Hráč z Rakouska měl zablokovaný účet obsahující 2500 eur, což mu bránilo ve výběru. Od zákaznické podpory už týdny nedostal žádnou odpověď. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že účet je aktivní a výplata byla zpracována. Hráč obdržel své výhry poté, co si ujasnil potřebu autorizačního kódu, který našel ve své aplikaci Authenticator. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Můj účet byl bez důvodu zablokován a měl 2500 eur, které jsem kvůli tomu nemohl vybrat.
Už týdny jsem nedostal žádnou odpověď od podpory prostřednictvím e-mailu.
Vážený x8ncqn6bnd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Hlavně jen sloty
Odeslal jsem ověření, ale stále se zpracovává.
výhry byly vyhrány bez aktivního kasinového bonusu
Pokud je to možné, raději bych těch 2500 eur vyplatil okamžitě. Zkoušel jsem to několikrát, ale nejméně 10krát byl zamítnut.
Děkuji za odpověď, x8ncqn6bnd. Kdy jste naposledy kontaktovali kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Tento týden jsem kasino kontaktoval, ale žádná odpověď
Velice vám děkuji, x8ncqn6bnd, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený x8ncqn6bnd,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Platincasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážení Platincasino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Ahoj týme,
Účet je velmi aktivní, Bsalance je na účtu a stále čekáme na následující potvrzení o vkladech, abychom mohli zpracovat výplatu:
KYC: AP 2024-09-26 02:26:42 50 EUR, Skrill 2024-09-25 01:40:08 50 EUR, POD SFRT 2024-09-13 08:57:56 25 EUR, plus CC** 3347 je stále potřeba také "
Hráč již více než měsíc nic neposlal.
Předložte prosím dokumenty, abychom mohli zaplatit. Váš účet je aktivní.
Díky moc!
Vážený x8ncqn6bnd,
Mohl byste prosím potvrdit, zda se vám podařilo předložit zmíněný dokument?
Děkuju.
Nemám ponětí, jak o tento kód požádat, stále se nemohu dostat ke svému účtu
Vážený x8ncqn6bnd,
Domnívám se, že autorizační kódy jsou obvykle zasílány na e-maily nebo telefonní čísla spojená s vaším účtem. Byli jste schopni zkontrolovat svou doručenou poštu (také spam) nebo zprávy, pokud jste neobdrželi kód?
Ahoj Matyáši,
Deaktivovali jsme to.
Váš účet je aktivní - nechápeme, proč zde byla otevřena stížnost na něco tak triviálního.
Nikdy jsme neobdrželi e-mail na podporu tohoto. Mějte prosím na paměti, že se nejprve pokusíte problém vyřešit přímo s námi, než otevřete stížnost na něco, co jsme nikdy předtím nezkoumali, protože jste nás nikdy nekontaktovali.
Díky,
Uvolnili účet a já teď čekám na výplatu.
Snažil jsem se dost často kontaktovat podporu, nikdy jsem nedostal odpověď!!! Také mi nikdy nebyl zaslán autorizační kód.
Vážený x8ncqn6bnd,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste byli schopni pokročit v procesu výběru?
Děkuju
ahoj znovu,
Chápeme však, že autorizační kódy se neodesílají prostřednictvím e-mailu, ale zobrazují se ve vaší aplikaci Authenticator – aktivovali jste to sami.
Každopádně výplata byla nyní zpracována 🙂
Nejlepší
Vážený x8ncqn6bnd,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
