DomůStížnostiPlatincasino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry byly zpožděny.

Platincasino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 970 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 31.7.2024 | Vyřešena : 30.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráčka z Německa vyhrála v Platincasinu €2970, ale zjistila, že její účet byl deaktivován, když se pokusila zkontrolovat stav výběru. Od kasina nedostala žádnou komunikaci ani vysvětlení a žádala vysvětlení a vyplacení svých výher. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k tomu, že kasino potvrdilo, že hráčský účet je ve stavu „zmrazení“, což jí umožnilo přihlásit se a pokračovat ve výběru. Nakonec hráč obdržel výplatu a stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, před pár dny jsem vyhrál 2970 € v Platincasinu.

Po dokončení ověření za účelem výběru výher jsem po dvou dnech zkontroloval, proč platba ještě nedorazila na můj účet. Když jsem se pokusil znovu přihlásit do Platincasina a zkontrolovat, zjistil jsem, že můj účet byl deaktivován. Okamžitě jsem zkontroloval své e-maily, abych zjistil, zda tam není zpráva z kasina, která to vysvětluje, ale nic tam nebylo. Napsal jsem tedy do kasina, ale ani po dvou dnech jsem s problémem nedostal žádnou pomoc. Chtěl bych vysvětlení a samozřejmě chci, aby moje spravedlivě vyhrané výhry byly vyplaceny.


Protože se již nemohu přihlásit, nepamatuji si své uživatelské jméno. Proto jsem uvedl svou e-mailovou adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Ninoschi,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platincasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den a děkuji za váš zájem o můj případ.

Bohužel můj účet byl zablokován dříve, než jsem obdržel potvrzení o ověření, takže nevím, zda jsem byl vůbec ověřen.

Použil jsem 100% bonus, pokud si pamatuji.

Okamžitě vám pošlu písemnou historii e-mailu. Uvidíte také, kdy přišla poslední zpráva z kasina a o čem byla.


Předem děkuji za pomoc a snahu. Opravdu doufám, že se tato záležitost podaří řádně a spravedlivě vyřešit.


s pozdravem


Ninosch

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Ninoschi,

Někdy může kasino zablokovat účet hráče, zatímco ověřování stále probíhá. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně ten proces začal? Slyšeli jste něco z kasina od svého posledního příspěvku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Od té doby jsem o kasinu nic neslyšel a 28. července jsem si všiml, že můj účet byl deaktivován. Tentýž den jsem pak e-mailem kontaktoval kasino.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Ninoschi,

Protože ověření může trvat až 14 dní, které již uplynuly, můžete nám prosím sdělit, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ne, bohužel se zatím nic nestalo.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji Ninoschi za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme Ninoschi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych chtěl požádat Platincasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


omlouvám se hráči za dlouhou čekací dobu.


Aktuálně je to interně vyšetřováno a hráč bude o dalším postupu informován e-mailem.


Děkuji za trpělivost.


Bude to řešeno z naší strany, proto je tento případ z naší strany uzavřen.



s pozdravem

Vedení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci Platincasino .

Vážený Ninoschi , informujte nás prosím o dalším vývoji a pokud budete potřebovat další pomoc. Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Domluvil jsem si Skype hovor s Platin Casino na středu 21. srpna. Po hovoru se vám ozvu s nejnovějšími zprávami a doufám, že hovor vše vyjasní.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý tým Casino Guru,


Dnes jsem si skutečně domluvil Skype hovor s Platin Casino. To mi bylo potvrzeno emailem, ve kterém mi napsali, že by si se mnou dnes 21. srpna 2024 v 10:00 UTC rádi zavolali přes Skype.


Bohužel jste mě ještě nekontaktovali a musel jsem hodiny čekat, než hovor nikdy nedorazil. To je extrémně nepříjemné, protože jsem se zasekl celý den a je to všechno k ničemu.


Již jsem napsal e-mail do kasina Platin a požádal jsem o nový termín.


Toto je aktuální stav mezi mnou a kasinem.


S pozdravem


Ninosch

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci Ninosch .

Vážení Platincasino , mohl byste aktualizovat situaci s ověřovacím hovorem hráče? Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


omlouváme se za zmeškaný hovor.


Oslovili jsme příslušné oddělení, abychom si domluvili novou schůzku pro Skype hovor.

Jakmile budeme mít odpověď, budete informováni e-mailem.


Děkujeme za trpělivost a podporu.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci Zástupci Platincasina, rád bych požádal obě strany, aby nás informovali o každém novém vývoji. Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Platincasino mi poslal e-mail, ve kterém najednou řekli, že konverzace přes Skype již není nutná.

Dnes jste mi poslal další e-mail, ve kterém jste mě dokonce informoval, že můj účet byl odblokován a že mohu hrát ve vašem kasinu jako obvykle.

Okamžitě jsem to zkusil, ale stále se nemohu dostat ke svému účtu, protože stále říká, že můj účet je deaktivován.

Poslal jsem o tom Platin Casino e-mail a informoval jsem je.


S pozdravem


Ninosch



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Mohu potvrdit, že kontrola příslušným oddělením je uzavřena a byla úspěšná a v tuto chvíli není potřeba volat přes Skype.


Hráčský účet je znovu otevřen s 24hodinovým obdobím na rozmyšlenou. To znamená, že se automaticky znovu otevře zítra ráno v 10:15.


Všechny výhry zůstávají na zůstatku a bude možné je použít nebo vybrat.


Případ je tedy vyřešen z naší strany.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce Platincasino .

Vážený Ninoschi, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,

Nevím, jestli je to kvůli časové prodlevě. Můj účet je ale stále deaktivován. Nebylo odemčeno, jak mě ujistilo Platin Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Můj účet je stále deaktivován. Dnes se nic nestalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

A dnes, protože jsem byl v dobré náladě a umím také ukázat hodně pochopení, jsem se pokusil znovu přihlásit do Platina. Můj účet je ale stále deaktivován. Teď už mi pomalu dochází pochopení.


Co jiného mohu říci? prostě nemám slov.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci Ninosch .

Vážený zástupce Platincasina , můžete nám sdělit, jaký je problém s reaktivací účtu? Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý tým Casino Guru


No, bohužel je to čím dál bizarnější.


Právě jsem obdržel zprávu z Platincasina, ve které napsali následující:


Will (PlatinCasino)

26. srpna 2024, 15:13 CEST

Ahoj,

děkujeme, že jste se na nás obrátili.

Je nám líto, že chcete svůj účet zrušit. Vždy se snažíme poskytnout našim hráčům co nejlepší zážitek, takže vaše zpětná vazba je pro nás velmi důležitá. Pokud byste se podělili o důvod svého rozhodnutí, pomohlo by nám to zlepšit naše služby.


_________________


Toto byl můj poslední e-mail do kasina Platin:

24. srpna 2024, 21:05 SELČ


Můj účet je stále deaktivován. Ujistili mě, že bude znovu aktivován dnes ráno. o co tady jde?


_________________


Chci říct, co to má znamenat? To, co jsem napsal, nemůže ani překladatel špatně pochopit. Nikdy jsem neřekl, že chci svůj účet deaktivovat. Nebyl to ani první e-mail, kde jsem se jich ptal, proč je můj účet stále deaktivován.

Abych byl upřímný, jsem jen šokován současnou situací s kasinem.


S pozdravem



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


po kontrole s příslušným oddělením můžeme potvrdit, že hráčský účet je nyní ve stavu „zmrazení", takže se hráč může přihlásit a pokračovat ve výběru.


Dnes ráno byl hráči odeslán e-mail.



s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Platina se dnes konečně vyplatila.


Děkuji vám milý Guru Team, za vaši pomoc ❤

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Ninoschi,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petr

file

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky