Hráč z Norska vyhrál v PlatinCasino 2 000 eur a dokončil požadované ověření. Její účet byl však bez předchozího upozornění uzavřen a po videohovoru o jeho odblokování stále neobdržela žádnou odpověď ohledně svého výběru, přestože čekala tři týdny. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že prostředky byly odeslány na poskytnutou adresu kryptoměny, a hráč následně potvrdil příjem peněz. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, 25. 7. 2024 jsem vyhrál 2 000 eur v PlatinCasino a ověřil jsem svůj účet (odeslal jsem všechny dokumenty, o které požádal). O několik dní později můj účet uzavřeli, aniž by mě o tom informovali, a požádali mě, abych s nimi provedl videohovor, abych si účet odblokoval a provedl výběr. Po 3 týdnech, co jsem to udělal, stále nereagovali na mé e-maily, aby mi odblokovali účet a dali mi peníze. Videohovor proběhl dobře a poskytl jsem jim všechny potřebné informace.
Milá kittyjuli13,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi líto, že se o problému s Platincasino potýkáte. Než budeme pokračovat, rád bych se zeptal na několik dalších otázek, abych získal větší jasnost:
Oceňuji vaši pomoc a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den, proces začal ve stejný den, kdy jsem měl výhru 25.7.2024, měl jsem pas, selfie a doklad o adrese a také doklad o vkladu.
Kasino naposledy odpovědělo 30. srpna...
Milá Kittyjuli13,
Děkujeme za poskytnutí všech potřebných informací. Protože ověření by nemělo trvat déle než 14 dní, předám nyní vaši stížnost mé kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení věci.
s pozdravem
Nicku
Ahoj kittyjuli13,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení Platincasino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Proč po uskutečnění videohovoru s přehrávačem nedošlo k žádné aktualizaci? Kdy může hráč očekávat, že její účet bude ověřen?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Ahoj,
hráčský účet byl uzavřen z důvodu obchodního rozhodnutí.
Videohovor byl veden za účelem ověření identifikace hráčů a ověření výhry. Po úspěšném hovoru byl hráč informován, že je potřeba výpis z účtu, aby bylo možné ručně vybrat zbývající zůstatek.
Hovor se uskutečnil 30. srpna, hned poté, co byl hráči zaslán e-mail se všemi potřebnými informacemi.
9. září hráč odpoví na tento e-mail bez jakéhokoli dokumentu a pouze tvrdí, že od nás hráč od 3 týdnů nic neslyšel. Na tento e-mail jsme odpověděli přímo stejnými informacemi jako dříve, jaký dokument je potřeba a co se stane s jejím zůstatkem.
Od té doby čekáme na odpověď a požadovaný dokument.
Přehrávač nevyhovuje specifikacím. Jakmile bude poskytnut potřebný dokument, může být zbývající zůstatek zaslán přehrávači.
Účet zůstane trvale uzavřen.
Díky,
Děkuji za odpověď, Platincasino. Je možné přeposlat vaši e-mailovou komunikaci s hráčkou, abyste prokázali, že byla včas informována o vašem rozhodnutí a žádosti? Můžete prosím také upřesnit, zda hráč porušil nějaké podmínky, kvůli kterým bylo rozhodnuto o uzavření účtu? Ocenil bych, kdybyste to mohli sdílet na natalia.b@casino.guru , děkuji.
Milá kittyjuli13, jsi si jistý, že tě kasino nekontaktovalo? Podle Platincasina jste byli požádáni o poskytnutí výpisu z bankovního účtu. Můžete poslat tento dokument?
Ahoj,
Za prvé mě nekontaktovali, posílal jsem jim různé e-maily.
Za druhé, ano, hned jim pošlu výpis z účtu.
Na jejich stránkách jsem neporušil žádná pravidla a stále nevím, proč se rozhodli zablokovat můj účet...
Ahoj,
hráč včera poskytl požadovaný dokument. Nyní je přezkoumávána na příslušném oddělení.
Pokud se to podaří ověřit, zpracuje se ruční výběr zbývajících prostředků.
Díky,
Ahoj,
hráč obdržel e-mail s aktualizací týkající se ručního výběru.
Stále čeká na odpověď.
Díky,
Ahoj
"Ahoj Julie,
Děkujeme, že jste nám napsali!
Obdrželi jsme váš e-mail a člen týmu se vám co nejdříve ozve.
Mezitím vám přejeme skvělý čas v PlatinCasino!
s pozdravem
Tým PlatinCasino"
Toto byl váš poslední e-mail před 6 dny. Prosím, neinformujte zde špatně. Stále jsem nedostal své peníze.
Vážení Platincasino, uveďte prosím, zda jste od hráče požadovali nějaké informace, abyste mohli pokračovat v ručním výběru?
Rád bych také zmínil, že jsem nedostal žádné vysvětlení ohledně důvodů uzavření hráčského účtu.
Ahoj,
podívejte se prosím na následující screenshoty pro skutečné události:
30.08. pošlete nám
09.09. odpověď od hráče na stejný e-mail bez kontroly našich předchozích informací
09.09. ve stejný den naše odpověď znovu
25.09. hráč odpověděl požadovaným dokumentem
26.09. byla předána příslušnému oddělení
29.09. odpověď z příslušného oddělení:
30.09. informace byly odeslány hráči.. od té doby stále čekáme na odpověď hráčů
Můžete také ukázat, komu jste e-maily poslali? Nedostal jsem poslední e-maily, můžete si teď vytvořit e-mail a udělat snímek obrazovky.
Krypto měna - Litecoin
Adresa litecoinu: ltc1qjjdhpgjwzjcn55pwsc296xfjr8ggc9ye53fmqr
Litecoin blockchain
Děkuji, až to dostanu, potvrdím to zde!
Stále jsi mi neodpověděl, proč jsi mi uzavřel účet...
ahoj Julie,
Brzy vám vrátíme peníze.
Váš účet byl uzavřen z důvodu obchodního rozhodnutí. Jak víte, kasino si vyhrazuje právo uzavřít účet bez poskytnutí vysvětlení.
Děkuji a jsem s pozdravem
Nějaké novinky ohledně peněz, PlatinCasino?
Děkuju!
Milá kittyjuli13, dejte nám vědět, pokud jste již obdrželi náhradu.
Uplynuly téměř 2 týdny bez jakékoli akce z jejich strany. Neřekli, proč mi uzavřeli účet a teď mi neplatí.
Ahoj týme,
Peníze nebyly vyplaceny kvůli norskému bankovnímu účtu, ale krypto adresu jsme znovu přeposlali účetnímu týmu a měla by být vyplacena během tohoto týdne.
Děkujeme a omlouváme se za zpoždění!
Vážení Platincasino, uveďte prosím datum, kdy byla platba z vaší strany zpracována.
Uplynul týden, co řekli, že pošlou peníze A stále jsem je nedostal...🙁
Ahoj?? Můžete mi pomoci? Kasino zdržuje mé platby... Nereagují.
Ahoj,
Platilo se na krypto adresu zadanou hráčem.
Milá Kittyjuli13, můžete prosím potvrdit přijetí finančních prostředků?
Milá kittyjuli13,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi své prostředky v plné výši. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
