Hráč z Nizozemska žádá o vrácení zálohy kvůli registraci do nizozemského registru pro hráče se závislostí na hazardních hrách. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from the Netherlands is asking for a deposit refund because of registration in the Dutch register for players with gambling addiction. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Nizozemska žádá o vrácení zálohy kvůli registraci do nizozemského registru pro hráče se závislostí na hazardních hrách. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Víte, že jsem závislý na hazardních hrách a jsem registrován v nizozemském rejstříku, takže nemáte povoleno hrát. Protože jsem však závislý, našel jsem kasino, které umožňovalo registraci nizozemským hráčům, přestože jsou v oficiálním nehazardním rejstříku (Cruks). V tomto kasinu jsem byl již jednou zaregistrován a loni jsem je požádal, aby můj účet navždy uzavřeli. Tento týden však můj účet znovu otevřeli ihned poté, co jsem se znovu pokusil hrát.
Podle nizozemského práva nesmějí weby s hazardními hrami bez licence umožnit nizozemským občanům vkládat a hrát. Toto kasino mi to však umožnilo a vložil jsem 750 eur. Vím, že je to jakási šedá zóna a že bych měl být zodpovědný za své chování. Nicméně dělám vše pro to, abych skončil s hazardem, terapií, anonymními hráči... Přesto mi toto kasino umožnilo hrát a zkazit 750 eur. To je proti nizozemskému zákonu o hazardních hrách. Požádal jsem o uzavření svého účtu a chci vrátit svůj vklad, protože toto kasino nesmí nechávat hrát holandské hráče.
Říkají, že mi nemusí vrátit peníze, ale já nesouhlasím. Můžete mi prosím pomoci získat zpět své vklady, protože jsem zde podle nizozemského práva ani nesměl hrát?
You have yo know I am a gambling addict and are registered in the Dutch register so that you are not allowed to gamble. However, since I am an addict I did find a casino that allowed Dutch players to register, eventhough they are in the official non-gambling register (Cruks). I was registered once before at this casino and did ask them last year to close my account for ever. However, this week they re-opened my account immediately after I tried to gamble again.
By Dutch law, gambling sites without a license are not allowed to let Dutch citizens deposit and play. This casino did allow me though and I've deposited 750 euros. I know it's a kind of grey area and that I should be responsible for my own behaviour. However, I do everything to quit gambling, therapy, Anonymous Gamblers... Still this casino did allow me to play and spoil 750 euros. This is against Dutch Gambling Act. I've requested to close my account and I want to have a refund of my deposit, since this casino is not allowed to let Dutch players play.
They say that they do not have to refund me, but I do not agree. Can you please help me to get my deposits back, since I were not even allowed to play here according to Dutch law?
Milá Katja55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Bohužel, pokud kasino nevědělo o vašem problému s hazardními hrami předtím, než jste vložili peníze a začali hrát, naše ruce jsou svázané a nejsme v pozici, abychom mohli žádat vrácení vkladu. Jsem si jistý, že chápete, že registrace v nizozemském rejstříku se vztahuje pouze na kasina s licencí od nizozemské vlády, toto však není jedno z nich.
Můžete mi prosím poradit, zda stále máte přístup ke svému kasinovému účtu? Pokud byl váš účet uzavřen, obávám se, že v tomto případě pro vás nemůžeme mnoho udělat.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Katja55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, if the casino wasn't aware of your gambling problem before you deposited and started playing, our hands are tied and we are not in a position to ask for a deposit refund. I am sure you understand that registration in the Dutch register applies only to casinos licensed by the Dutch government, however, this is not one of them.
Could you please advise if you still have access to your casino account? If your account has been closed, I am afraid that there is not much we could do for you in this case.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Jde o to, že jsem se již vyloučil na konci října 2022. Řekl jsem jim, že mám problémy s hazardními hrami, a zeptal jsem se, zda mohou můj účet navždy zrušit. Tento týden se nával zesílil a požádal jsem Playboom, aby znovu otevřel můj účet. Okamžitě znovu otevřeli můj účet, a to i bez jakékoli pauzy. Podle mého názoru by nikdy neměli znovu otevřít můj účet a chránit mě mnohem lépe. Proto si myslím, že je více než rozumné vrátit mi zálohy.
V tuto chvíli již nemám přístup ke svému účtu, protože jsem požádal o jeho opětovné uzavření. Poslal jsem jim několik e-mailů s dokladem o mé registraci v holandském registru Gamstop a poslal jsem jim doklad o všech mých terapiích, které jsem kvůli své závislosti na hazardních hrách podstoupil.
Navíc, pokud nedostanu své peníze zpět, mám o lidi jako já opravdu starost. Nizozemský zákon o hazardních hrách je velmi přísný. Nizozemské hráče mohou hrát pouze licencovaná kasina. Tato kasina porušují nizozemské zákony, protože je nezákonné povolit nizozemské hráče bez licence. Nizozemská vláda je již na to a tento měsíc udělila spoustu pokut kasinům, jako je Playboom (https://www.dutchnews.nl/news/2023/03/five-firms-fined-e26-million-for-offering- online-hazardní hry-bez-licence/). Tisíce nizozemských občanů, jako jsem já, se snaží chránit před hazardem, registrují se v nizozemském registru Gamstop, ale spousta zahraničních kasin stále láká závislé na hazardu, aby zahodili život. Tohle je potřeba zastavit. Vím, že každý má svou vlastní odpovědnost, ale závislí jsou nemocní, náš mozek nefunguje rozumně. Já a lidé jako já prostě nemůžeme dělat správná rozhodnutí, když se tito nelegální operátoři snaží vzít vaše peníze.
Pokud mi kasino vrátí vklady, byl bych opravdu velmi šťastný a myslím, že je to velmi dobré znamení, že se skutečně starají o lidi, místo aby brali peníze od závislých. Vyloučil jsem se v roce 2022 a bez problémů znovu otevřeli můj účet. Tohle se nikdy nemělo podařit.
S přátelským pozdravem!
Well the thing is, I already excluded myself end October 2022. I told them I had gambling issues and asked if they could close my account for ever. Than this week the rush became to heavy and I asked Playboom to reopen my account. They did immediately reopen my account, even without any cool-of period. In my opinion they should never ever have reopened my account and have protected me way better. Therefore I think it's more than reasonable to refund my deposits.
At this moment I don't have access anymore to my account since I asked to close it again. I sent them several mails with proof of my registration in the Dutch Gamstop register and sent them proof of all my therapy I have undergone for my gambling addiction.
Moreover, if I do not get my moneyback, I am really concerned about people like me. The Dutch Gambling act is very strict. Only licensed casino's are allowed to let Dutch players play. These casino's are violating the Dutch law since it is illegal to allow Dutch players without a license. The Dutch government is already on it and gave a lot of fines this month to casino's like Playboom (https://www.dutchnews.nl/news/2023/03/five-firms-fined-e26-million-for-offering-online-gambling-without-a-licence/). Thousands of Dutch citezens like me try to protect themself from gambling, register in the Dutch Gamstop register, but a lot of foreign casinos still lure gambling addicts to throw their life away. This needs to stop. I know everyone has his own responsibillity, but addicts are sick, our brain does not function reasonably. I and people like me simply cannot make the right decisions when these illegal operators try to take your money.
If the casino refunds my deposits I would really be very happy and I think it's a very good sign that they actually do care about people, in stead of taking money from addicts. I did exclude myself in 2022 and without any trouble they did reopen my account again. This should never have been able.
Kind regards!
Děkuji za odpověď, Katja55. Chápu to správně, že jste vložili 750 EUR (hodnota sporu) poté, co byl váš účet znovu otevřen?
Mohl byste mi prosím předat vaši žádost o sebevyloučení? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, Katja55. Do I understand correctly that you deposited €750 (dispute value) after your account was reopened?
Could you please forward me your self-exclusion request? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Katja55,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.