Hráčka z Nizozemska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem vyhrát peníze, ale když zaplatím svým ingem, automaticky zaplatím svým náhradním účtem, je to také moje na stejném ap, které peníze? Tak jsem hrál.
Po dlouhém hraní jsem vyhrál peníze a po výběru se mě začali ptát na důkaz, že jsem držitelem účtu výplaty a posílám jim všechny informace, ale nebylo to dost dobré.
Věci, na které se ptali, nejsou ani možné.
Chci své výhry nebo výplatu alespoň zpět!
Omlouvám se za mou špatnou angličtinu.
Může mi někdo pomoci?
G******** Sabin
milý Sabine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela