Hráčka z Německa se pokoušela vybrat své výhry z roztočení zdarma po dobu 10 dnů, ale její požadavky byly neustále rušeny. Dříve byla ověřena a kontaktovala finanční oddělení, ale čelila problémům s živým chatem a e-mailovými odpověďmi. Stížnost byla uzavřena, protože hráčka potvrdila, že její stažení bylo přijato, a nepřišla žádná další odpověď.
Děkuji! Vaše hodnocení se počítá.
přidat fotku
PR
Petra Reimerová
11 recenzí
EN
před 2 hodinami
Problémy s odnětím
Nechci, aby bylo kasino horší, než je! Hraju nějakou dobu a nikdy jsem neměl žádný problém. Ale teď jsem se po dobu 10 dnů snažil vybrat své výhry z bezplatných zatočení bez provedení vkladu. Ale neustále se to ruší, byl jsem již předem ověřen, je mi jasné, že doklady se musí dodat později, protože jsou neaktuální nebo jiný způsob platby. Problémem se ale stává, pokud v historii plateb neuvedete podrobnější informace kromě své kreditní karty. Určitě jsem již dříve vkládal svou bankovní kartou, ale vkládal jsem v podstatě přes Mifinty, ale tato možnost se mi již nezobrazuje, takže jsem nyní ověřil svou bankovní kartu, abych ji mohl vybrat tam. Ten byl ale také zrušen. Kontaktoval jsem finanční oddělení e-mailem. Mohu doufat v odpověď za 48–72 hodin a živý chat už několik dní hlásí chybu, zkuste to prosím znovu později, samozřejmě až poté, co podrobně popíšete svůj problém.
Jsem opravdu zklamaný, není to tak, že bych už prohrál peníze a teď máte trochu štěstí, je to tak složité a zdržované.
Pořád doufám v dobrý konec.
S pozdravem Petra R***
Milá Petře2807,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Teď to vypadá, že je konec. Moje odvolání bylo nyní přijato. Každopádně děkuji za snahu.
Pokud bude platba znovu stažena, budu vás znovu kontaktovat.
s pozdravem
Petra R***
Děkuji za odpověď, Petra2807. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
