Hráč z Nizozemska kritizuje kasino za to, že nedodržuje limity pro zodpovědné hraní. Od týmu kasina jsme neobdrželi žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
Play Boom Casino - Hráč kritizuje limity odpovědného hraní.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 2326
Částka: 8 500 €
Play Boom Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Playboom několik dní odmítal mé žádosti o výběr. Živí agenti mi řekli, že výběr do Revolut nebyl povolen, když jsem vkládal peníze, a třikrát jsem na něj vybral. Jednou z posledních jsem mluvil s agentem jménem Chris a řekl mi, že tam byly chyby, a proto byly moje žádosti o stažení zamítnuty. To je něco jiného než zákaz výběru na můj účet Revolut. Řekl mi, abych požádal o další výběr, který bude zpracován s nejvyšší prioritou a obdržím jej následující den. Pro jistotu jsem vsadil limit na sázku a limit na ztrátu 10 euro, protože někdy můžu být trochu problémový hráč, a šel jsem spát. Probudil se o půlnoci a vsadil a limit sázky a limit ztráty okamžitě zmizely bez 24hodinového vychladnutí. Špatně recidivoval a o všechno přišel. Vím, že to kasino udělalo schválně. Kasino mě teď ignoruje a poté, co jim to řekl, zablokovalo můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený JusticeForAll,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Rozumím tomu správně, že váš účet byl vyloučen a momentálně k němu nemáte přístup?
Nastavili jste na účtu kasina limit ztráty a limit sázení, ale selhal, aniž byste jej zrušili?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, moje stížnost se týká záměrného pozastavení výběru kasina a nástroje RG, jako je limit sázky a limit ztráty, nefungují tak, jak by měly. Také skutečnost, že mi neustále vraceli peníze několik dní po tom, co jsem byl plně ověřen a třikrát předtím jsem se stáhl do Revolutu. Živí agenti mi neustále lhali při všech příležitostech. Mám pocit, jako by si vybudovali důvěru, že mě zničí, když vyhraju.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kdy dostaneme míč do hry pro Playboom, abychom jim dali šanci to vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, že nemohu odpovědět dříve.
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a
zkuste pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
- Je váš účet aktuálně zablokován z důvodu vlastního vyloučení nebo je zablokován z jiných důvodů?
- Nastavili jste sázkový limit a limity ztrát pomocí rozhraní kasina nebo jste o to požádali prostřednictvím živého chatu či jiným způsobem?
Obdrželi jste nějaké vizuální potvrzení, že limity byly nastaveny a měly být aktivní? Mohli byste poskytnout důkaz, že buď byly tyto limity požadovány, nebo že byly tyto limity uplatněny? Jakékoli důkazy o tom zašlete na e-mail tomas@casino.guru nebo je případně zveřejněte zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Po jejich odhalení mi zablokovali účet, sám jsem si nastavil limit 10 euro každý. Sázení, ztráta.
Ale na webových stránkách CasinoGuru se uvádí, že mají vynikající nástroj pro zodpovědné hraní, což zjevně není pravda.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Všechny tyto dny uplynuly a my jsme se nepokusili kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený JusticeForAll,
Přiznalo vám kasino kdykoli sázkový limit a limity ztrát, které měly být aktivní?
Pochopte prosím, že tyto limity nepovažujeme za povinné a bez podpůrných důkazů nejsme schopni pokračovat a čelit kasinu.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byli šokováni, když jsem jim řekl, že by se to nemělo stávat a oni to předají svému „týmu", aby se to už nikdy neopakovalo. Jde ale o to, že CasinoGuru tvrdí, že mají vynikající nástroj RG, což zjevně není tento případ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
''Hráč z Nizozemska kritizuje kasino za to, že nedodržuje limity pro zodpovědné hraní.''
Velmi výhodné, pokud tyto nástroje nefungují a kasino na několik dní zastaví výběry. To je důvod, proč se ptám sám sebe, proč je toto kasino hodnoceno jako vysoce pro nástroje RG na tomto webu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený JusticeForAll,
Byli byste schopni předat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Můj email je tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, JusticeForAll, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený JusticeForAll,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Všichni jasně vidíme, že jim to je jedno. Je čas dát jim tolik černých bodů, že jdou dolů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený JusticeForAll,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
