Hráč z Německa byl obviněn z více účtů. Hráč nás požádal o uzavření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Účet hráče byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 16 000 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, drahý tým guru kasina,
Mám následující problém. Na platincasinu jsem vyhrál 16 000 € a chtěl jsem být ověřen. Najednou byl můj účet zablokován z důvodu, že existuje druhý účet. Ale nepamatuji si tento účet a je také vidět, že jsem s tímto účtem nehrál v posledních několika letech. Platincasino to také může pochopit. Nemám způsob, jak získat výplatu?
Záměrně jsem nevytvořil 2 účty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Markusi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky ( https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html ) a našel jsem toto:
„8. ... Hráč je omezen na otevření pouze jednoho účtu nebo pouze s jedním aktivním účtem. V případě, že si hráč otevře více než jeden účet, budou sázky a výhry prohlášeny za neplatné, příslušné účty budou uzavřeny a zůstatek na účtu bude vrácen až do výše provedených vkladů. ... "
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dostali jsme tento e-mail od Markuse:
„Ahoj, beiner mešter Beschwerde handelt es sich um einen Irrtum. Ich bitte sie diese Beschwerde wieder zu löschen."
Stížnost uzavíráme na žádost hráče. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
