Hráč požaduje vrácení peněz, protože jeho žádost o uzavření účtu byla ignorována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl nárok na vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Play Boom Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Částka: 330 €
Play Boom Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
stalo se toto: 19. března jsem vložil 100 € a hrál jsem po výhře, vše jsem prohrál, takže jsem jim poslal e-mail, aby uzavřeli můj účet. V podmínkách je uvedeno, že vyřízení bude trvat 48. Dnes 25. března i byl schopen znovu vložit 200€ bankovku, účtovali mi 300€ 30€ poplatky, tak jsem vyhrál a znovu prohrál. Kontaktoval jsem kasino, proč nesplnilo můj požadavek, přehráli, že nikdy neobdrželi e-mail, který je celkem bs. e-mail byl v mých odeslaných položkách .samozřejmě si všimli mých velkých sázek a snažili se mě udržet jako zákazníka .kasíno za to vůbec nenese odpovědnost .požaduji své vklady 330 € včetně poplatků, které mají být vráceny .mělo by mi být zakázáno hrát po týdnu spočítat bližší žádost. teď vím, že se mám držet dál od Kostariky. všichni supi se tam schovávají a loví závislé na hazardu psaní mého účtu je stále otevřené, doufám, že vložím znovu lol. Mohu vám poslat e-maily pokud jste bystrý.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj sardapoor1963,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Play Boom Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Můžete prosím přeposlat přesně stejný požadavek, který jste odeslali do kasina, na nikolas.b@casino.guru? Kam přesně jste poslali e-mail a jaký byl jeho obsah? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj sardapoor1963,
Máte na mysli e-mail nebo vrácení peněz z kasina, můžete to prosím upřesnit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Nicku, to je e-mail, který jsem ti poslal. Dostal jsi ho?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj sardapoor1963,
Prošel jsem vaše e-maily, ale v žádném jsem nenašel žádnou žádost o sebevyloučení. Můžete mi prosím upřesnit, kde to najdu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj sardapoor1963,
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj, uzavření účtu nebo vyloučení zde není relevantní. Jde mi o to, že účet by byl uzavřen oběma způsoby a poté bych nemohl vkládat peníze. Pokud bych požádal o jeho otevření a vklad, nestěžoval bych si v mé zemi poslal e-mail do kasina, aby uzavřel můj účet, přesně stejný požadavek .po jednom týdnu jsem se přihlásil vložených 430 € a ztratil jsem je. Další den jsem obdržel e-mail, že zmeškali můj e-mail a omluvili se a vrátili mi vklady za 2 dní a nešlo o sebevyloučení, jen o uzavření účtu. Playboom měl uzavřít můj účet, nemají právo na vklady, které jsem udělal poté.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj sardapoor1963,
Bohužel není vůbec podstatné, co jste zažili v jiných kasinech. Pokud vám peníze vrátili, byla to jejich dobrá vůle a rozhodnutí, ne proto, že by byli povinni.
Nemůžeme nutit kasino, aby vrátilo peníze, protože jste na to neměli nárok. Pokud byste požádali o sebevyloučení, mohli bychom zasáhnout, ale v tomto případě máme úplně svázané ruce.
Stížnost bude nyní uzavřena, protože nevidíme žádný důvod, proč by kasino mělo vrátit jakýkoli zůstatek.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
