DomůStížnostiPlatincasino - Výběr 400 € hráče byl zrušen kvůli opětovnému ověření.

Platincasino - Výběr 400 € hráče byl zrušen kvůli opětovnému ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa zahájil výběr 400 EUR dne 01.05.2024, ale jeho žádost byla zrušena. Přestože byl dlouhodobým zákazníkem, který absolvoval několik ověřovacích procesů pro předchozí vklady a výběry, byl požádán, aby svůj účet ještě jednou ověřil. Hráč vyjádřil frustraci nad opakovanými žádostmi o ověření, přestože byl dlouhodobým zákazníkem. Doporučili jsme hráči, aby se řídil pokyny kasina a poskytl požadované dokumenty. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout řešení. Případ byl následně uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dne 01.05.2024 jsem vyhrál 400 € a zahájil výběr, ale následující den byl můj výběr zrušen. Byl jsem požádán, abych znovu prošel procesem OVĚŘENÍ . Jsem již léta zákazníkem a jsem platinovým členem. Mají všechny moje doklady ze 3 různých vkladů nebo výběrů, přesto jsem teď vyzván, abych to všechno prošel znovu. Začínám si myslet, že si to s lidmi opravdu dělají. Dnes ráno jsem vše odeslal znovu a ještě jednou bylo zrušeno. Vince, podporuj.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený z3roxe10,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Abychom mohli plně ověřit váš hráčský účet pro budoucí vklady/výběry, požadujeme následující dokumenty: to byla odpověď od Vince, který tvrdí, že podporuje. I když jsem ověřený jako full platinový zákazník se vším všudy, mám to udělat znovu? Včera mi podpora řekla, že bohužel je momentálně hodně výběrů a ten můj bude zpracován přímo dnes ráno a co se stalo, email s platbou byl zrušen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vince (PlatinumCasino)

3. května 2024, 08:20 SELČ

Ahoj P****,


Abychom mohli plně ověřit váš hráčský účet pro budoucí vklady/výběry, potřebujeme následující dokumenty:

Doklad o složení zálohy


Vklad: 2024-05-01 02:25:46, 50 EUR

Nahrajte bankovní výpis s výše uvedeným vkladem. Vaše jméno a datum musí být viditelné na výpisu z účtu/dokladu o transakci.

Upozorňujeme, že dokument nahraje banka buď ve formátu PDF, nebo jej vytiskne a vyfotografuje.

Zde je přímý odkaz pro nahrání vašich dokumentů: https://www.platincasino.com/profile/general/verification?target=_self

Pokud máte další dotazy, kontaktujte nás v chatu mezi 9:00 a 24:00 nebo e-mailem.

s pozdravem


Snaží se lidi trochu oklamat?

Účet tam mám od roku 2016, pořád ta samá banka, kde vždy vkládám.

Pravděpodobně jsem od roku 2016 nahrál přes 50 obrázků pro ověření a pořád říkají to samé.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj z3roxe10,

Pochybuji, že kasino záměrně zdržuje váš výběr. Je to standardní postup, jak pravidelně ověřovat dokumenty a platební metody. Moje rada je dodržovat pokyny kasina a laskavě mě informovat o dalším vývoji.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená z3roxe10,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky