Hráč z finského účtu byl smazán poté, co požádal o výběr €220,25 po splnění požadavků na sázení. Přestože kasino poskytlo požadované dokumenty, vrátilo počáteční vklad (200 EUR) bez vysvětlení namísto celé dlužné částky. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení ohledně uzavření účtu a konfiskace výher, ale neobdržela žádnou uspokojivou odpověď. Stížnost byla následně označena jako „nevyřešená“.
Vložil jsem v kasinu 200 EUR a uplatnil jsem druhou uvítací nabídku. Splnil jsem požadavky na sázení a poté jsem před odchodem z kasina podal žádost o výběr. Druhý den jsem zjistil, že můj účet byl smazán. Kontaktoval jsem je přes chat a řekli, že se ozvou e-mailem. Uplynulo několik týdnů, než jsem konečně obdržel odpověď s žádostí o dokumenty, kterou jsem obratem odeslal. Jakmile byly schváleny, požádali o další dokumenty, které jsem také poskytl. Poté mi náhle vrátili zálohu (200 EUR) bez jakéhokoli vysvětlení, přestože částka, kterou jsem měl být schopen vybrat po splnění požadavků na sázení, byla 220,25 EUR.
Vážený eerovilenii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Platincasino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano 220,25 € a hrál jsem automaty a nemohl jsem zjistit, proč to bylo odstraněno a zabaveno, nikdy mi neřekli důvod.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, když jste se pokoušeli zeptat na problém? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Zde jsou jediné rozhovory, které jsem měl s kasinem
Velmi děkuji, eerovilenius, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme eerovilenius za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych chtěl požádat Platincasino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuji!
Vážený eerovilenius , jsem v kontaktu se zástupcem kasina, požádali o více času na prošetření vašeho případu. Budu vás informovat o každém novém vývoji. Předem děkujeme za trpělivost!
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Po tak dlouhé době jsem od kasina stále nedostal správnou odpověď na váš případ. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti Platincasino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj,
omlouváme se za pozdní odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že hráčský účet byl uzavřen na základě obchodního rozhodnutí v souladu s VOP.
Hráč byl o tom informován prostřednictvím e-mailu.
Jako Goodwill a také v souladu s VOP byla poslední záloha vrácena.
Případ je z naší strany uzavřen.
s pozdravem
Vedení
Omlouvám se za pozdní odpověď. Nebyl jsem informován, proč byl můj účet uzavřen, můžete mi prosím sdělit, z jaké e-mailové adresy jste mi poslali zprávu, proč byl můj účet uzavřen.
Vážený zástupce Platincasina, mohl byste nás prosím informovat o situaci s blokováním hráče? Předem děkuji!
Vážený Eero a milý týme,
Máte naprostou pravdu, protože jsme udělali lidskou chybu a neinformovali jsme vás o důvodu uzavření.
Účet byl deaktivován kvůli zneužití bonusu. Nebudu eskalovat případ, abych zjistil, co se přesně stalo, a ozvu se vám!
Díky!
Vážený eerovilenius , pokusil jsem se kontaktovat zástupce kasina, abych získal aktuální informace o tom, co se stalo, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
