Hráč z Kanady čelil v posledních dvou týdnech přetrvávajícím problémům s neúspěšnými žádostmi o výběr, přestože měl ověřený účet. Všechny pokusy o různé způsoby výběru a částky byly odmítnuty a komunikace s podporou nereagovala nebo byla obecná. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebnou historii komunikace a výběrů týmu pro stížnosti. V důsledku toho byla stížnost v systému označena jako „vyřešená“.
Snažím se provést výběr od 30. října, stále dostávám odmítnutí... můj účet je kompletně ověřený, ale stále klesají... zkoušel jsem různé metody a různé částky, což vedlo k odmítnutým výběrům... chat neodpovídá na můj zprávy... e-mailová podpora pouze posílá obecné odpovědi a žádné odpovědi na můj problém
Vážený Troutsalmon44,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda se vedle vaší žádosti o výběr po zrušení zobrazuje nějaké vysvětlení?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Jaké návrhy jste obdrželi od zákaznické podpory poté, co byly vaše žádosti o výběr zrušeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
toto je můj první výběr, můj účet je ověřený a nedostávám žádná vysvětlení, řekli mi, abych vybral celou částku poté, co jsem to zkusil před dvěma týdny a stále to nefunguje, zkouším to každý den a každý den odmítají
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně zamítnutých žádostí o výběr na veronika.l@casino.guru . Přiložte také snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Vážený Troutsalmon44,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
