DomůStížnostiPlatinum Reels Online Casino - Výhry hráčů výrazně sníženy díky bonusovým podmínkám.

Platinum Reels Online Casino - Výhry hráčů výrazně sníženy díky bonusovým podmínkám.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 $

Platinum Reels Online Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 2.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Severní Karolíny vyhrál jackpot 2 500,00 na Platinum Reels, ale o týden později byl informován e-mailem, že vzhledem k tomu, že výhra je na bonusu, bude vyplaceno pouze 100,00. Zkontrolovali jsme situaci a zjistili jsme, že bonusové podmínky kasina jasně uvádějí maximální limit pro výběr výher z bonusů. Během výhry jsme hráče požádali o další objasnění aktivního bonusu, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem jackpot za 2500,00 na platinových válcích poté, co mě týden ujistili, že se zpracovává, pošlou mi e-mail, že protože byl vyhrán jako bonus, zaplatili by pouze 100,00 Nehrajte zde, jsou to podvodníci, nebudete získejte své výhry! filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený mistybeason42,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:

Minimální a maximální povolený výběr u stávajících a předchozích bezplatných peněžních bonusů/zatočení zdarma je omezen na 100 $, pokud není uvedeno jinak. Bonusy zdarma/zatočení zdarma vyžadují 30násobek sázek, pokud není uvedeno jinak.


Bohužel mnoho bonusů má maximální limit pro výběr bez ohledu na hru, kterou hrajete nebo kolik vyhrajete. Dokud to kasino bude transparentní a uvede to ve svých bonusových podmínkách, nemůžeme nic dělat. Mohl byste prosím objasnit, který bonus byl aktivní, když jste vyhráli jackpot?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mistybeason42,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky