Hráč z USA požádal o výběr, který byl později zrušen. Prostředky však nebyly vráceny zpět na její účet. Od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Platinum Reels Online Casino - Výběr hráče byl zrušen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 308
Částka: 500 $
Platinum Reels Online Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, špatný regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokusil jsem se vybrat 500,00 dolarů z výhry 768,00 dolarů a oni výběr odmítli, ale neudělali to, ale 500 dolarů zpět na mém účtu to prostě odmítli, řekli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá LISA,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Rozumím tomu správně, že částka 500 $ nebyla vrácena na váš hráčský účet? Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz máte aktuálně na svém zůstatku?
Specifikovalo kasino důvod, proč tato částka nebyla vrácena? Jakoukoli další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, LISA. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste předložili všechny požadované dokumenty?
Také jste, prosím, nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, již dříve jsem provedl úspěšný výběr $900,00 dolarů ze stejného kasina a oni mají všechny mé informace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Své výhry jsem nashromáždil bez aktivního bonusu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Peníze prostě zmizely, nevložili mi je zpět na účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji lisaalne1966 za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den lisaalne1966,
Zkontrolovali jsme váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abychom zjistili, co se stalo s vaší platbou.
Rádi bychom pozvali online kasino Platinum Reels, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Platinum Reels Online, můžete poskytnout nějaký náhled na situaci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den lisaalne1966,
Z kasina zatím žádná odpověď nepřišla. Nyní se je pokusím ještě jednou kontaktovat.
Rádi bychom požádali online kasino Platinum Reels o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená lisaalne1966,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím kasino ukazuje, že má licenci Curacao, i když se nám to nepodařilo ověřit. Doporučuji vám kontaktovat herní úřad Curacao ( certria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jestli s tím mohu pomoci nebo jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock