DomůStížnostiPlatincasino - Hráčský účet byl uzavřen.

Platincasino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 810 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

4d 15h 44m 31s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč ze Švédska má uzavřený účet poté, co se pokusil vybrat výhru ve výši 1810 EUR po úspěšném odeslání dokumentu s výjimkou selfie. I přes nevyužití bonusů byl účet deaktivován bez jakékoli komunikace ze strany podpory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vložil jsem ze své kreditní karty přibližně 300 EUR a podařilo se mi vyhrát 1810 EUR.


Poslali občanský průkaz a dokumenty, které schválili, kromě selfie fotky, když kartu zvednu, tak jsem si řekl, že udělám novou fotku.


pak mě najednou vyhodí z kasina a říká, že můj účet je ''Zakázán''


Žádný e-mail, nic od podpory.


Nepoužil jsem žádné bonusy, pouze hrubé vklady.


Takže teď sedím s uzavřeným účtem 1810 Euro, které jsem nutně potřeboval k Vánocům.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážená Lucid_1337,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Podařilo se vám odeslat novou selfie s vaším ID k ověření, než byl váš účet deaktivován?

Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím chatu a zeptat se, proč byl váš účet zablokován? Byl dočasně nebo trvale deaktivován?

Kdy přesně byl váš účet zablokován?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj!


Nestihl jsem poslat nový obrázek, zrovna když jsem to chtěl udělat, všiml jsem si, že mě vyhodili ze stránky, na účtu je napsáno „deaktivováno"


Nejprve jsem psal na zákaznický servis e-mailem a zeptal se, jak dlouho bude trvat ověření a výběr peněz, ale nikdy jsem na to nedostal odpověď.


Zdá se, že ani živá podpora neexistuje, pravděpodobně proto, že jsem registrován jako Švéd, pokud stisknu podporu, zobrazí se pouze jejich e-mail.


Doplnil jsem informace do vašeho e-mailu ( ) druhý den, protože jsem zde až dosud nemohl upravit nebo přidat další informace. Atd

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

Dostal jsem e-mail, kde bylo uvedeno, že můj výběr byl zrušen.


Přeložil jsem z němčiny a píše se, že chtějí karty na přední a zadní straně mé kreditní karty, použil jsem však digitální kartu Visa přes Revolut.


Žádají mě, abych vložil obrázky karty do mého účtu, ale účet je stále "Zakázán" a stále se nemohu přihlásit.


Tak nevím jak to vyřešit


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

děkuji za vaše odpovědi.

Odpověděli jste na e-mail od zákaznické podpory kasina a vysvětlili jste, že jste provedli vklad prostřednictvím virtuální karty? Poskytli nějaké pokyny, jak postupovat?

Bylo by možné extrahovat PDF z vašeho účtu Revolut s převodem prostředků na virtuální kartu? V ideálním případě by tento dokument měl obsahovat všechny osobní údaje, které kasino požaduje pro ověření.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

Ahoj!


Ano, před 5 dny jsem poslal e-mail jejich podpoře a vysvětlil jsem, že se nemohu přihlásit a nahrát dokumenty, protože účet je stále deaktivován, nedostal jsem žádnou odpověď.


Bylo by skvělé, kdybyste mi pomohli!


Nyní jsem poslal nový e-mail se snímky obrazovky na Revolut, které potvrzují, že jsem vlastníkem karty, a také s obrázky transakcí, ale zdá se nemožné získat odpověď. Žádný pracovní live chat.


Podívám se na Revolut, jestli to jde udělat hned.


Je možné ukládat/pořizovat snímky obrazovky, abyste viděli převody do kasina (technologie Noviristo a Alaje) a která karta byla použita a také účet, kde jsou uvedeny všechny karty, které vlastním, a moje osobní údaje.


Upřímně. Johannes

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

Právě teď jsem dostal odpověď od Platincasina, že můj účet je uzavřen z důvodu „obchodního rozhodnutí"


Stále jsem neobdržel své peníze na účet, který je 1810 Euro.


Již jsem poslal obrázky znázorňující vklady/transakce z mého Revolut a že jsem to já, kdo je na vízové ​​kartě/účtu Revolut.



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Moc děkuji, Lucid_1337, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Žádný problém, doufám, že to vyjde.


Opravdu jsem potřeboval peníze, které jsem teď vyhrál na Vánoce. S pozdravem Johannes.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den, Lucid_1337,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Platincasino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení Platincasino,

Chápeme, že kasino si vyhrazuje právo zavřít účet jakéhokoli hráče podle svého uvážení. Je však nezbytné, aby byly všechny finanční závazky vypořádány dříve, než k takovému uzavření dojde. Pokud je nám známo, hráč nebyl obviněn z porušení žádných podmínek a ocenili bychom vaše vysvětlení ohledně rozhodnutí nezpracovat výběr hráče. Pokud informace, které vás vedly k tomuto rozhodnutí, nelze veřejně sdílet, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Ahoj týme,


Přidružená e-mailová adresa zobrazuje jinou historii a také jinou historii komunikace.


Můžeme prosím požádat o správnou e-mailovou adresu?


Díky,



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Ahoj, E-mail pro Platincasino by měl být S je to ten, u kterého jsem se registroval v kasinu.


Předal jsem vám dokumenty týkající se Revolutu a toho, že jsem vlastníkem digitální karty Visa tam, přes týden jsem bez odpovědi a stále jsem neobdržel svou výhru, děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

ahoj znovu,


Omlouváme se, ale s touto e-mailovou adresou opravdu nemáme žádný druh historie e-mailů.


Máte více účtů s různými e-mailovými adresami. V každém případě si můžete být jisti, že vaše vklady budou vráceny.


Děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 dny
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 dny
Překlad

Ahoj Michaele!


Hlavním účtem je „S " je to jediný účet, který byl aktivní, dokud se ho platincasino nerozhodlo deaktivovat z důvodu "obchodního rozhodnutí"


Všimněte si, že je to .se a ne .com.


Stále mějte všechny konverzace na e-mailovém účtu mezi mnou a kasinem. A na platincasinu to ukazuje, že účet existuje a je „deaktivován", když se pokusím přihlásit pomocí tohoto konkrétního e-mailu, může také poskytnout guru kasina přístup k přihlášení a v případě potřeby zkontrolovat tuto e-mailovou adresu, aby zjistil, že konverzace skutečně existují. také přepošlete konverzace mezi mnou a platincasino na e-mail, pokud si to přejete.


Tento účet byl otevřen 27. října 2024 a moje dokumenty byly schváleny a ověřeny (občanský průkaz, doklad o adrese a fotografie mého účtu Revolut)

A nebyly žádné problémy s vkladem peněz a hraním, ale právě když jsem vyhrál peníze a chtěl vybrat, začaly se objevovat problémy.


Lze také dodat, že Švédům není dovoleno využívat bonusy, takže výhry se vyhrávají čistými penězi/vklady.



.


Odpověď pro Platincasino: Chci své výhry a ne vrácení vkladů. Mám starý účet před 4 lety, na který jsem zapomněl, když jsi měl úplně jinou licenci a desku, který jsem osobně uzavřel a ty jsi to potvrdil, takže ne, nemám více aktivních účtů, tohle s účet je jediný, který byl aktivní do té doby, než jste ho uzavřeli, jakmile jsem se chystal vybrat výhru a poté proběhly emailové konverzace, kde jste psal, že je to "Obchodní rozhodnutí" a že jste napsal, že chcete obrázek na přední/zadní straně vízové ​​karty.


Napsal jsem, že je to digitální karta Visa přes Revolut a dal vám dokumenty, pak jste ani nereagovali, dokud jsem se nerozhodl vznést stížnost zde, mám pocit, že děláte vše, abyste lidem zabránili dostat své peníze, chcete dobrá budoucí pověst, takže můj tip je, abyste se o všechno hezky postarali, pak můžete lidem zavírat účty přesně tak, jak chcete, ale pak nejprve vyplácet zisky.


Důvodem, proč jsem se zaregistroval pomocí této e-mailové adresy, bylo vyhnout se reklamě na kasino a spamu.


A nikdy se v e-mailu nezmínili, že bych před 4 lety měl starý samostatně pozastavený účet nebo že by to mělo s tímto případem něco společného, ​​takže je zvláštní, že nemohou dát konkrétní odpovědi.


Kdyby to bylo kvůli starému účtu, moje doklady totožnosti a potvrzení o adrese by nyní neměly být schváleny, vždy jsem bydlel na stejné adrese a vždy používal stejné číslo sociálního pojištění.

Editováno
Automaticky přeloženo:

Platincasino4d 15h 44m 31s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky