Hráč ze Švédska měl uzavřený účet poté, co se pokusil vybrat výhru ve výši 1810 EUR po úspěšném odeslání dokumentu s výjimkou selfie. I přes nevyužití bonusů byl účet deaktivován bez jakékoli komunikace ze strany podpory. Problém byl vyřešen po zásahu týmu pro stížnosti, což vedlo k tomu, že hráč úspěšně obdržel své prostředky prostřednictvím kryptopeněženky poté, co byly počáteční pokusy o výběr zrušeny kvůli omezením platebních metod. Případ byl označen jako „vyřešený“.
Vložil jsem ze své kreditní karty přibližně 300 EUR a podařilo se mi vyhrát 1810 EUR.
Poslali občanský průkaz a dokumenty, které schválili, kromě selfie fotky, když kartu zvednu, tak jsem si řekl, že udělám novou fotku.
pak mě najednou vyhodí z kasina a říká, že můj účet je ''Zakázán''
Žádný e-mail, nic od podpory.
Nepoužil jsem žádné bonusy, pouze hrubé vklady.
Takže teď sedím s uzavřeným účtem 1810 Euro, které jsem nutně potřeboval k Vánocům.
Vážená Lucid_1337,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Podařilo se vám odeslat novou selfie s vaším ID k ověření, než byl váš účet deaktivován?
Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím chatu a zeptat se, proč byl váš účet zablokován? Byl dočasně nebo trvale deaktivován?
Kdy přesně byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj!
Nestihl jsem poslat nový obrázek, zrovna když jsem to chtěl udělat, všiml jsem si, že mě vyhodili ze stránky, na účtu je napsáno „deaktivováno"
Nejprve jsem psal na zákaznický servis e-mailem a zeptal se, jak dlouho bude trvat ověření a výběr peněz, ale nikdy jsem na to nedostal odpověď.
Zdá se, že ani živá podpora neexistuje, pravděpodobně proto, že jsem registrován jako Švéd, pokud stisknu podporu, zobrazí se pouze jejich e-mail.
Doplnil jsem informace do vašeho e-mailu ( ) druhý den, protože jsem zde až dosud nemohl upravit nebo přidat další informace. Atd
Dostal jsem e-mail, kde bylo uvedeno, že můj výběr byl zrušen.
Přeložil jsem z němčiny a píše se, že chtějí karty na přední a zadní straně mé kreditní karty, použil jsem však digitální kartu Visa přes Revolut.
Žádají mě, abych vložil obrázky karty do mého účtu, ale účet je stále "Zakázán" a stále se nemohu přihlásit.
Tak nevím jak to vyřešit
děkuji za vaše odpovědi.
Odpověděli jste na e-mail od zákaznické podpory kasina a vysvětlili jste, že jste provedli vklad prostřednictvím virtuální karty? Poskytli nějaké pokyny, jak postupovat?
Bylo by možné extrahovat PDF z vašeho účtu Revolut s převodem prostředků na virtuální kartu? V ideálním případě by tento dokument měl obsahovat všechny osobní údaje, které kasino požaduje pro ověření.
Ahoj!
Ano, před 5 dny jsem poslal e-mail jejich podpoře a vysvětlil jsem, že se nemohu přihlásit a nahrát dokumenty, protože účet je stále deaktivován, nedostal jsem žádnou odpověď.
Bylo by skvělé, kdybyste mi pomohli!
Nyní jsem poslal nový e-mail se snímky obrazovky na Revolut, které potvrzují, že jsem vlastníkem karty, a také s obrázky transakcí, ale zdá se nemožné získat odpověď. Žádný pracovní live chat.
Podívám se na Revolut, jestli to jde udělat hned.
Je možné ukládat/pořizovat snímky obrazovky, abyste viděli převody do kasina (technologie Noviristo a Alaje) a která karta byla použita a také účet, kde jsou uvedeny všechny karty, které vlastním, a moje osobní údaje.
Upřímně. Johannes
Právě teď jsem dostal odpověď od Platincasina, že můj účet je uzavřen z důvodu „obchodního rozhodnutí"
Stále jsem neobdržel své peníze na účet, který je 1810 Euro.
Již jsem poslal obrázky znázorňující vklady/transakce z mého Revolut a že jsem to já, kdo je na vízové kartě/účtu Revolut.
Moc děkuji, Lucid_1337, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Žádný problém, doufám, že to vyjde.
Opravdu jsem potřeboval peníze, které jsem teď vyhrál na Vánoce. S pozdravem Johannes.
Dobrý den, Lucid_1337,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Platincasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Platincasino,
Chápeme, že kasino si vyhrazuje právo zavřít účet jakéhokoli hráče podle svého uvážení. Je však nezbytné, aby byly všechny finanční závazky vypořádány dříve, než k takovému uzavření dojde. Pokud je nám známo, hráč nebyl obviněn z porušení žádných podmínek a ocenili bychom vaše vysvětlení ohledně rozhodnutí nezpracovat výběr hráče. Pokud informace, které vás vedly k tomuto rozhodnutí, nelze veřejně sdílet, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
Ahoj týme,
Přidružená e-mailová adresa zobrazuje jinou historii a také jinou historii komunikace.
Můžeme prosím požádat o správnou e-mailovou adresu?
Díky,
Ahoj, E-mail pro Platincasino by měl být S je to ten, u kterého jsem se registroval v kasinu.
Předal jsem vám dokumenty týkající se Revolutu a toho, že jsem vlastníkem digitální karty Visa tam, přes týden jsem bez odpovědi a stále jsem neobdržel svou výhru, děkuji.
ahoj znovu,
Omlouváme se, ale s touto e-mailovou adresou opravdu nemáme žádný druh historie e-mailů.
Máte více účtů s různými e-mailovými adresami. V každém případě si můžete být jisti, že vaše vklady budou vráceny.
Děkujeme za pochopení.
Ahoj Michaele!
Hlavním účtem je „S " je to jediný účet, který byl aktivní, dokud se ho platincasino nerozhodlo deaktivovat z důvodu "obchodního rozhodnutí"
Všimněte si, že je to .se a ne .com.
Stále mějte všechny konverzace na e-mailovém účtu mezi mnou a kasinem. A na platincasinu to ukazuje, že účet existuje a je „deaktivován", když se pokusím přihlásit pomocí tohoto konkrétního e-mailu, může také poskytnout guru kasina přístup k přihlášení a v případě potřeby zkontrolovat tuto e-mailovou adresu, aby zjistil, že konverzace skutečně existují. také přepošlete konverzace mezi mnou a platincasino na e-mail, pokud si to přejete.
Tento účet byl otevřen 27. října 2024 a moje dokumenty byly schváleny a ověřeny (občanský průkaz, doklad o adrese a fotografie mého účtu Revolut)
A nebyly žádné problémy s vkladem peněz a hraním, ale právě když jsem vyhrál peníze a chtěl vybrat, začaly se objevovat problémy.
Lze také dodat, že Švédům není dovoleno využívat bonusy, takže výhry se vyhrávají čistými penězi/vklady.
Odpověď pro Platincasino: Chci své výhry a ne vrácení vkladů. Mám starý účet před 4 lety, na který jsem zapomněl, když jsi měl úplně jinou licenci a desku, který jsem osobně uzavřel a ty jsi to potvrdil, takže ne, nemám více aktivních účtů, tohle s účet je jediný, který byl aktivní do té doby, než jste ho uzavřeli, jakmile jsem se chystal vybrat výhru a poté proběhly emailové konverzace, kde jste psal, že je to "Obchodní rozhodnutí" a že jste napsal, že chcete obrázek na přední/zadní straně vízové karty.
Napsal jsem, že je to digitální karta Visa přes Revolut a dal vám dokumenty, pak jste ani nereagovali, dokud jsem se nerozhodl vznést stížnost zde, mám pocit, že děláte vše, abyste lidem zabránili dostat své peníze, chcete dobrá budoucí pověst, takže můj tip je, abyste se o všechno hezky postarali, pak můžete lidem zavírat účty přesně tak, jak chcete, ale pak nejprve vyplácet zisky.
Důvodem, proč jsem se zaregistroval pomocí této e-mailové adresy, bylo vyhnout se reklamě na kasino a spamu.
A nikdy se v e-mailu nezmínili, že bych před 4 lety měl starý samostatně pozastavený účet nebo že by to mělo s tímto případem něco společného, takže je zvláštní, že nemohou dát konkrétní odpovědi.
Kdyby to bylo kvůli starému účtu, moje doklady totožnosti a potvrzení o adrese by nyní neměly být schváleny, vždy jsem bydlel na stejné adrese a vždy používal stejné číslo sociálního pojištění.
Právě mi vrátili peníze na Revolut z platinového kasina, ale pouze z mých vkladů, žádné výhry nejsou vidět. kam šli?
Je od nich strašně špatné, že odmítají výběr mých výher bez jakéhokoli zvláštního důvodu (Obchodní rozhodnutí) a pouze vrací vklady, kdybych místo toho o vklady přišel, nevrátili by mě a místo toho mě úplně ignorovali a peníze si nechali.
Vyplaťte tedy prosím mou výhru ve výši 1810 eur, děkuji, vklady, které jste právě zaplatili, můžete celkem odstranit, to je naprosto v pořádku, ale stále chybí celých 1572 eur, které mi dlužíte.
Udělejte tedy prosím pro sebe správnou věc, neudělal jsem zde nic špatného ani jsem nehrál s žádným bonusem, částku jsem vyhrál čistými vklady a vy jste mi schválili doklady a občanský průkaz a umožnili jste mi hrát, dokud nevyhraji a nevyberu výhry, v žádném z emailů není napsáno, že výhru nevyplatíte, místo toho mi přišel email, kde chcete přední/zadní stranu kreditky, tento email přišel poté, co jste mi deaktivovali účet?!
Stále přemýšlíte, jaké „obchodní rozhodnutí" vás nutí odmítnout vyplácet lidem jejich výhry.
Od Revolutu jste obdrželi všechny dokumenty, které potřebujete, poslal jsem vám je e-mailem bez odpovědi.
Opravdu doufám, že casinoguru je na mé straně, protože tento případ dotáhnu tak daleko, dokud nedostanu zpět své výhry, na které mám plné právo, přijímáte švédské hráče a já mám pouze jeden aktivní účet, který jste uzavřeli, takže kde udělal jsem špatně?
Vážení Platincasino,
Žádám vás, abyste poskytli jakékoli důkazy týkající se více účtů spojených s daným hráčem, zejména se zaměřením na to, zda byly tyto účty v poslední době aktivně využívány. I když chápu, že každý hráč může mít pouze jeden účet, je důležité vzít v úvahu situace, kdy si hráč mohl neúmyslně vytvořit další účet, aniž by si byl vědom svého stávajícího, zejména pokud původní účet zůstal neaktivní po dlouhou dobu. Kromě toho, pokud hráč nevyužil žádné bonusy nebo pokud předchozí účet neměl žádná omezení týkající se sebevyloučení nebo zodpovědného hraní, pouhá existence více nebo duplicitních účtů by neměla být důvodem ke konfiskaci výher. Je to proto, že nepřináší hráči žádnou nespravedlivou výhodu a není v souladu se zásadami férovosti a bezpečnosti, které se očekávají od renomovaného zařízení, jako je Platincasino. Oceňuji vaši pozornost věnovanou této záležitosti a těším se na vaši odpověď ohledně důkazů o předmětných účtech, které mi poskytnete na adrese michal.k@casino.guru
Děkuji moc za pochopení Michale!
Stále mám e-maily, kde potvrdili, že na mou vlastní žádost uzavřeli můj starý účet, bylo to tehdy před 4 lety pod jejich starou licencí (Malta)
Pokud to souviselo s jejich odmítnutím vyplatit výhru, je podle mě velmi zvláštní, že mi byl při registraci schválen občanský průkaz a doklad o adrese, tak to měli hned odmítnout, myslíte.
Nikdy jsem tedy neporušil žádná pravidla, která by způsobila uzavření účtu. Jiné účty jsem nikdy neměl.
https://www.platincasino.com/support/terms-and-conditions
Zde se mimo jiné v bodě 3 píše, že "Hráčům ze Švédska nejsou k dispozici žádné bonusy, včetně účasti v jakýchkoliv propagačních programech, získávání VIP odměn a výměny věrnostních bodů."
Zmiňuji tuto informaci, protože nemám co skrývat a vím, že jsem neporušil žádná pravidla, musí existovat důvod, proč má toto kasino nyní kolem 200 stížností.
Zde je e-mail, kdy jsem je požádal o uzavření účtu dříve (Johannes.m*****@hotmail.com), také potvrzení, že to bylo provedeno.
Ahoj týme a Johanees,
Měli jste jiné účty, protože e-mailová adresa, kterou jste nás zde kontaktovali, je také spojena s účtem a poté jste nám přeposlali jinou e-mailovou adresu...
Kromě vícenásobného účetnictví došlo ke zpětným zúčtováním na jiných účtech, ale čekám na přesné podrobnosti a pak se vrátím.
Díky,
Ano, je to tak, odpověděl jsem. Zkontrolujte příspěvky výše, co jsem napsal já i Casino guru, vše je tam podrobně vysvětleno, není důvod mi zabavovat výhru.
Nevím, jaké další účty máte na mysli kromě těchto 2, protože jsem žádné jiné neměl. na, ale rádi se vrátíte s důkazem, děkuji
Ahoj,
Právě jste také sám zmínil, že máte 2 účty a je to zakázáno, ale to nebyl hlavní problém.
Zjistili jsme, že váš účet je propojen se zpětnými zúčtováními u jiné značky v rámci platformy SoftSwiss.
Chargeback je vážným porušením smluvních podmínek u všech značek v naší síti.
V důsledku toho jsme po potvrzení a ověření připojení k vašemu účtu u Platincasina přistoupili k následujícím akcím:
Zrušení výher: Podle našich podmínek nemají účty spojené s podvodnou činností nárok na výhry. Vaše výhry byly proto zrušeny.
Vrácení zálohy: Aby byla zajištěna spravedlnost, byly vám všechny vaše vklady vráceny zpět.
Děkujeme za pochopení.
Prováděli pouze refundace/zpětné zúčtování u transakcí, které předtím neměly nic společného se samotným kasinem a kde byly záměrně použity nesprávné kódy MCC, kde transakce šly na stránky, které tvrdily, že prodávají pouze videohry nebo knihy atd.
V některých případech prošly platby přes obchody v Africe na stránku, která tvrdí, že prodávají pouze počítačové hry, když bylo kasino na Maltě atd.
Většina z nich si peníze vrátila, když jsem na to upozornil.
Nikdy jsem nevrátil peníze, pokud transakce odpovídají kasinu.
Nemyslím si, že je v pořádku, že některá kasina používají jiné obchody, které jakoby přes ně perou peníze, a za tím si stojím, také mi to nepřijde moc legální, zvláště ne poté, co jsem sám hodiny četl o podmínkách pro Mastercard a Visa .
A že lidé, kteří si zablokovali hraní, mohou stále vkládat peníze, protože to vypadá, že jste si prostřednictvím transakcí koupili jiné věci, což není pravda.
S pozdravem
Děkujeme, že jste se podělili o svůj pohled a poskytli další podrobnosti týkající se vaší minulé aktivity zpětného zúčtování. I když chápeme vaše obavy týkající se používání kódů MCC a transakčních procesů, je důležité zabývat se konkrétními okolnostmi, které vedly k akcím podniknutým ve vašem účtu.
Prosazování zásad napříč značkami: Jako součást sítě SoftSwiss dodržují všechny partnerské značky sdílenou politiku boje proti podvodům. Jakákoli aktivita zpětného zúčtování spojená s hráčem, i když je prováděna na jiné platformě v rámci sítě, je považována za porušení podmínek u všech přidružených značek, včetně Platincasina.
Bez ohledu na podrobnosti transakce: I když jste zmínili, že vaše zpětná zúčtování zaměřená na transakce, které považujete za nevhodné nebo nesouvisející s kasiny, tyto akce stále vedou k finančním sporům, které ovlivňují systémy obchodníka. To vytváří rizika a závazky pro všechny operátory v rámci stejné sítě.
Výhry a vklady: Vzhledem k ověřenému spojení mezi vaší aktivitou zpětného zúčtování a vaším účtem je rozhodnutí zrušit výhry a vrátit vklady v souladu s naším přísným dodržováním zásad spravedlivého hraní a opatření pro prevenci podvodů.
Respektujeme vaše názory ohledně kódů MCC a širších důsledků zpracování transakcí. Pokud máte obavy ohledně praktik v celém odvětví, doporučujeme vám je nahlásit příslušným regulačním nebo platebním orgánům k dalšímu posouzení. Jako licencovaný provozovatel jsme však vázáni našimi podmínkami, které chrání jak naše hráče, tak integritu naší platformy.
s pozdravem
Vstoupil a zkontroloval https://www.softswiss.com/business-partners/
Ale nevidím, že jste na seznamu tam, a také nepoznávám ostatní kasina, která jsou uvedena.
S pozdravem Johannes.
Děkuji všem za vaše reakce.
Vážení Platincasino,
Plně chápu, že pokud se hráč zapojil do chargebacků i v jiných kasinech ve vaší skupině, jedná se o vážné porušení smluvních podmínek. Pokud je mi známo, téměř všechna online kasina mají taková pravidla zavedena, ale ve vašich předchozích odpovědích jsem nezaznamenal potvrzení, zda skutečně došlo k nějakému zpětnému zúčtování v souvislosti s některým z vašich kasin. Můžete to prosím potvrdit spolu s nějakými důkazy?
Hráč uvedl, že skutečně provedli zpětná zúčtování, ale jak uvedli, „to nemělo nic společného se samotným kasinem a kde byly záměrně použity nesprávné kódy MCC, kde transakce šly na stránky, které tvrdily, že prodávají pouze videohry nebo knihy atd.
Pokud tomu tak skutečně je, zdá se, že by to nemělo nepříznivě ovlivnit situaci ve vašem kasinu. Těším se na vaši odpověď.
Ahoj Michale a děkuji za rychlou odpověď.
V platinovém kasinu nebyly provedeny žádné refundace, ať už pod starým účtem, se kterým jsem hrál před 4 lety, ani pod tímto novým.
Na starý účet jsem prováděl přímé vklady u banky, pokud si dobře pamatuji a nikdy jsem nepoužil kreditní kartu.
Platincasino v žádném případě nevrátilo peníze.
Ahoj týme,
Vaše odpověď se mi zdá trochu zvláštní, protože jsme jasně uvedli, že zpětné zúčtování bylo provedeno v jednom z NAŠICH kasin pod značkou Softswiss a hráč to jasně potvrdil, stejně jako potvrdil před svými dvěma účty.
Žádáte nás o důkazy, které již poskytl samotný hráč.
Nezáleží na tom, jestli je to platincasino, ale byla to jedna z našich značek. Dále jaké důkazy byste chtěli, pokud je již potvrdil sám?
Zdá se, že se nás snažíte vrátit hráči poté, co sám dvakrát potvrdil své porušení – dvojitý účet plus zpětné zúčtování u jiné značky.
S takovou komunikací zde nepřijdeme na žádné řešení a tento případ můžete uzavřít jako "nevyřešený", pokud vám to přijde fér.
Díky,
Můžete zmínit, které kasino máte na mysli, a vysvětlit, jaký druh vztahu máte se Softswiss, myslím, že nejste uvedeni jako partneři pro spolupráci?
Kontaktujte Softswiss a počkejte na odpověď.
Pochopil jsem, že to byla odpověď, kterou byste dostali, vše proto, abyste se vyhnuli vyplácení zisků lidem.
Místo toho, abyste se o to hezky staral, vše obracíte proti mně, bylo by jednodušší vyplatit výhru a pak mě prostě zavřít.
I když bude tento případ označen jako „nevyřešený", udělám vše pro to, abych dostal své výhry a kontaktuji všechny úřady a média, pokud to bude nutné, abych zašel tak daleko.
S pozdravem Johannesi.
Ahoj Johannesi,
Viz níže:
"Copyright © 2024 platincasino.com vlastní a provozuje společnost Latiform BV, která je začleněna podle zákonů Curacao s registračním číslem 160604 a má registrovanou adresu na adrese Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Tyto webové stránky jsou licencovány a autorizovány společností Curaçao Gaming Řídicí rada (číslo licence OGL/2024/163/0190)"
Softswiss se nyní jmenuje Latiform - takže samozřejmě neváhejte kontaktovat latiform. Měli jste zpětné poplatky v kasinu pod Latiformem.
Byli bychom zaplatili, ale laskavě si prohlédněte své vlastní zprávy, kde zdůvodníte zpětná zúčtování.
Zpětná zúčtování jsou podvodná činnost, bez ohledu na to, zda se rozhodnete, proč jste to udělali. Pokud jste věřili, že máte právo kvůli „morálním otázkám", jak radíte, mohli jste informovat úřady a nerozhodnout se o zpětném zúčtování sami.
Každopádně jen proto, že jsem použil špatné jméno místo nového jména latiform, přidal jsem vaše výhry zpět na váš účet, prosím přihlaste se a vyplácejte!
Díky,
Snažil jsem se zkontrolovat, která kasina jsou součástí stejné skupiny jako vy, žádné z nich na webu Softswiss není takové, které znám nebo si myslím, že jsem v něm dříve hrál.
Když se snažím najít informace o Latiform BV, platincasino je jediné kasino, které najdu, a zdá se nemožné tam najít ani e-mail.
Proto by bylo jednodušší, kdybyste to mohli specifikovat trochu lépe.
S pozdravem Johannes
Vážený tým Platincasino,
Je mi líto, že se tak cítíte, ale zdá se, že mé předchozí odpovědi jste možná nezískali vaši plnou pozornost. Pokusím se objasnit náš současný postoj v této situaci.
Vaše odpověď se mi zdá trochu zvláštní, protože jsme jasně uvedli, že zpětné zúčtování bylo provedeno v jednom z NAŠICH kasin pod značkou Softswiss a hráč to jasně potvrdil, stejně jako potvrdil před svými dvěma účty.
Ještě musíte uvést kasino, kde došlo ke zpětnému zúčtování. Můžete to prosím objasnit?
A ano, hráč potvrdil, že dříve měl účet u Platincasina; bylo však zjištěno, že tento účet byl uzavřen před čtyřmi lety.
Pokud jste předchozí účet neuzavřeli z důvodu porušení pravidel a neexistovala žádná omezení týkající se sebevyloučení nebo zodpovědného hraní, pak by existence tohoto účtu sama o sobě neměla odůvodňovat zabavení výher. Byla zpětná zúčtování provedena na tomto účtu?
Žádáte nás o důkazy, které již poskytl samotný hráč.
Nezáleží na tom, jestli je to platincasino, ale byla to jedna z našich značek. Dále jaké důkazy byste chtěli, pokud je již potvrdil sám?
Nejsem si jistý, zda jsem svou předchozí odpověď nesdělil jasně, ale chci potvrdit, že s vámi v této věci souhlasím. Znovu opakuji, pokud se hráč zapojil do chargebacků i v jiných kasinech ve stejné skupině, jedná se o vážné porušení podmínek. Nicméně, jak hráč zmínil: "to nemělo nic společného se samotným kasinem a kde byly záměrně použity nesprávné MCC kódy, kde transakce šly na stránky, které tvrdily, že prodávají pouze videohry nebo knihy atd."
Prosím vás tedy o jakékoli důkazy (oznámení od banky nebo od poskytovatele plateb atd.) o zpětném zúčtování a ve kterém kasinu k tomu došlo.
S takovou komunikací zde nepřijdeme na žádné řešení a tento případ můžete uzavřít jako "nevyřešený", pokud vám to přijde fér.
Chci zdůraznit, že není naším cílem nechat tuto stížnost nevyřešenou. Naším primárním cílem je hledat řešení, které je uspokojivé pro všechny zúčastněné strany, kdykoli je to možné.
V našem závazku podporovat bezpečné a spravedlivé herní prostředí pro hráče i kasina očekáváme, že kasina poskytnou adekvátní podpůrné důkazy pro významné akce, jako je zrušení výher hráče. Je samozřejmě výhradní odpovědností každého hráče, aby se řídil pravidly kasina, a pokud se prokáže jakékoli porušení, zdvořile odmítáme hráčovu stížnost, nicméně pouze prohlášení, že hráč provedl zpětná zúčtování na vlastní pěst, není důkazem. Věřím, že toto vysvětlení poskytlo jasnou záležitost.
Předejte mi prosím jakékoli podpůrné důkazy pro vaše jednání na adrese michal.k@casino.guru
Ahoj,
Můžete se laskavě přihlásit a požádat o výběr?
Zdá se, že to ještě nebylo hotovo a nikdo znovu nečetl náš poslední e-mail.
Díky
Ahoj Platinum Casino! Nikde jsem neviděl žádný mail.
Zkoušel jsem se jen přihlásit a fungovalo to.
Požádal jsem o výběr na svůj bankovní účet (Swedbank), protože chápu, že neplatíte na účet Revolut.
S pozdravem Johannes
Ahoj,
v naší poslední zprávě , kterou jsme uvedli , vyplatíme výhry z důvodu nedorozumění ohledně jména .
Byla však provedena a také potvrzena zpětná zúčtování.
Můžete laskavě zaplatit zpět na kreditní kartu?
Díky
Ahoj Platinum Casino! Právě jsem dostal e-mail.
Kontaktoval jsem Revolut a potvrdil jsem, že vrácení peněz / převod na kreditní kartu, kterou jsem použil k převodům, by mělo být v pořádku.
Takže by neměly být žádné problémy, takže kdybyste mi pomohli s vývodem, bylo by to skvělé.
Jediné, z čeho si mohu při výběru vybrat, je banka.
Revolut napsal, že bych vás požádal o kontrolu, abyste mohli provést převod na moji digitální vízovou kartu.
S pozdravem Johannes.
Ahoj J.,
Takže máme problémy s kartami Revolut a byly odmítnuty naším poskytovatelem plateb - máte nějaký jiný druh karty, e-peněženky nebo kryptoměny?
Díky moc!
Ahoj platino, rozumím!
Mám kryptopeněženku a můžu zkusit výběr do USDT, pokud to půjde dobře.
Pokud potřebujete další informace, kontaktujte nás.
S pozdravem Johannesi
Ahoj!
Platba byla opět zrušena a toto mi přišlo poštou.
„Váš čekající výběr ve výši 1632 EUR byl zrušen.
Osobní poznámka od týmu zákaznické podpory: Pokusili jste se vybrat své prostředky jinou platební metodou, než kterou jste použili pro vklad. To není povoleno. Vezměte prosím na vědomí, že výběry musí být provedeny stejným způsobem vkladu, který jste použili k získání výher. Zaplaťte prosím na (CC**8363)"
Tentokrát jsem se pokusil vybrat do své kryptopeněženky (USDT)
A předtím jsem zkusil vybrat na svůj obvyklý bankovní účet ve Švédsku (Swedbank)
S pozdravem Johannes.
Ahoj J.
Nechal jsem na vašem účtu poznámku – zkuste to prosím znovu do vaší kryptopeněženky.
Díky moc!
Díky J, sám jsem to nyní potvrdil a peníze byly vyplaceny.
Děkuji všem za vaše reakce. Jsem rád, že pokroky se dělají pozitivním směrem.
Vážený Lucid_1337 / Johannesi,
Jakmile peníze úspěšně obdržíte, dejte nám prosím vědět.
Peníze dnes přišly na můj kryptoúčet!🙂
Moc děkuji všem zúčastněným a za to, že to nakonec vyšlo.
Pouzdro lze umístit pod "Vyřešeno"
S pozdravem Johannes
Vážený Lucid_1337 / Johannesi,,
děkujeme za potvrzení. Jsme rádi, že náš zásah pomohl situaci vyřešit. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
