Hráč z Německa se pokusil vybrat své výhry, ale kasino místo toho zablokovalo jejich účet. Hráč se rozhodl, že už o naši pomoc nemá zájem, proto jsme stížnost uzavřeli.
To už fakt není sranda...
hrál, vyhrál, předložil všechny dokumenty a vše schválil. A teď najednou účet zablokován, platba stažena a ani vysvětlení. Je to opravdu ubohé. Vystřílíte tolik peněz, a když budete mít štěstí, nedostanete své výhry. Škoda
Milý Mophete,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 350 EUR (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milý Mophete,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj
S kasinem jsem v kontaktu a v lepším případě je to prozatím vyřízeno...
Děkuji
Je mi líto, ale nejsem si zcela jistý, zda rozumím vaší poslední zprávě. Mohl byste prosím objasnit, zda byl váš problém vyřešen nebo ne?
Ukázalo se, že z mé strany došlo k porušení všeobecných obchodních podmínek, takže se samozřejmě již nekoná a problém je třeba považovat za vyřešený...
každopádně děkuji a omlouvám se za potíže
Máme pokračovat v dalším vyšetřování toho, co se stalo, nebo si přejete tuto stížnost uzavřít? Prosím, dejte mi vědět, abychom mohli v tomto případě postupovat podle toho.