. Při kontrole jsme zjistili, že jste v předchozím e-mailu uvedli, že máte problém s hazardními hrami a že na vaši žádost nebudete chtít znovu otevřít. Také vidíme, že jste účet často zavírali a znovu otevírali.
O několik hodin později můj účet znovu otevřel jiný agent.
Hi Petronela,
The confirm message was sent by livechat e-mail so i don't have a transcreipt of it.
@Playboom should have this one.
In the e-mail was stated that in no circumstanced the account should be reopened at all due a gambling problem.
After trying to sent another e-mail to reopen the account Hans said the following:
We understand that you would like to re-open your account. Upon checking, we see that you mentioned in the previous email that you have a gambling problem and are not to re-open upon your request. Also, we see that you have been closing the account and re-opening it frequently.
A few hours later another agent reopened my account.
Děkuji, Trustworthje, za váš e-mail. Mohli byste mi prosím poradit, zda je váš účet stále přístupný, a přeposlat vaši historii pokladny na petronela.k@casino.guru ?
Thank you, Trustworthje, for your email. Could you please advise if your account is still accessible and forward your cashier history to petronela.k@casino.guru?
Ahoj,
bohužel již nepřístupný, po vyplnění stížnosti vedení účet uzavřeli.
Peníze ale vracet nechtějí.
Hi,
sadly not accesible anymore, after filling out the complaint to the management they closed the account.
But they don't want to refund the money.
Velice vám děkuji, Trustworthje, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Trustworthje, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Trustworthje,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Hi Trustworthje,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Trustworthje,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Trustworthje,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
