DomůStížnostiPlatincasino - Hráčův účet byl neočekávaně uzavřen.

Platincasino - Hráčův účet byl neočekávaně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 16 700 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Německa vyhrál téměř 44 000 eur a úspěšně vybral nějaké částky, ale poté čelil deaktivaci účtu při pokusu vybrat 4 000 a 1 700 eur na účet své manželky. Navzdory tomu, že poskytl potřebné dokumenty, se cítil podveden, protože měl zbývající zůstatek 16 700 eur a byl dlouholetým platinovým členem. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby mohl hráč reagovat na požadavky kasina, ale hráč nakonec na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Původně jsem vyhrál téměř 44 000 eur; Jednorázově bylo vyplaceno 1 500 eur a 300 eur.


Poté jsem chtěl vybrat 4 000 a 1 700 eur a po 4 dnech mi bylo řečeno, že musím poskytnout výpis z účtu. Poté mi bylo řečeno, že musím předložit občanský průkaz, protože chci převést na účet manželky, což jsem otevřeně sdělil.


Těch 1500 eur odešlo na můj účet a 300 na účet manželky, bez problémů a dokladů.


Za ty 4000 a 1700 eur jsem chtěl znovu převést na manželčin účet. Vše jsem odevzdal a při pokusu o nahrání občanského průkazu manželky byl můj účet deaktivován.


Stále jsem měl 10 000 eur plus 4 000 + 1 700, které byly vráceny. Takže 16 700 eur.


Nyní je můj účet deaktivován a cítím se podveden, protože jsem vložil tolik peněz a jsem již dlouhou dobu členem Platinum.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý kozo90,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:

„Používání plateb třetích stran je zakázáno. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet, elektronických peněženek nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno. Pokud při bezpečnostních kontrolách zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, vaše výhry budou zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky uložené z účtů třetích stran."

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Prováděli jste vklady pouze pomocí karty, která vám patří?
  • Proč chcete vybírat peníze na kartu, která patří vaší ženě?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně deaktivovaného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Provedl jsem pouze vklady ze svého bankovního účtu a účtu Paysafe... Chtěl jsem jednoduše vybírat přes manželku, protože mám p-účet. Teď už je mi to nakonec jedno, dělal bych to jen přes svůj účet. Hlavní věc je, že dostanu své peníze. Můj účet je od včerejška deaktivován a čekám na zprávu od podpory, která by měla odpovědět do 48-72 hodin. Nemohu se už vůbec dostat ke svému profilu, jinak by se tam dělo řada věcí. Bohužel jsem psal pouze přes chat na webu a nemám žádné screenshoty. Mohou deaktivovat můj profil bez varování? Chci říct, že mám kredit a nemůžu vůbec hrát a kolik hodin musím, abych dostal své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ne, moje výhry byly generovány bez bonusů, a jsou mi tedy plně k dispozici

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Je nám líto, na mém účtu Platincasino je 15700. Měl jsem 10 000, pak 4 000 a 1700, které jsem chtěl vyplatit, ale byly mi účtovány zpět. Můj účet byl poté deaktivován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Špatně jsem se přepočítal

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

jste skutečně v kontaktu s platincasinem?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý kozo90, dostal jsi nějakou odpověď z kasina ohledně zablokovaného účtu?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Žádný! Platincasino nebylo v kontaktu déle než týden. Psal jsem jim 4x

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Můj účet je deaktivován. Není zamčeno. Když se přihlásím, říká mi, že tento účet je deaktivován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Už vás Platincasino kontaktovalo ohledně mého účtu?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dnes nás Platincasino kontaktovalo:




Hayley (PlatinCasino)


27. srpna 2024, 08:41 SELČ

Ahoj Kevine,


děkuji za vaši zprávu.


Vzhledem k tomu, že jste provedli vklad pomocí platební metody, která není na vaše jméno, stále potřebujeme následující dokumenty:


Identifikační doklad (ID) Angely W.


Pro účely ověření je vyžadována fotografie vašeho platného občanského průkazu nebo cestovního pasu. Nahrajte prosím přední a zadní stranu dokumentu, barevně a celou.



Pokud máte další dotazy, kontaktujte nás prostřednictvím chatu nebo e-mailu.




Podpora PlatinCasino

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Neplatil jsem žádnou jinou platební metodou, 100% ne! Jen jsem chtěl vybrat jinou platební metodou...


Právě jsem nahrál ID bez komentáře

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený kozo90, děkujeme za poskytnuté informace.

  • Vkládali jste možná pomocí platebních metod své manželky, protože jste zmínil použití stejného tabletu pro oba účty kasina?
  • Také došlo k nějakým aktualizacím od doby, kdy jste nahráli ID své manželky, jak požaduje kasino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená kozo90,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky