DomůStížnostiPlatinum Reels Online Casino - Výhry hráče byly odmítnuty.

Platinum Reels Online Casino - Výhry hráče byly odmítnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 $

Platinum Reels Online Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 31.5.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z USA nashromáždila výhry s bonusem cash back a kasino její výhry snížilo. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Po 4 týdnech agónie mi bylo řečeno, že můj jackpot ve výši 5000,00 není platný a pochází z cashbacku 10,00… proč se obtěžovat hraním, když jackpot není to, co říká, že je „JACKPOT" .. byl mi schválen cashback ve výši 100,00 $…. OPĚT CO S BLIKANÍM JACKPOTU VYHRÁVÁTE!!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Patrino,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaše výhry byly omezeny kvůli maximálnímu výběru, který měl cashback bonus?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za vaše e-maily, Patrino. Ve vaší pokladní historii nevidím žádný cashback bonus. Mohl byste prosím upřesnit datum a čas, kdy byl bonus aktivován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemohu se dostat k té transakci, protože vám umožňují vidět vaši historii pouze 30 dní... UGH!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Patrino, zkontroloval jsem podmínky pro cashback bonus a našel jsem toto:


"Všechny kupóny Cash Back Bonus podléhají 20násobnému sázení. Maximální hodnoty pro výběr, jak je stanoveno ve výše uvedené tabulce, nebo 100 $, podle toho, která hodnota je vyšší.

Pokud vaše hra NEJSOU většinové sloty nebo pokud jste na modré úrovni, maximální omezení výběru je 100 $."


Pokud jste nashromáždili své výhry s cashback bonusem, kasino omezilo vaše výhry v souladu s jejich bonusovými podmínkami. Obávám se, že pokud tomu tak je, nemůžeme pro vás nic moc udělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Patrino,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky