Hráč z Nizozemska žádá o vrácení zálohy kvůli registraci do nizozemského registru pro hráče se závislostí na hazardních hrách. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Play Boom Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 750 €
Play Boom Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Víte, že jsem závislý na hazardních hrách a jsem registrován v nizozemském rejstříku, takže nemáte povoleno hrát. Protože jsem však závislý, našel jsem kasino, které umožňovalo registraci nizozemským hráčům, přestože jsou v oficiálním nehazardním rejstříku (Cruks). V tomto kasinu jsem byl již jednou zaregistrován a loni jsem je požádal, aby můj účet navždy uzavřeli. Tento týden však můj účet znovu otevřeli ihned poté, co jsem se znovu pokusil hrát.
Podle nizozemského práva nesmějí weby s hazardními hrami bez licence umožnit nizozemským občanům vkládat a hrát. Toto kasino mi to však umožnilo a vložil jsem 750 eur. Vím, že je to jakási šedá zóna a že bych měl být zodpovědný za své chování. Nicméně dělám vše pro to, abych skončil s hazardem, terapií, anonymními hráči... Přesto mi toto kasino umožnilo hrát a zkazit 750 eur. To je proti nizozemskému zákonu o hazardních hrách. Požádal jsem o uzavření svého účtu a chci vrátit svůj vklad, protože toto kasino nesmí nechávat hrát holandské hráče.
Říkají, že mi nemusí vrátit peníze, ale já nesouhlasím. Můžete mi prosím pomoci získat zpět své vklady, protože jsem zde podle nizozemského práva ani nesměl hrát?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Katja55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Bohužel, pokud kasino nevědělo o vašem problému s hazardními hrami předtím, než jste vložili peníze a začali hrát, naše ruce jsou svázané a nejsme v pozici, abychom mohli žádat vrácení vkladu. Jsem si jistý, že chápete, že registrace v nizozemském rejstříku se vztahuje pouze na kasina s licencí od nizozemské vlády, toto však není jedno z nich.
Můžete mi prosím poradit, zda stále máte přístup ke svému kasinovému účtu? Pokud byl váš účet uzavřen, obávám se, že v tomto případě pro vás nemůžeme mnoho udělat.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jde o to, že jsem se již vyloučil na konci října 2022. Řekl jsem jim, že mám problémy s hazardními hrami, a zeptal jsem se, zda mohou můj účet navždy zrušit. Tento týden se nával zesílil a požádal jsem Playboom, aby znovu otevřel můj účet. Okamžitě znovu otevřeli můj účet, a to i bez jakékoli pauzy. Podle mého názoru by nikdy neměli znovu otevřít můj účet a chránit mě mnohem lépe. Proto si myslím, že je více než rozumné vrátit mi zálohy.
V tuto chvíli již nemám přístup ke svému účtu, protože jsem požádal o jeho opětovné uzavření. Poslal jsem jim několik e-mailů s dokladem o mé registraci v holandském registru Gamstop a poslal jsem jim doklad o všech mých terapiích, které jsem kvůli své závislosti na hazardních hrách podstoupil.
Navíc, pokud nedostanu své peníze zpět, mám o lidi jako já opravdu starost. Nizozemský zákon o hazardních hrách je velmi přísný. Nizozemské hráče mohou hrát pouze licencovaná kasina. Tato kasina porušují nizozemské zákony, protože je nezákonné povolit nizozemské hráče bez licence. Nizozemská vláda je již na to a tento měsíc udělila spoustu pokut kasinům, jako je Playboom (https://www.dutchnews.nl/news/2023/03/five-firms-fined-e26-million-for-offering- online-hazardní hry-bez-licence/). Tisíce nizozemských občanů, jako jsem já, se snaží chránit před hazardem, registrují se v nizozemském registru Gamstop, ale spousta zahraničních kasin stále láká závislé na hazardu, aby zahodili život. Tohle je potřeba zastavit. Vím, že každý má svou vlastní odpovědnost, ale závislí jsou nemocní, náš mozek nefunguje rozumně. Já a lidé jako já prostě nemůžeme dělat správná rozhodnutí, když se tito nelegální operátoři snaží vzít vaše peníze.
Pokud mi kasino vrátí vklady, byl bych opravdu velmi šťastný a myslím, že je to velmi dobré znamení, že se skutečně starají o lidi, místo aby brali peníze od závislých. Vyloučil jsem se v roce 2022 a bez problémů znovu otevřeli můj účet. Tohle se nikdy nemělo podařit.
S přátelským pozdravem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Katja55. Chápu to správně, že jste vložili 750 EUR (hodnota sporu) poté, co byl váš účet znovu otevřen?
Mohl byste mi prosím předat vaši žádost o sebevyloučení? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
