Hráč ze Švédska má uzavřený účet poté, co se pokusil vybrat výhru ve výši 1810 EUR po úspěšném odeslání dokumentu s výjimkou selfie. I přes nevyužití bonusů byl účet deaktivován bez jakékoli komunikace ze strany podpory.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 810 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 4h 41m 54s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vložil jsem ze své kreditní karty přibližně 300 EUR a podařilo se mi vyhrát 1810 EUR.
Poslali občanský průkaz a dokumenty, které schválili, kromě selfie fotky, když kartu zvednu, tak jsem si řekl, že udělám novou fotku.
pak mě najednou vyhodí z kasina a říká, že můj účet je ''Zakázán''
Žádný e-mail, nic od podpory.
Nepoužil jsem žádné bonusy, pouze hrubé vklady.
Takže teď sedím s uzavřeným účtem 1810 Euro, které jsem nutně potřeboval k Vánocům.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážená Lucid_1337,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Podařilo se vám odeslat novou selfie s vaším ID k ověření, než byl váš účet deaktivován?
Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím chatu a zeptat se, proč byl váš účet zablokován? Byl dočasně nebo trvale deaktivován?
Kdy přesně byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Ahoj!
Nestihl jsem poslat nový obrázek, zrovna když jsem to chtěl udělat, všiml jsem si, že mě vyhodili ze stránky, na účtu je napsáno „deaktivováno"
Nejprve jsem psal na zákaznický servis e-mailem a zeptal se, jak dlouho bude trvat ověření a výběr peněz, ale nikdy jsem na to nedostal odpověď.
Zdá se, že ani živá podpora neexistuje, pravděpodobně proto, že jsem registrován jako Švéd, pokud stisknu podporu, zobrazí se pouze jejich e-mail.
Doplnil jsem informace do vašeho e-mailu ( ) druhý den, protože jsem zde až dosud nemohl upravit nebo přidat další informace. Atd
Editováno
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
