Hráč z Rakouska vložil 500 € před čtyřmi dny, ale prostředky nebyly připsány. Navzdory každodennímu kontaktování živého chatu mu bylo řečeno, že problém byl předán finančnímu oddělení bez odpovědi. Po rozsáhlé komunikaci bylo potvrzeno, že na jeho účet byl nakonec přidán chybějící vklad ve výši 488 €. Usnadnili jsme řešení tím, že jsme udržovali kontakt s kasinem a zajistili, že hráč byl informován o stavu svých prostředků. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, vložil jsem před 4 dny 500 € a stále mi to nedochází na živém chatu, každý den mi řekni, že to přeposílají finančnímu oddělení, ale stále žádná odpověď
Milý atti38,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
to není problém na mém poskytovateli plateb po 2 dnech od mého vkladu mi došlo ke změně masážních krypto adres na webu platincasinos, už jim taky posílám důkazy už jsem vložil znovu 🙁
Milý atti38,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
posílám to pokaždé, když říkají totéž, čekáme na poskytovatele plateb, říkají, že nyní je to 9 dní
Milý atti38,
Na základě komunikace s kasinem nejde o to, že se adresa změnila, ale o to, že jste odeslali USDT na adresu ETH, což je úplně jiná věc. Kasino nenese odpovědnost, pokud hráč zadá při krypto transakci špatnou adresu.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
ne to je špatně, posílám etherium do etheria 100%
můžete vidět na mém screenshotu Posílám etherium zde můžete vidět screenshot z mého výběru z mého vkladového účtu vlevo je logo etheria a na mém odkazu etherscan můžete vidět jeho etherium do etheria
Milý atti38,
Kontaktovali vás od doby, kdy jste podal stížnost? Existuje nějaká další komunikace týkající se případu, kterou byste mohli předat?
ne, řekli, že dostanu e-mail, ale nikdy nic nedostanu pokaždé, když se zeptám na živý chat, nevědí nebo říkají, že stále čekají na odpověď od finančního oddělení
Děkujeme atti38 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj atti38,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Platincasino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj,
Jen jsem vám chtěl oznámit, že jeho chybějící vklad je posuzován příslušným týmem a probíhá o něm e-mailová komunikace.
Hráč poskytl požadované hash číslo a bylo předáno. Jakmile se objevila jakákoli zpětná vazba, byl informován prostřednictvím e-mailu. Poslední e-mail byl odeslán ve středu a stále čekáme na jeho odpověď.
Případ bude z naší strany vyřešen a hráč bude o tom informován prostřednictvím probíhající emailové korespondence.
Tento případ je tedy vyřešen z naší strany.
Vedení
proč se to vyřešilo říkáš, že po více než 1 měsíci dostanu e-mail, nic se tu dnes neděje říkáš, že čekáme na odpověď Odpovím před 2 dny nevím, jestli to nevidíš nebo něco jiného, nevyřešilo se to pls, nezavírej to, dokud dostanu svůj vklad
Milý Atakane,
Vaše snímky obrazovky jsme obdrželi před 2 dny a předali jsme je, jak je vysvětleno.
Prosíme vás o trpělivost, dokud nedostaneme odpověď od poskytovatele plateb.
Díky moc!
ahoj všichni,
Děkuji za aktualizaci.
Milý atti38,
Dejte mi prosím vědět, až budou novinky.
Vážený tým Platincasino,
Přišly nějaké novinky ohledně platby?
Ahoj,
případ je stále ve fázi kontroly a čekáme na aktualizaci.
Prosíme o více trpělivosti, protože na proces nemáme žádný vliv. Musíme počkat, až příslušné oddělení a poskytovatel plateb poskytnou nové informace.
s pozdravem
Vážený tým Platincasino,
Už je to přes měsíc. Jak dlouho může trvat, než bude jeden vklad zpracován nebo lokalizován, zvláště když je na veřejném blockchainu?
Ahoj,
proces obnovy může trvat až 60 dní, protože o tom byl hráč informován již dříve.
Doufáme, že to bude vyřešeno rychleji a budeme vás informovat.
s pozdravem
Nebyl jsem o tom informován, nevím, proč to říkají pokaždé, když nikdy nedostanu e-mail z platincasina
dnes mi pošlou e-mail, chybí vám vklad ve výši 88 € byl přidán wtf vložím dalších 400 488 € a nerozumím tomuto kasinu stále chybí 400 €
Díky atti38 za aktualizaci.
Vážený tým Platincasino,
Můžete prosím přezkoumat situaci?
Ahoj,
jak potvrdil příslušný tým ze včerejška, je stále v revizi poskytovatele plateb.
Jak již bylo řečeno, může to chvíli trvat. Musíme počkat na zpracování a odpověď poskytovatelem platby.
Není třeba žádat o aktualizaci každé 2 dny, protože se tím nic nezmění.
Jakmile obdržíme jakoukoli zpětnou vazbu, budeme hráče ihned informovat.
Kromě toho bude hráč informován o jakékoli aktualizaci prostřednictvím e-mailu od nás.
Již zde nebudeme odpovídat, pokud nebude důležitá aktualizace.
Děkuju,
Vedení
Milý atti38,
I když nechápu, jak může být transakce na veřejném blockchainu ztracena déle než měsíc, zdá se, že si budeme muset počkat na výsledek vyšetřování poskytovatele plateb. Protože proces obnovy může trvat až 60 dní, nastavím časovač na dalších 21 dní. Pokud do té doby své prostředky nedostanete, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená s penalizací, která negativně ovlivní index bezpečnosti kasina.
Vážený tým Platincasino,
Už jsou to dva měsíce, co se problém objevil. Mohli byste nás prosím informovat o ztracené transakci?
stále nic, nepřidají to myslím, že žádný e-mail nic nevím, co dělají
Ahoj týme,
Tento chybějící vklad byl přidán na hráčský účet 1.10.2024 a byl o tom informován.
Chybí nějaký nový vklad?
ano, díky týmu casino.guru jsem si nebyl jistý, jestli v tom nechybí vklad nebo cashback
Děkujeme vám Vážený tým Platincasino za vaši pomoc.
Milý atti38,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli. Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
