Hráčovi z Německa byl jeho výběr zamítnut kvůli vkladu třetí strany. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, chtěl bych vybrat své peníze na platincasino, můj účet je ověřen, ale bohužel to nefunguje, protože jsem před 1 měsícem vložil jednorázový vklad prostřednictvím bankovního účtu mého bratra a teď nevím, jak získat své peníze, kterým byste mi pomohli, by mi byly šťastné a vděčné
S úctou
Saban B ***
Vážený Sabane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
„Vklady, převody a výběry
Vklady lze provést na účet platebními metodami, které jsou k dispozici na webu Red Rhino. Jméno vlastníka platební metody (kreditní karta, bankovní účet nebo platba) by mělo být shodné se jménem hráče, který přijímá finanční prostředky. Pokud tomu tak není, bude vklad zamítnut a prostředky budou vráceny zpět. Veškeré poplatky vybírané bankami / platebními branami budou odečteny od obrácené částky. "
Mohl byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili z prostředků, které byly vloženy z karty vašeho bratra? Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky pomocí platební metody, jejíž jste oprávněným vlastníkem? V ideálním případě pošlete historii pokladny na petronela.k@casino.guru a uveďte, která platba je z karty vašeho bratra.
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela