Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu v kasinu kvůli chybějícímu dokladu o příjmu. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Csino mě týdny po stížnosti neupgradoval na platinu, s možností brzy dostat pozvání stát se černým členem.
Řekl jsem, že jsem vysoký válec a chci hrát vysoko, žádný problém. Pak jsem v únoru zaplatil asi 5500e a chtěl jsem si vybrat a získat výhry a nárokovat bonusy za 1000e, teď je moje komto blokováno pro výběry, protože důkaz, odkud moje peníze pocházejí, není dohledatelný.
takže první taška 5000e a nechte wens ans vyplatit a požádat o narozeninový bonus cashback přejde blokování účtu kvůli praní peněz a musím prokázat, odkud peníze pocházejí z účtů účtů od kudnen společností bwa výplatní list.
mýlí se, v německém GDPR neexistuje žádný způsob.
Předtím nic neřekli, jen vy můžete hrát bez limitu, jste platinový vup a nyní je 5000e pryč, uložený cashback, všechny bonusy pryč.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Thomasi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte, že požadované informace jsou nezbytné pro to, aby kasino zajistilo, že vaše prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků k účasti na sázení. Předpisy AML (proti praní špinavých peněz) pro herní a hazardní průmysl obvykle stanoví licenční úřad a všechna vážná a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Proto doporučujeme hráčům plně spolupracovat s kasiny a co nejdříve poskytnout všechny požadované dokumenty.
Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte mi prosím vědět.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Nahrál jsem všechno, příjem nebyl přijat.
Registrace podniku nepřijata.
Nemohu nahrávat údaje o obchodních slevách a údaje o zákaznících.
Hrál jsem bez problémů tisíce 20 000 EUR tak dlouho a nyní v divadle jsem dnes nedostal cashback, jen jako bonus to jsou trhací hry, nejdříve si vezměte peníze, Dan se zeptejte, jestli to pochází od toho, kdo vyhraje.
Od dnešního dne jsem zablokoval svůj účet, otrávený cheatovým kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vaší frustraci, Thomasi. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Jelikož jste zablokovali svůj účet, existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, nebo chcete tuto stížnost uzavřít?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano,
Vím to, protože nejsem jediný, kdo měl takové problémy. Každých pár dní znovu a znovu žádala o doklady jako důkaz.
Vážně se mění, byl jsem po celou dobu, kdy jsme dostali větší zisk než výplaty s těmi v plusu, jen když jsem prohrál a byl zpět v mínusu, divadlo vytvořilo a zakázalo, což varuje každého.
Děkuji mnohokrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jestli jsem pochopil, jak chcete v této stížnosti pokračovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Informujte dalšího hráče, že toto kasino není 8,9 seriózní a jeho kasino je problém Pokud se vám líbí vaše výhry.
Děkuju, je mi fajn
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože plátce zrušil svůj účet, tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
