Hráč z Rakouska byl dlouholetým uživatelem Platincasina, ale navzdory předložení požadovaných údajů KYC čelil odmítnutí vybrat výhry. Měli problémy se zpracováním a zrušením svých KYC podání. Bylo potvrzeno, že nedávná žádost hráče o výběr byla úspěšně zpracována, čímž byl problém vyřešen. Tým pro stížnosti označil případ za vyřešený a ocenil hráčovu spolupráci.
V Platincasinu hraji roky a v minulosti jsem také poměrně často vybíral.
Ale po pár letech jsem znovu hrál a vyhrál, a teď odmítají vyplatit peníze. Poslal jsem jim potřebná data pro KYC.
Buď to nezpracují vůbec, nebo to zruší.
Milý nignexi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Nemohu vám dát přesné datum, ale bylo to asi před 1-2 lety.
Ne, nedostal jsem žádné potvrzení, ale odeslal jsem požadované dokumenty a u všeho je zatržítko.
Ne, nebyl aktivní žádný bonus
Děkuji za odpověď, nignex. Je vaše poslední žádost o výběr stále nevyřízena?
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Peníze byly převedeny na mě
Tento případ můžete označit jako vyřešený
Milý nignexi,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
