Hráčka z USA nashromáždila výhry s bonusem cash back a kasino její výhry snížilo. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Po 4 týdnech agónie mi bylo řečeno, že můj jackpot ve výši 5000,00 není platný a pochází z cashbacku 10,00… proč se obtěžovat hraním, když jackpot není to, co říká, že je „JACKPOT" .. byl mi schválen cashback ve výši 100,00 $…. OPĚT CO S BLIKANÍM JACKPOTU VYHRÁVÁTE!!!!!!
Milá Patrino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaše výhry byly omezeny kvůli maximálnímu výběru, který měl cashback bonus?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za vaše e-maily, Patrino. Ve vaší pokladní historii nevidím žádný cashback bonus. Mohl byste prosím upřesnit datum a čas, kdy byl bonus aktivován?
Nemohu se dostat k té transakci, protože vám umožňují vidět vaši historii pouze 30 dní... UGH!!!
Patrino, zkontroloval jsem podmínky pro cashback bonus a našel jsem toto:
"Všechny kupóny Cash Back Bonus podléhají 20násobnému sázení. Maximální hodnoty pro výběr, jak je stanoveno ve výše uvedené tabulce, nebo 100 $, podle toho, která hodnota je vyšší.
Pokud vaše hra NEJSOU většinové sloty nebo pokud jste na modré úrovni, maximální omezení výběru je 100 $."
Pokud jste nashromáždili své výhry s cashback bonusem, kasino omezilo vaše výhry v souladu s jejich bonusovými podmínkami. Obávám se, že pokud tomu tak je, nemůžeme pro vás nic moc udělat.